高糾紛退款率對(duì)賣(mài)家的影響主要有下面四塊：那么如何有效的降低因買(mǎi)家退貨所導(dǎo)致的高退款率這個(gè)問(wèn)題呢？

　　1、對(duì)繳納消費(fèi)者保證金的影響。一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆（含6筆）且糾紛退款率超過(guò)0.1%（含0.1%）則需要翻倍繳納保證金，同時(shí)清退消保特色服務(wù)，

　　2.對(duì)商品搜索的影響，淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率，店鋪評(píng)分，退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、

　　3、對(duì)直通車(chē)的影響，目前直通車(chē)糾紛退款率高，暫停淘寶直通車(chē)14天。

　　4、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，無(wú)法參加一些淘寶官方活動(dòng)。

　　PS：目前淘寶官方已經(jīng)取消了商品退款率對(duì)于商品參加活動(dòng)、搜索排序的影響。

　　既然無(wú)法回避，那么就應(yīng)該用于面對(duì)才是，畢竟對(duì)于做銷(xiāo)售的店掌柜來(lái)說(shuō)，退貨退款本來(lái)就是正常生活的一部分，與其哀天嘆地，比如多想想如何降低這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的機(jī)率更實(shí)在。

　　在淘寶和服務(wù)框架中，主要包括退款率（30天內(nèi)新增的退款筆數(shù)、支付寶成交筆數(shù)）和糾紛退款率（買(mǎi)家和賣(mài)客由于協(xié)商不一致需要客服介入的退款筆數(shù)）

　　這其中，淘寶服飾鞋包類(lèi)目的的退款率遠(yuǎn)超全網(wǎng)平均水平，這主要是因?yàn)榉椥袠I(yè)的成交量大。并且個(gè)性化的產(chǎn)品數(shù)量較多。而退款的原因，主要有以下幾種：

　　收到假貨

　　賣(mài)家缺貨

　　商品缺少所需樣式

　　賣(mài)家虛假發(fā)貨

　　與賣(mài)家協(xié)商一致退款

　　收到的商品不符

　　賣(mài)家沒(méi)有24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

　　未收到貨物

　　物流公司發(fā)貨問(wèn)題

　　以及商品質(zhì)量問(wèn)題，折扣，贈(zèng)品，發(fā)票問(wèn)題

　　七天無(wú)理由退換貨

　　拍錯(cuò)商品

　　綜上，我們可以通過(guò)如下幾種方式來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家，盡量減少退款退貨率的發(fā)生

　　注重商品本身因素

　　商品質(zhì)量在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)中是最重要的，畢竟只有好的商品，才能吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，而質(zhì)量好的商品，才會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得物有所值，給予好評(píng)，而不是動(dòng)不動(dòng)給予差評(píng)甚至要求退貨退款。

　　PS：商品質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)買(mǎi)家退款退貨的最重要因素，作為淘寶經(jīng)營(yíng)者一定要注意。

　　同時(shí)商品庫(kù)存也需要賣(mài)家注尤其是在加入一些活動(dòng)，或者參加淘寶直通車(chē)等推廣之前，一定要保證庫(kù)存，不要因?yàn)橛捎谟唵蔚耐蝗槐q而引發(fā)無(wú)法發(fā)貨的慘劇，

　　PS：發(fā)生這種情況完全是人禍啊，淘寶賣(mài)家們一定注意不要發(fā)生這種自愚的事故。

　　注重合理的引導(dǎo)

　　前面的很多退貨退款要求，都是可以通過(guò)客服提前去解決的。因此，作為淘寶掌柜當(dāng)家的，一定不要忽視在售前環(huán)節(jié)的管理，特別是客服在銷(xiāo)售期間應(yīng)該提前和買(mǎi)家顧客指明產(chǎn)品尺碼，顏色等相關(guān)信息并且在旺旺上注明，降低退換貨的機(jī)會(huì)。

　　而對(duì)于一些行業(yè)，如陶瓷。燈飾等一些易碎的產(chǎn)品，當(dāng)物流，打包未能做好，就極有可能破損，然后導(dǎo)致退款，這就要求客服在發(fā)貨的時(shí)候，需要注意包裝，同時(shí)提醒物流方做好相應(yīng)的易碎物品對(duì)待，保證到件商品在買(mǎi)家面前的完整。

　　另外在發(fā)貨問(wèn)題上，一定要注重時(shí)間，能多久發(fā)貨。預(yù)先和買(mǎi)家說(shuō)清楚，不要發(fā)不了的情況下私自虛假發(fā)貨，這對(duì)于挑剔的客戶而言，很容易給你差評(píng)（買(mǎi)家都被淘寶慣壞了，傷不起啊）。

　　而且發(fā)貨以后，一定要入時(shí)跟蹤快遞，如果時(shí)間太長(zhǎng)，盡量聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明，讓他們知道我們尊重他們，而不要等買(mǎi)家上門(mén)時(shí)推諉讓他們自己去找快遞，除非你做好了退款退貨的準(zhǔn)備。

　　剛?cè)岵?jì)解決問(wèn)題，

　　如果出現(xiàn)了退款退貨問(wèn)題，先要找到事故原因，如果是由于自身問(wèn)題，如上面的質(zhì)量問(wèn)題，缺貨、發(fā)貨不善等。及時(shí)為買(mǎi)家解決，口氣當(dāng)然了，要非常非常好，讓買(mǎi)家覺(jué)得他是上帝，這在溝通中有助于解決問(wèn)題，。

　　而如果遇見(jiàn)了買(mǎi)家因素的問(wèn)題，如不滿意，大小不符合，這個(gè)是很頭痛的，處理吧，買(mǎi)家要求一般很過(guò)分，郵費(fèi)神馬的都得讓賣(mài)家處理：不處理吧，這最終很容易引起淘寶小2的注意，迎來(lái)糾紛退款率，真心讓人傷不起，這里建議能虧則虧，在盡量少的代價(jià)下，完美和買(mǎi)家解決問(wèn)題，不要讓小2介入。

　　當(dāng)然 ，對(duì)于一些個(gè)性賣(mài)家，比如我的店鋪，只要是我沒(méi)過(guò)錯(cuò)，買(mǎi)家理虧的話，他不投訴我，我也會(huì)去投訴的，畢竟我的店鋪---我做主，我要做的是快樂(lè)淘寶，而不是當(dāng)一個(gè)苦逼淘寶賣(mài)家。

　　PS：現(xiàn)在淘寶不合理的地方挺多的，交易成功挨差評(píng)同時(shí)，買(mǎi)家還可以申請(qǐng)售后退款投訴，賣(mài)家傷不起。

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