在淘寶開(kāi)網(wǎng)店顧客常常抱怨售后不行，但是做好售后工作，卻忽略售前技巧，要知道售前是引導(dǎo)顧客下單的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，售后只是解決顧客對(duì)商品使用、質(zhì)量的疑難雜癥。今天小編給大家介紹淘寶開(kāi)網(wǎng)店常忽略的售前問(wèn)題。

售前問(wèn)題一：產(chǎn)品

產(chǎn)品問(wèn)題是顧客常常咨詢的，尺寸、材料、洗滌、功能、款色（顏色）等，店長(zhǎng)需要全方面商品再解答顧客的問(wèn)題，否則只會(huì)問(wèn)非所答。

售前問(wèn)題二：訂單

訂單事宜也是開(kāi)網(wǎng)店常忽略的問(wèn)題之一，如果買賣雙方因訂單發(fā)生糾紛，要怎么解決呢？下面的措施提供給大家參考一下。

1、訂單取消

當(dāng)發(fā)生訂單取消時(shí)，賣家應(yīng)該努力聯(lián)系買家詢問(wèn)清楚，訂單取消的原因，是買家自身問(wèn)題還是其他原因?qū)е掠唵稳∠摹：芏噘u家看見(jiàn)訂單取消就愛(ài)理不理，這種做法給淘寶店鋪帶來(lái)不少影響。

2、付款

不是每個(gè)人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，因此他們沒(méi)有淘寶賬號(hào)是正常的，對(duì)于第一次網(wǎng)購(gòu)的顧客來(lái)說(shuō)，選好了心儀商品，卻不知道如何付款時(shí)，賣家應(yīng)該慢慢指引新手顧客完成付款操作，說(shuō)不定會(huì)帶來(lái)不少新客源。

售前問(wèn)題三：物流

物流問(wèn)題也是售前最容易忽略的，物流糾紛會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢？

1、咨詢快遞單號(hào)

2、淘寶店鋪沒(méi)有買家想要的物流功能

3、要求補(bǔ)快遞差價(jià)，這種情況常發(fā)生買家要求指定的物流公司運(yùn)送。

4、收貨后商品出現(xiàn)損壞，要求賣家退換。根據(jù)淘寶的買賣雙方運(yùn)送規(guī)定，買家收貨后，商品出現(xiàn)損壞，賣家不需要負(fù)任何責(zé)任。

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