提供發(fā)票，是天貓對(duì)消費(fèi)者承諾的三項(xiàng)基本服務(wù)之一，也是天貓區(qū)別于集市的一個(gè)重要特征，為了避免因發(fā)票問(wèn)題影響到商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和違規(guī)扣分，小二特將目前存在的，什么樣的情況屬于商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票等問(wèn)題在此匯總和解讀。
1. 買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供；
2. 買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；
3. 銷(xiāo)售商品的為A商家，但買(mǎi)家收到的發(fā)票開(kāi)具人或公章顯示B公司；
4. 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開(kāi)具當(dāng)季積分發(fā)票；
5. 商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。
如付款后，消費(fèi)者反饋商家存在上述情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理。
規(guī)則詳細(xì)鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255，
違背承諾實(shí)施細(xì)則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self
我們針對(duì)以上的五類(lèi)情況進(jìn)行詳細(xì)案例解讀：
1、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供；
案例一：買(mǎi)家支付成功后，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開(kāi)發(fā)票，商家B表示只能提供收據(jù)，沒(méi)有發(fā)票。從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。
案例二：買(mǎi)家收到商品后，商家明確告知不補(bǔ)寄發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A購(gòu)買(mǎi)了一件商品，在交易中沒(méi)有要求商家B提供發(fā)票，買(mǎi)家A收到商品后表示沒(méi)有收到發(fā)票，要求商家B補(bǔ)寄發(fā)票，商家B拒絕補(bǔ)寄發(fā)票。從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。
案例三：商家納稅變更申請(qǐng)中，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開(kāi)發(fā)票，商家B表示納稅主體變更申請(qǐng)中，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，商家需主動(dòng)告知買(mǎi)家發(fā)票后期可以補(bǔ)寄。并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)需由商家承擔(dān)。
案例四：商家發(fā)票打印器維修中，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，
買(mǎi)家A：需要開(kāi)發(fā)票。
商家B：發(fā)票打印機(jī)器維修中，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。
若碰到上述情況，此種情況，商家需主動(dòng)告知買(mǎi)家發(fā)票后期可以補(bǔ)寄。并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)需由商家承擔(dān)。
案例五：商家當(dāng)月限額發(fā)票用完未申領(lǐng)，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要開(kāi)發(fā)票。
商家B：發(fā)票當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動(dòng)告知買(mǎi)家發(fā)票后期可以補(bǔ)寄。并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)需由商家承擔(dān)。 案例六：商家財(cái)務(wù)不在，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要開(kāi)發(fā)票
商家B：財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動(dòng)告知買(mǎi)家發(fā)票后期可以補(bǔ)寄。并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)需由商家承擔(dān)。
小結(jié)：
只要買(mǎi)家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。
若商家碰到“納稅主體變更申請(qǐng)中"，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開(kāi)具”等情況，商家應(yīng)主動(dòng)告知買(mǎi)家需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。
2、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票
案例一：商家明確告知需額外收發(fā)票稅點(diǎn)（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要開(kāi)發(fā)票。
商家B：可以開(kāi)發(fā)票，但要額外收5%稅點(diǎn)。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并商家不能要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；
案例二：補(bǔ)寄發(fā)票時(shí)，商家明確告知需買(mǎi)家承擔(dān)寄送發(fā)票的運(yùn)費(fèi)（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，商品已收到，發(fā)現(xiàn)發(fā)票未收到，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：發(fā)票沒(méi)收到，有沒(méi)有發(fā)票？
商家B：有的。
買(mǎi)家A：發(fā)票的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
商家B：需要買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票運(yùn)費(fèi)。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，若商品和發(fā)票分開(kāi)寄送，商家需承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。
案例三：非包郵商品，商家明確告知需買(mǎi)家承擔(dān)寄送發(fā)票的運(yùn)費(fèi)（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件不包郵的商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：商品是否包郵。
商家B：不包郵。
買(mǎi)家A：發(fā)票的運(yùn)費(fèi)是否要買(mǎi)家承擔(dān)。
商家B：需要買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票運(yùn)費(fèi)。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，無(wú)論商品是否包郵，商家需承擔(dān)寄送發(fā)票的運(yùn)費(fèi)。
小結(jié)：
只要買(mǎi)家創(chuàng)建訂單并付款成功后，買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。
無(wú)論商品是否包郵，或者商品和發(fā)票分開(kāi)寄送，商家都需承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。
