2015年淘寶變化很大，2014年刷單的方法已經(jīng)行不通，那么2015年應該如何運營店鋪呢？我們分析一下淘寶的改變目的是為了什么，首先是實行千人千面讓消費者能夠快速找到適合他們的優(yōu)質商品，第二是提高平臺賣家的質量，給優(yōu)質商家更多的流量。

對于小賣家來說，怎樣才能夠不被淘汰了，也就是馬云所說的小而美了，其次就是把提高寶貝的點擊率、轉化率，做好評價和店鋪的動態(tài)評分。

1、尋找適合自己產(chǎn)品的曝光區(qū)域：

我們舉個傻瓜式的例子：您產(chǎn)品放錯類目，您產(chǎn)品還會有很好的銷量嗎？說的曝光區(qū)域只是更佳微觀，也就所謂高大上的定位。一個單品在淘寶SEO的銷量，可以拆分成若干個關鍵詞類目里的成交。也就是單品在關鍵詞類目曝光，通過主圖贏得點擊，最后促使成交。

淘寶一般給予一個產(chǎn)品5個詞根加權重，選擇突出產(chǎn)品賣點的同時符合客戶認知的并且有曝光度的關鍵詞很重要，因為有時候您感覺很專業(yè)并且能體現(xiàn)您產(chǎn)品的關鍵詞并不一定能夠獲得相應的曝光量。另外產(chǎn)品屬性的確定，可進一步篩選曝光區(qū)域，贏得更加精準的曝光。

七天上下架這種操作方式是為了讓您產(chǎn)品取得更多的曝光，對于產(chǎn)品來說尋找適合產(chǎn)品展現(xiàn)的時間很重要。如何選擇一個整體市場曝光高的時間點，對于店鋪來說是一個長期性的工作。

2、刺激客戶，抓住點擊。

在精準曝光區(qū)域，客戶肯定是有點擊欲望的，此時產(chǎn)品主圖就會顯得非常重要。要做的就是結合相似店鋪單品的經(jīng)驗盡力突出您自己產(chǎn)品的賣點。

3、客戶認同，完成成交。

前期因為產(chǎn)品本身是沒有評價的，這導致客戶會有很大的顧慮。如果這時候有客戶咨詢，不是調戲的就是真心想要的。您可以通過自己對產(chǎn)品的了解和讓利，讓這樣的客戶100%成交。

4、服務好客戶獲取完美反饋

這樣成交的客戶容不得半點不滿意，店鋪基數(shù)非常小，一旦給予您店鋪不好的評價，就比較麻煩。

有些人會說：“這么做，沒有足夠的曝光，點擊必然少，沒有點擊何來的成交。

我以上的描述只是一個主干的模式，我們要想讓一棵樹不斷的成長，我們必須保證主干和根基是健康的。

接下來是推廣運營層面的操作：

1、可以通過直通車取得曝光，分兩步走：養(yǎng)詞以確定主推關鍵詞的長尾詞，具體的操作不做解釋。選擇單品的生僻關鍵詞，點擊單價很低，一般到1毛錢以下。淘寶客也可以打開做下簡單的設置。

2、配合流量數(shù)，選擇在高峰期讓朋友或者等級高的淘寶會員比例性的增加流量。（方法很多）

3、保持良好的評價，最好有曬單，評價內容最好突出您賣點，緩和缺點。這樣的評價一定要有相對應的比例，模仿真實。

4、形成螺旋式的上升。可以少量參加站外活動，雖然沒有搜索權重加成，但可以提高銷售和評價的基數(shù)來打消客戶的顧慮。

有人會說，不是不能補單嗎。我想問下如果您的訂單是真實的，淘寶如何判定您是刷單的。

還有淘寶本身起點就很低，淘寶給的流量非常少。如果您產(chǎn)品剛好適合市場，市場出現(xiàn)需大于供的時候可能您在做完上面基礎的內部優(yōu)化效果就很明顯了。

店鋪優(yōu)化

2015年的淘寶更加注重店鋪的整體權重，對于店鋪整體的DSR和店鋪的動銷率更加重視。也就是開始說的流量利用率和客戶認為優(yōu)秀的產(chǎn)品。

我們在這時可以對店鋪做下調整，比如詳情頁的關聯(lián)模板，店鋪產(chǎn)品縱向橫向的分類調整，滿減活動，突出店鋪福利單品等。這樣可以引導客戶購買商品，提高客單價。可以引導從一個單品進來的流量購買其他符合的單品。

