網(wǎng)上開店溝通小技巧,幫助您成功的與顧客買家交流,促成訂單的生成。
1、遇到問題,首先要冷靜下來(lái),分析問題出現(xiàn)哪里,這一步很重要,不知道問題就急于和買家聯(lián)系,這個(gè)時(shí)候就是自己的急躁的心情碰上賣家的不高興。結(jié)果可能而知。分析問題的材料來(lái)源(買家的評(píng)語(yǔ);和買家的聊天記錄,有些時(shí)候甚至可以參考下買家以前的聊天記錄)
2、注意自己的措辭,無(wú)論是問題出在哪里,出現(xiàn)了問題,誰(shuí)也不可能說(shuō)自己一點(diǎn)責(zé)任都沒有,本著這樣一個(gè)心理,就能拿出一份謙卑的心理處理問題,更能和買家有一個(gè)友好的解決問題的氛圍
3、其實(shí)還有一點(diǎn):就是知道自己的客戶群是哪一類型的,說(shuō)些大家都感興趣的話,有個(gè)共鳴,拓寬了交流的范圍,問題就化解于無(wú)形了。
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