網(wǎng)店?duì)I銷是要吸引粉絲關(guān)注，了解買家喜好推送產(chǎn)品信息，繼而提高成交量和用戶粘度，而這也是微信營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。那么網(wǎng)店賣家如何玩轉(zhuǎn)微信呢？這里，網(wǎng)店學(xué)堂小編要提醒大家，微信營(yíng)銷可不是誰都能玩的，要拼的是創(chuàng)意跟能力。
微信營(yíng)銷炙手可熱，但什么樣的賣家適合去做微信營(yíng)銷?如果轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均水平，如果Pv一天低于2000，建議別做微信營(yíng)銷。原因在于兩方面，一來微信營(yíng)銷的效果見效會(huì)很慢，很少賣家扛得住一個(gè)推廣方式三個(gè)月都沒有訂單的，二來是轉(zhuǎn)化率低。需要做的更重要的工作是標(biāo)題優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化、客服改進(jìn)、多參加幾個(gè)促銷活動(dòng)等練好基礎(chǔ)功，而不是為了趕時(shí)髦掙點(diǎn)虛無的面子做微信營(yíng)銷。如果要開展微信營(yíng)銷，賣家需從幾點(diǎn)下手。
聚集粉絲
淘寶賣家聚集粉絲的常規(guī)手段就是在淘寶寶貝頁(yè)面上放二維碼，提示用戶關(guān)注后會(huì)有什么好處，例如有專享折扣、有定期產(chǎn)品推薦等，至少得讓用戶知道，怎么關(guān)注你，為什么要關(guān)注，關(guān)注你有何好處?有條件的也可以在寄送給用戶的產(chǎn)品單頁(yè)上，外包裝箱上貼上二維碼，告知用戶。如有問題就不用到電腦前登陸旺旺交涉，直接可以通過微信來溝通。特別認(rèn)可微信價(jià)值的，也可以通過群發(fā)短信給自己購(gòu)買過的用戶，讓用戶添加微信號(hào)。很多賣家為了沖到認(rèn)證所需的粉絲數(shù)，搞過有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。事實(shí)上，這種活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)很大，因?yàn)橛脩羰菦_著獎(jiǎng)勵(lì)來的，對(duì)你有多少用戶忠誠(chéng)很難說，沒拿到獎(jiǎng)品的用戶，估計(jì)就立即賭氣取消對(duì)你的關(guān)注了。試想，對(duì)品牌沒有認(rèn)同感，只是為了獎(jiǎng)品而來的蝗蟲類消費(fèi)者，這樣的用戶值得你去耗費(fèi)時(shí)間和精力嗎?
因此，在如何快速聚集粉絲這個(gè)問題上，還是順其自然好，開始粉絲積累慢，但沒關(guān)系，做好產(chǎn)品和服務(wù)最重要。
瞄準(zhǔn)買家喜好
怎樣才能通過微信了解買家的喜好，然后針對(duì)性推薦適合她的商品?這個(gè)可以讓客服在與用戶溝通過程中，及時(shí)做好備注和分類，例如購(gòu)買過產(chǎn)品的，沒買過產(chǎn)品的，干性皮膚的，敏感性皮膚的等等。這還不夠，可以定期做個(gè)調(diào)查，分ABCD選項(xiàng)，讓用戶及時(shí)回復(fù)，根據(jù)回復(fù)及時(shí)把用戶放到不同特征的分組里，這樣，就可以了解買家的喜好并針對(duì)性推薦適合她的產(chǎn)品了。
當(dāng)然還有很多微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)。除了，不要推送信息頻次太高、也不要讓信息的廣告味道太濃、不分類胡亂推送信息、客服的態(tài)度一定要好、響應(yīng)要及時(shí)、解答客戶問題時(shí)要耐心外，賣家在使用微信時(shí)，要千萬注意別強(qiáng)迫或者用獎(jiǎng)品鼓勵(lì)用戶把信息分享到朋友圈，這反而會(huì)引起顧客的反感。
附帶推送信息
接下來講講怎樣跟其他推廣結(jié)合，其實(shí)就兩個(gè)字，附帶。比如在百度百科詞條上面附帶放個(gè)微信二維碼，在微博里面置頂?shù)取Ｄ敲次⑿旁鯓油扑托畔⒉挪粫?huì)導(dǎo)致用戶反感呢?
