淘寶開店制勝的秘訣其實(shí)不是用了多好的網(wǎng)店推廣方法，而是優(yōu)質(zhì)的商品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)足矣。這就是淘寶交易的本質(zhì)：商品和服務(wù)。所以，你需要做的就是努力提高這兩方面，那么你的網(wǎng)店就不愁沒有銷量。
1、自己賣的寶貝一定要好 ，好到百分之九十的人買到覺得值。
這個(gè)時(shí)候，大部分買家的評(píng)價(jià)就是依據(jù)，拒絕那些惡劣中差評(píng)的行為。當(dāng)然有的人可能對(duì)質(zhì)量很挑剔，每次遇到那樣的親，我都會(huì)首先說：親，我家包包質(zhì)量有保證，但是請(qǐng)親不要拿幾十元的包包和幾百元的比，我們做到在同等價(jià)位是上流的，絕對(duì)讓它值那些價(jià)格，如果您介意的話請(qǐng)考慮些……這樣提前說，可能會(huì)讓一些人走掉，但是我相信真正的買家一定明白這一點(diǎn)。提前說總比買到又是退貨又是差評(píng)的好。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)很重要啦，即使東西有點(diǎn)差錯(cuò)，但是好多買家看你的服務(wù)也會(huì)原諒你啦！
這點(diǎn)貌似挺重要，淘寶賣家都在注意，但是這個(gè)不僅僅要做售前，更要注意售后哦。
（1）售前，做好你的寶貝或者店鋪說明。
比如實(shí)物圖，一定不能給買家太大的落差。比如，我有一款寶貝，款式，質(zhì)量都很好，屬于熱賣，有兩個(gè)顏色，棕色和黑色。但是棕色的買家反映說拉鏈不搭，那這個(gè)時(shí)候我會(huì)在寶貝說明里說：親，這款棕色的買家反映拉鏈不搭，可能是個(gè)人意見，但是質(zhì)量絕對(duì)沒問題，介意的話可以選擇黑色哦……這樣，不會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間啦，他們還會(huì)覺得你比較誠(chéng)懇。（其實(shí)是事實(shí)哦 嘿嘿 我不想別人買我東西不高興）
（2）售中：熱情肯定是好的啦。
不能買家問一句，你半天回答倆字，那樣買家肯定覺得被忽略哦。（換成自己也不愿意買啦 即使買也有抵觸情緒）我能做到的是盡量第一時(shí)間，多的回答買家，或者發(fā)些可愛的表情。當(dāng)買家多的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)忙不過來的情況，不用慌，但是你要告訴顧客，您稍等，我給您看下。可能就這么幾個(gè)字，買家也會(huì)很高興，知道你沒有忽略他。
（3）售后。
我會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨，然后旺旺買家貨已經(jīng)發(fā)了，注意查收哦。然后一般3天左右的時(shí)候看看到了沒，簽收沒。屬于到了還沒簽收的情況，沒關(guān)系，是快遞還沒派送。但是一些到了，送了，沒有簽收的問題件，你就要注意啦。不要不管不問，很容易誤會(huì)啦。
記得有一個(gè)買家，東西到了，網(wǎng)站上顯示買家電話不通，下送。我想可能明天就送了，結(jié)果第二天還是這樣。然后我趕緊給買家打電話，我問：你收到包包了么？她說沒有，然后我查到他們當(dāng)?shù)氐碾娫捊o他，讓她問問，結(jié)果他打電話，哪里說沒有這個(gè)件。咋辦，自己解決唄，我找到上家快遞的公司，問這個(gè)件，他們說在這里，地址不詳……我告訴他們地址，他們才說第二天送。我又趕緊給買家打電話，說明天送，一定要有人簽收哦。這樣下來，雖然電話費(fèi)夠掙的錢了，但是自己放心，買家舒心，何樂而不為？
