隨著前幾年雙十一活動的火熱，特別是去年天貓雙十一突破191億銷售額的歷史大關(guān)，讓雙十一儼然成為了電商平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家、物流企業(yè)的必爭之日。特別是對于電商行業(yè)來說，雙十一是一個意義非凡的日子，也是一個極具標志性的時間節(jié)點。而今年的雙十一更是線上聯(lián)合線下一起進行，我們都相信今年的雙十一將比去年雙十一更火爆。想要在這么火爆的雙十一中旗開得勝，關(guān)鍵在于雙十一的備戰(zhàn)。現(xiàn)在離今年的雙十一半個月的時間，正是各大電商平臺和賣家們雙十一備戰(zhàn)的高峰期，各種準備工作正在有條不紊緊張有序地進行著。這里跟大家分享網(wǎng)店備戰(zhàn)雙十一重要的四個階段。
一、活動籌備階段的備戰(zhàn)。
包括店鋪選品、爭取資源、客服準備、倉儲團隊準備四點。首先產(chǎn)品幾乎決定了一個大促活動的成敗，選品的重要性不言而喻。選擇產(chǎn)品應(yīng)該以市場數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對產(chǎn)品進行篩選之后，再結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來做出判斷。其次是爭取淘寶資源，淘寶的資源是有限的，商家要真誠的與小二溝通，以換位思考的角度，做到投其所好，不拘泥與小結(jié)來說服小二將資源協(xié)調(diào)給你的店鋪。再次就是客服準備，做好店鋪客服的產(chǎn)品培訓(xùn)和既能培訓(xùn)，在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，才能對店鋪DSR負責。客服排班一定要科學(xué)，預(yù)留應(yīng)急人員。可以按照客服的人數(shù)規(guī)模，最少預(yù)留10%的客服，可以在緊急情況隨時上前線。最后就是倉儲團隊準備，倉庫一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。提前打包，提前和物流公司溝通好交接時間。還有硬件要準備充分，打印機，紙箱，快遞單，每一樣必需品都要儲備充分。
二、活動預(yù)熱階段的備戰(zhàn)。
包括淘內(nèi)預(yù)熱和淘外預(yù)熱。淘內(nèi)預(yù)熱就是店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)更換首頁、更換關(guān)聯(lián)海報，突出活動的時間點和利益點，主動將人氣聚集到活動期；淘寶系SNS社區(qū)，掌柜說，幫派，淘寶論壇等地方都要進行宣傳。淘外預(yù)熱可以在試客聯(lián)盟進行搜索試用活動，通過搜索試用提高店鋪雙十一主打商品的人氣，奠定一定的銷量基礎(chǔ)，同時還能夠店鋪主打商品贏得好評。最后通過試客大量搜索下單提高店鋪搜索排名，讓更多買家在雙十一中看到店鋪。讓試客幫助宣傳店鋪商品，幫助樹立店鋪好口碑。
三、活動進行階段的備戰(zhàn)。
首先做到帶著目標上路，奔著目標去奮斗。活動期間，可以分階段對銷售目標進行分解。將目標分解開來，最大的意義便在于，如果達不到目標值，便可以及時在下一個階段進行調(diào)整。其次是盯緊活動的推進情況，做好隨時應(yīng)急準備。還有掌握大促的銷量分布特點，根據(jù)特點來逐步進行營銷，效果更好。
四、活動結(jié)束階段的備戰(zhàn)。
首先是異常訂單的處理，不可大意，都應(yīng)該有專人去跟進解決，不要讓其成為影響店鋪評分的定時炸彈。其次是注重發(fā)貨速度，決定店鋪生死，店鋪發(fā)貨要爭分奪秒，無論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問題會讓店鋪一蹶不振。還要有條不紊，盡量減少人為的漏發(fā)、錯發(fā)。再次是逐級調(diào)整產(chǎn)品價格，不放過后續(xù)流量。活動產(chǎn)品的價格，慢慢提高，最好在三天之后恢復(fù)正常價格。早了，不利于充分消化活動尾期流量；晚了，會讓活動期間購買的客戶產(chǎn)生心理落差，會增加店鋪退款率、不利于店鋪DSR評分。最后是開展后續(xù)的會員營銷。數(shù)據(jù)建檔，統(tǒng)計買家的信息，適當?shù)亻_展CRM營銷，促成回頭購買率，要讓大促積累下來的用戶成為店鋪的流量紅利。
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