買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時，分兩種情況：
第一種：交易是等待對方發貨，此狀態為賣家沒有到交易管理中操作發貨。
第二種：交易是等待確認收貨，有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了而買家還沒有收到貨。
第一種情況：交易狀態是等待對方發貨，買家付款后24小時可以申請退款（注：淘寶網上的交易買家自付款之時起即可申請退款），詳細操作流程：
1、登錄.alipay—消費記錄中找到此筆交易，在操作下面可以申請“退款”
2、還沒有收到貨，要求申請退款，填寫退款說明和支付密碼，點“申請退款”
3、可以看到退款狀態是退款協議等待賣家確認中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請提出任何異議”，本次退款申請將會自動生效。
4、這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協議或者我現在就去發貨。
5、如賣家點了同意買家的退款申請協議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關閉了，款項退還給買家。
6、如賣家點我現在就去發貨，退款就自動關閉了。交易狀態變成等待確認收貨。買家可以看到超時時間提醒已更改。
7、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點確認收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態是等待確認收貨，有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了買家還沒有收到貨。
1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。
2、填寫退款說明，輸入支付密碼，點擊“申請退款”。
3、如賣家現實中確實還沒有發貨的，同意退款協議款項馬上就退給買家了。如賣家已發貨了，只是由于物流運輸等問題，買家還沒有收到貨，系統會提示賣家上傳發貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品，會讓賣家在7天內上傳發貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項會自動退還給買家。
小二提醒：不管是買家還是賣家，交易創建后請積極關注交易超時，以免交易超時了給自己帶來不必要的損失！
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本文來源： 買家沒有收到貨的退款流程