通過以上的優(yōu)化，店鋪在某種含義上已經(jīng)擁有報活動的基礎。

選擇性的參加活動很重要，上活動上死的店鋪我們也見的很多，因為活動對于服務的要求更加高。活動是為了什么？對于個體，小團隊來說10%的活動是為90%的日常銷售服務的，同時激活沉睡的老客戶。此外對于小賣家來說要更加注重無線端，簡單的說淘寶已經(jīng)把PC端給玩爛掉了，能榨取利益的流量都拉出來了，免費的流量實在太少。相反無線端發(fā)展不長，還沒有那么細化，當前更多的還是在seo搜索中，看看淘搶購您就知道了。

報活動一定要做好評估：1.團隊接待。2.發(fā)貨失效。3.除去活動量，剩下庫存是否維持平常自然銷售的量。4.發(fā)貨壓力。5.活動預期銷量的占比。

對于小2更關注的是單坑產(chǎn)出，我們可以分為幾塊的銷量。1.資源位帶來流量的成交。2.自然SEO流量的成交。3.付費流量的成交。4.老客戶流量的購買。

如何您在第一活動結果超過了預期的目標，這樣小2會很快對您產(chǎn)生依賴心理。

活動預熱：

1.店鋪，單品要將活動開始幾天的流量進行積累。主頁，詳情頁，導航欄。對于商品團和品牌團可以做一個活動頁面。

2.篩選老客戶進行短信推送。

3.更換直通車圖片;通知淘寶客給予活動優(yōu)惠和活動材料;磚展。

4.補單。（分活動前補單，和活動補單）

活動前期補單，最近選擇級別較高的會員，這樣可以保證在活動開始時無線端和PC端單品評價是起正向引導作用，以免對手狙擊。

活動中補單：1.提高銷量。2.可以做為活動后差評壓頂?shù)膯栴}。3.稀釋劣質客戶對DSR影響。

活動后：

1.及時發(fā)送貨物發(fā)貨情況短信，這樣很容易被客戶接受和諒解，同時給自己爭取最大的時間。

2.可以通各種方式引導不評價的客戶評價，有售后問題解決。解決的結果只有兩個：1.對產(chǎn)品的肯定好評。2.退貨。

3.保持日常銷售的熱度，了解活動的客戶可以給予微低于活動優(yōu)惠促使成交。

對于一些KA天貓店，那又不一樣了。他們的活動比重會比較大。因為他們臺階本身就比較高，可能他們活動價格就是日常銷售。如果靠活動低價強壓市場，那就只有一種可能：做大公司估值和品牌。前者如三只松鼠，后者如跨境電商的環(huán)球E站。

CRM:

在這塊做的最好的當然是淘寶了，對于店鋪也一樣。客戶買東西就怕習慣，習慣是一件很可怕的事情。客戶的習慣是需要店家引導的。

也就是周期性的店內活動，淘寶性活動的安排。

1、讓客戶感覺到他的與眾不同。

2、他買的產(chǎn)品是很優(yōu)惠的。

3、有這方面需求了，第一反應就是您家產(chǎn)品。

淘寶更加側重于內容運營和類目流量，我們也要跟上。淘寶上市了，我們要更加追求內涵和氣質了。

其中有一個非常重要的地方?jīng)]有說到，那就是客服團隊。頁面視覺展示也好，店鋪文化感染也好，產(chǎn)品優(yōu)惠也好。最直接接觸客戶還是客服，如果客服團隊的核心價值觀和店鋪每一個點都是一致的，那樣效果會更加完美。從微觀到宏觀要體現(xiàn)您產(chǎn)品和店鋪的賣點。

其實做淘寶也是有規(guī)律可循的，雖然說很多事情做起來都比較麻煩，但大家自由用心去做，認真的去做，店鋪肯定一天要比一天好。用心做產(chǎn)品用心做服務才是淘寶運營的根本所在。

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本文來源： 中小賣家如何在2015年淘寶路上越走越寬