新店發(fā)展經(jīng)常會遇到哪些瓶頸又當(dāng)如何處理呢?
1、進入店鋪的顧客稀少。
2、顧客入店停留時間甚少。
3、顧客只問不買。
我們逐一來解決:
一個好的賣家絕對也是一個癡迷的淘寶購物者,如果自己都不愿意在淘寶網(wǎng)店購物那么你又怎么知道顧客的需求、你又怎么去解決顧客在遇到購物途中的問題呢?
淘寶之所以能越做越大除了淘寶賣的產(chǎn)品品質(zhì)保障外還有他最吸引的價格優(yōu)勢。
所以我們更重要的要把握住顧客的“需求”。
只有我們不斷完善滿足不同時期不同類型的顧客店鋪才能步步為贏。
解決問題1:為什么進入店鋪的顧客稀少呢?
細(xì)心的人都知道現(xiàn)在買家也越來越精明,他們都知道在搜索寶貝的時候選擇“人氣”排列可以找到銷量高、評價相對多的熱銷寶貝作為自己選擇參考的重要因素,這樣可以節(jié)省寶貴的挑選時間。
因此我們可以分析得出:銷量越好評價越多越好越容易被買進接受。
那么一個新的店鋪就必須推出一款熱銷寶貝,讓這款熱銷寶貝引入流量,這就是為什么那么多賣家愿意虧本也要打造一個熱銷寶貝,比如9.9元包郵虧本也長期做,因此就不難理解1元秒殺上萬件的寶貝也如此多的賣家做。
因此得出一個新店鋪必須要有一款熱銷寶貝來帶動整個店鋪的熱氣和銷量。
解決問題2:顧客入店停留時間甚少。
這是因為你的寶貝不夠吸引顧客,處理首當(dāng)其沖的寶貝圖片要拍的漂亮和夠多外,銷量和評價也是重要的一點。
我們淘寶店不像實體店可以親眼看親手摸感覺整個寶貝是否是自己需要的,我們可以通過大量的寶貝圖片和寶貝的詳細(xì)描述來告訴顧客我們的產(chǎn)品品質(zhì)絕對貨真價實、物超所值不買是你的損失,如果產(chǎn)品有授權(quán)最好放廠家授權(quán)書和產(chǎn)品防偽查詢方法,當(dāng)然最好能把自己產(chǎn)品和一般產(chǎn)品對比出他的全部優(yōu)點展示出來,這樣一步步吸引顧客的眼球讓他越看越想買最后逼迫他成交。
當(dāng)然做到這幾點顧客必然會停下腳步多看。這里也關(guān)系到如何設(shè)置一個黃金模板的問題。
解決問題3:顧客只問不買。
如果你的產(chǎn)品銷量也不錯、顧客評價都是很好還有部分顧客只問不買肯定有某一點做的不夠讓那些顧客滿意。
比如很多新賣家都不愿意加入“消保”,這是對顧客的一個保障也是自己對顧客的一個承諾。沒有消保就像在買地攤貨得不到保障,這也是賣家忌諱的。
因此只要顧客問了不買我們就要追根到底問個明白是什么因素導(dǎo)致不買,只有這樣我們才可以一步步完善自我減少顧客流失。
如果要我去提高一個店鋪的銷量,首先我會解除絕大部分的顧客的一個顧慮——“買家都擔(dān)心買到的跟看到的圖片和描述不一樣,怕花了冤枉錢。”
針對這點我會在店鋪給顧客承諾:“不滿意你退貨我出郵費”,如果是有治療作用的寶貝我們可以給顧客承諾“無效退款”,顧客其實也都是很好說話的,只是沒有一個賣家愿意承擔(dān)責(zé)任。
所以我們要隨之社會發(fā)展和顧客需求不斷完善服務(wù)才能走在別人的前頭。
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