社會(huì)熱點(diǎn)事件總是最能牽引起大家的心，結(jié)合熱點(diǎn)做運(yùn)營(yíng)也值得我們?nèi)ニ伎肌狳c(diǎn)事件運(yùn)營(yíng)，不是說(shuō)去借勢(shì)炒作，而是在運(yùn)營(yíng)上通過(guò)策劃與熱點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)、專(zhuān)題等方式，引起用戶的關(guān)注度以及提升對(duì)產(chǎn)品的好感度，屬于情感化運(yùn)營(yíng)的范疇。

通常最容易形成全民社會(huì)熱點(diǎn)的是天災(zāi)與人禍，比如地震、馬航失蹤、明星離婚、深受喜愛(ài)的公眾人物去世等。

今天給大家來(lái)分析一下，面對(duì)熱點(diǎn)事件該如何做運(yùn)營(yíng)？

1、抓準(zhǔn)用戶心理，讓用戶找到認(rèn)同感

PPTV之前做過(guò)一系列品牌廣告，我對(duì)他們的品牌slogan印象很深，“始終和你在同一頻道”。

現(xiàn)在身邊的陌生人多了，大家已經(jīng)習(xí)慣了與不熟悉的人保持距離，但這樣人又容易陷入孤獨(dú)的境地，所以特別渴望找到同類(lèi)。當(dāng)身邊能出現(xiàn)理解自己，有共同話語(yǔ)的人時(shí)，會(huì)迅速產(chǎn)生好感。這就是自我認(rèn)同的需求得到了滿足。

習(xí)大大彭麻麻出訪，彭麻麻的得體著裝每一次都會(huì)引起社會(huì)話題，更重要的是萬(wàn)能的淘寶總能出現(xiàn)“XX同款”。關(guān)鍵就在于這個(gè)“同”字，追同款，其實(shí)追的是認(rèn)同感。

所謂認(rèn)同，就是尋求親近感或歸屬感。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也是一樣，運(yùn)營(yíng)人員首先要想辦法獲得用戶的認(rèn)同，才能讓用戶喜歡上產(chǎn)品，甚至成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

針對(duì)熱點(diǎn)事件做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，個(gè)人認(rèn)為主要有三個(gè)層次：第一層是和用戶想到一起去，第二層是說(shuō)出用戶想說(shuō)的話，第三層是給用戶一個(gè)釋放情感的入口。

第一層：和用戶想到一起去。產(chǎn)品的情感屬性其實(shí)是由運(yùn)營(yíng)人員賦予的，運(yùn)營(yíng)人員的偏好與審美決定了產(chǎn)品的調(diào)性。做熱點(diǎn)事件運(yùn)營(yíng)第一步，就是要和用戶想到一起去，知道用戶在面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)是怎樣一種心理，通常表現(xiàn)為極端情緒，是傷心？是憤怒？是咒罵？還是叫好。

運(yùn)營(yíng)人員此時(shí)要把自己放在普通用戶的角度，情感要有具有普遍性才能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大家都在悲憫時(shí)你在叫好，比如借地震來(lái)發(fā)橫財(cái)，上海踩踏事件時(shí)撒**，這種與普通人價(jià)值觀不一致的行為必然遭罵。

第二層：說(shuō)出用戶想說(shuō)的話。用戶的語(yǔ)言其實(shí)是匱乏的，他會(huì)在心里有強(qiáng)烈的想法，但是不一定知道怎么表現(xiàn)。所以我們要用優(yōu)美的文案，觸動(dòng)心扉的音樂(lè)去打動(dòng)用戶，讓用戶感覺(jué)到，你完完全全說(shuō)出了他心里最想說(shuō)但卻說(shuō)不出來(lái)的話，這個(gè)時(shí)候用戶就會(huì)自愿幫你去做傳播擴(kuò)散。

第三層：給用戶一個(gè)釋放情感的入口。用戶需要把內(nèi)心強(qiáng)烈的情感宣泄出去，比如為地震中不幸逝世的同胞點(diǎn)根蠟燭，匯聚大家的愛(ài)心每轉(zhuǎn)發(fā)一次就捐出1塊錢(qián)。也就是我們通常講的參與感，這種形式下用戶的參與成本和門(mén)檻其實(shí)很低，但是能讓用戶感受到這個(gè)產(chǎn)品和他的心是連在一起的，他也出了一份力，這種內(nèi)心的滿足感能夠?qū)⒂脩舻那楦嗅尫懦鋈ァ?br />
2、快速做出反應(yīng)，熱點(diǎn)的有效期為24小時(shí)內(nèi)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員對(duì)熱點(diǎn)不僅要有敏感度，快速做出反應(yīng)，拿出解決方案，并呈現(xiàn)在用戶面前的執(zhí)行力更為關(guān)鍵，通常一個(gè)熱點(diǎn)的有效期僅為24小時(shí)。

專(zhuān)題的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計(jì)，H5頁(yè)面的開(kāi)發(fā)，都需要運(yùn)營(yíng)人員推動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等部門(mén)的同事一起來(lái)完成，哪怕是加班加點(diǎn)，只要把事情做成了也是有意義的。在熱點(diǎn)上，做到分秒必爭(zhēng)，尤其是新聞產(chǎn)品，時(shí)效性非常重要。

3、找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式

其實(shí)不是每個(gè)產(chǎn)品都適合做熱點(diǎn)事件運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵還要看產(chǎn)品性質(zhì)和表現(xiàn)形式，牽強(qiáng)的關(guān)聯(lián)不僅僅不會(huì)獲得用戶認(rèn)同，反倒會(huì)讓用戶覺(jué)得是惡意炒作。所以做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，一定要找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式。

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