這要分幾方面來回答。1.信息發(fā)送頻次盡量降低，兩三天一次即可。用戶的碎片化時(shí)間非常有限，如果她關(guān)注了50個(gè)公眾賬號(hào)，每個(gè)每天都來一條，她最大的可能就是取消關(guān)注一些對(duì)她來說價(jià)值不大的公眾號(hào)。2.要在分類的信息基礎(chǔ)上做好精準(zhǔn)信息推送。就是說，要保證推送的信息對(duì)她來說是需要的，盡量吻合她的特征。3.盡量克制營(yíng)銷欲望。切勿發(fā)太多廣告。
提高成交量
做微信營(yíng)銷的目的是為了提高用戶購(gòu)買的幾率，更便于用戶購(gòu)買產(chǎn)品，享受后續(xù)服務(wù)，更方便用戶隨時(shí)隨地找到我們。因?yàn)橘?gòu)物的沖動(dòng)感覺往往就在一瞬間，過了那個(gè)時(shí)間，用戶可能會(huì)因?yàn)槠渌x擇而放棄。
那么如何提高微信上的成交量呢?
微信外導(dǎo)流，微信內(nèi)成交
撇開產(chǎn)品吸引力、服務(wù)優(yōu)劣不談，最好的辦法就是微信外導(dǎo)流，微信內(nèi)成交。舉個(gè)例子，有促銷活動(dòng)時(shí)，可以在微信以外的所有推廣介質(zhì)上，旺旺群、QQ群、官網(wǎng)、微博等賣關(guān)子，告知今天通過微信購(gòu)買的有特殊折扣或者有價(jià)值100元的便挑式音響贈(zèng)送，這樣粉絲就沖到微信上來了。在粉絲量足夠大時(shí)，可以搞搞趣味心理測(cè)試、星座調(diào)查、有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，關(guān)鍵詞促發(fā)的自動(dòng)回答中，不厭其煩的放上自己的廣告，并附上鏈接。用戶在接收有趣味的信息時(shí)，對(duì)廣告是不反感的。
提高用戶粘度
這要靠平時(shí)的服務(wù)來完成了。用戶咨詢問題時(shí)，及時(shí)回答。比如催問貨怎么還沒收到，最近有沒有新促銷，收到的貨怎么尺碼不對(duì)等，要及時(shí)耐心態(tài)度友善回答之，讓用戶通過手機(jī)端來感受到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這方面需要安排客服輪班維護(hù)公眾號(hào)，又不用增加人手，讓客服維護(hù)旺旺、QQ群時(shí)，再維護(hù)一個(gè)公眾號(hào)就是了。服務(wù)好，態(tài)度好，產(chǎn)品好，這樣的賣家不用擔(dān)心沒忠誠(chéng)用戶，也不用擔(dān)心客戶不會(huì)再來買產(chǎn)品。微信其實(shí)就是一個(gè)提高用戶信任度、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象的一個(gè)客服工具。
微信公共平臺(tái)運(yùn)營(yíng)還有哪些比較好的方法呢?其實(shí)微信公眾平臺(tái)的功能也無非就那些，群發(fā)、分組、自動(dòng)回復(fù)、備注等。做得好的公眾號(hào)都有個(gè)共同特點(diǎn)，首先就是對(duì)公眾平臺(tái)的功能非常熟悉了解，應(yīng)用嫻熟。
其次就是用戶要在獲取信息時(shí)非常方便，操作手機(jī)就可以完成。這就要求盡量避免通過中文輸入關(guān)鍵詞來獲取自動(dòng)回復(fù)了，蘋果手御憚手很難完成中文輸入。
微信營(yíng)銷，本質(zhì)上比拼的還是營(yíng)銷的基本功，比拼的還是市場(chǎng)敏銳度，對(duì)消費(fèi)者的了解程度，對(duì)熱點(diǎn)的借勢(shì)能力。只是微信現(xiàn)在熱門了，營(yíng)銷披著微信的外衣進(jìn)行而已。
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