當(dāng)買家評(píng)價(jià)時(shí)，趕緊給回評(píng)，我往往會(huì)給買家留言，說收到親的評(píng)價(jià)很高興，我們歡迎下次再來什么的。雖然是客套話，但是不至于讓買家覺得給你評(píng)價(jià)了，你就不搭理人了 呵呵
如果是自己發(fā)貨沒檢查好，質(zhì)量問題一定要解決哦。不進(jìn)免費(fèi)退換貨，還要跟人家說抱歉，畢竟責(zé)任咱們哦。換了自己，買到不好的東西，心里也不舒服啦。
3、假如是有人已經(jīng)評(píng)價(jià)了怎么辦？
（1）新手 不知道差評(píng)的影響。
別說，我還這遇到過。一個(gè)親買了個(gè)22的包包，那款賣的一直很好，沒什么色差，但是幾天后，差評(píng)？我詫異了，呵呵 趕緊電話過去
：“親，包包有什么問題嗎？”
“壓扁了 ”
“質(zhì)量呢 或者顏色?rdquo;
"還好"
“那我就放心了，親，快遞郵東西可能難免會(huì)壓到，你把包包撐起來 待一段時(shí)間就好啦，我們很重視評(píng)價(jià)的如果您覺得我們的包包和服務(wù)還好，就不要差評(píng)，快遞的問題不要冤枉我們嘛，一個(gè)差評(píng)真的會(huì)影響好多555”
“啊？我不知道，我第一次在網(wǎng)上買包包呢 嗯 還能改嗎 我給你改 呵呵 ”
“嗯 你上旺旺 我跟你說 ”……
這種呢 屬于新手 好多情況不知道 如果這個(gè)時(shí)候你不管 也給個(gè)差評(píng) 那你們就誤會(huì)大了 還白白的丟個(gè)好評(píng) 如果態(tài)度太推卸責(zé)任 也不好啦 讓人感覺不舒服
（2）還有一種：說寶貝質(zhì)量不好的，只有曉之以情，動(dòng)之以理啦
我遇到一個(gè)顧客 我搞活動(dòng) 20元包郵的包包 那個(gè)包包不賺錢 他收到評(píng)價(jià)說“真是便宜沒好貨” 其實(shí)那個(gè)包包正價(jià)時(shí)，賣了不少，反映還好。但是很生氣啦，不想打電話，那么短信吧。“親，那包包質(zhì)量問題嗎”“嗯，很差，背不出去”“呵呵 親 那款包包質(zhì)量是不比40多的包包 但是你要看他性價(jià)比哦 幾塊的包包質(zhì)量來說我家真的是很好的了”“沒給你差評(píng)就是我積德了”“親 將心比心吧 換做你 不掙錢的包包 賺信譽(yù) 結(jié)果賺一個(gè)中評(píng) 你肯定也不高興 而且這款包包是反映不錯(cuò)的 我可以給你看評(píng)價(jià)詳情哦 ”……我跟他說了一會(huì)，我這時(shí)也生氣，只是講道理了，最后他說“我給你改吧，被你說服了” 這個(gè)時(shí)候我才又說剛才可能態(tài)度不是很好，抱歉……（這就是第一點(diǎn)重要的了，要是沒有別人的評(píng)價(jià) 自己質(zhì)量真的不好 肯定不會(huì)理直氣壯的）
（3）當(dāng)然了，還有一種是專業(yè)的的。
目前我還沒有遇到呢，算是我的小幸運(yùn)吧，如果你們遇到呢，也要先溝通，講道理吧，實(shí)在講不通的，拿著別人的評(píng)價(jià)讓小二幫忙哦，我相信小二是公平的。
暫時(shí)想到的只有這么多啦，還有就是如果有人匯款，也不要發(fā)貨后就不管了，那樣的更要注意呢，幫買家查詢著點(diǎn)，多短信通知，這樣會(huì)讓你有更多的回頭客的。
其實(shí)淘寶開店沒有那么難，還是需要用真誠(chéng)去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這才是通向成功的捷徑。
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