商家不能要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票。
3、銷(xiāo)售商品的為A商家，但買(mǎi)家收到的發(fā)票開(kāi)具人或公章顯示B公司；
案例一：
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買(mǎi)家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票開(kāi)具人或公司顯示不是商家B的公司名，而是為C的公司名。從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：商家提供發(fā)票的開(kāi)具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
案例二：
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買(mǎi)家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票的公章不是B公司名字，而是為C的公司名。從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：商家提供發(fā)票的開(kāi)具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
案例三：
買(mǎi)家A購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要開(kāi)具商品名稱(chēng)為鞋子的發(fā)票
商家B：可以開(kāi)發(fā)票。但發(fā)票名稱(chēng)只能開(kāi)紡織品。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：商家開(kāi)具的發(fā)票名稱(chēng)需按照具體的商品或類(lèi)目開(kāi)具。
4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開(kāi)具當(dāng)季積分發(fā)票
案例一：
天貓要求商家A郵寄季度積分發(fā)票給天貓。商家A一直拒絕郵寄發(fā)票給天貓。
天貓小二建議您：請(qǐng)商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄送積分發(fā)票給天貓。
小結(jié)：
只要買(mǎi)家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買(mǎi)家索取發(fā)票。
1、商家提供發(fā)票的開(kāi)具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
2、商家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄送積分發(fā)票給天貓。
5、商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等
案例一：商品特價(jià)，不能開(kāi)具發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，
買(mǎi)家A：需要發(fā)票。
商家B：特價(jià)商品不能開(kāi)具發(fā)票。非特價(jià)商品才能開(kāi)具發(fā)票。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。
案例二：訂單金額小，不能開(kāi)具發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要發(fā)票。
商家B：訂單總價(jià)超過(guò)100元才能開(kāi)具發(fā)票，親，購(gòu)買(mǎi)的商品未達(dá)到100元，不能開(kāi)具發(fā)票。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。
案例三：商品屬于配件，不能開(kāi)具發(fā)票（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要發(fā)票。
商家B：配件是不開(kāi)發(fā)票的。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。
案例四：開(kāi)具發(fā)票就不能享受退換貨服務(wù)（違規(guī)）
買(mǎi)家A在商家B店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。
買(mǎi)家A：需要發(fā)票。
商家B：開(kāi)具發(fā)票就不能享受退換貨服務(wù)。
從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。
天貓小二建議您：若買(mǎi)家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。
小結(jié)：
只要買(mǎi)家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買(mǎi)家索取發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。
關(guān)于商家對(duì)發(fā)票的一些疑問(wèn)：
問(wèn)：我為什么要無(wú)條件提供發(fā)票？
答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，所謂的發(fā)票，是指在購(gòu)銷(xiāo)商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、收取的收付款憑證。前述法律規(guī)定中亦規(guī)定：“銷(xiāo)售商品、提 供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。”發(fā)票管理辦法中明確規(guī)定凡是經(jīng)營(yíng)需開(kāi)具合法的發(fā)票。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
問(wèn)：天貓為什么要處罰我？
答：規(guī)則詳細(xì)鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255
違背承諾實(shí)施細(xì)則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self
問(wèn)：為什么只看旺旺聊天記錄中說(shuō)不開(kāi)發(fā)票，你們就要處罰我，而不考慮實(shí)質(zhì)的交易問(wèn)題？
答：因?yàn)楦鶕?jù)旺旺聊天記錄中核實(shí)，您在回復(fù)中已明確拒絕向買(mǎi)家提供發(fā)票，因此，您的行為違反《天貓規(guī)則》
問(wèn)：買(mǎi)家發(fā)起投訴時(shí)，要求我們通過(guò)其他方式聯(lián)系，給錢(qián)撤銷(xiāo)投訴或者等待天貓?zhí)幚?，我們?nèi)绾尉駬瘢?/div>
答：天貓主張買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決問(wèn)題，若在天貓投訴處理周期內(nèi)協(xié)商未果，天貓則根據(jù)商家的違規(guī)行為進(jìn)行處理。
問(wèn)：小金額需要開(kāi)發(fā)票嗎？
答：商家向消費(fèi)者提供發(fā)票是其進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的法定義務(wù)，不關(guān)金額大??；如果小金額，建議可以購(gòu)買(mǎi)小額發(fā)票。
問(wèn)：哪些屬于特定商品無(wú)須提供發(fā)票？為什么？
答：特定商品指移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心商品。
該類(lèi)目是話(huà)費(fèi)充值虛擬業(yè)務(wù)，充值是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)票是需要消費(fèi)后以月賬單形式提供。
問(wèn)：非包郵商品郵費(fèi)是否含在開(kāi)具發(fā)票金額內(nèi)？
答：非包郵商品，開(kāi)具的發(fā)票金額內(nèi)不含郵費(fèi)金額。包郵商品開(kāi)具的發(fā)票金額為全額。若買(mǎi)家需要商家提供快遞發(fā)票，商家需和快遞公司聯(lián)系開(kāi)具相對(duì)應(yīng)的快遞發(fā)票。例如非包郵商品價(jià)格為50元，郵費(fèi)為5元，發(fā)票金額為50元。包郵商品價(jià)格為50元，發(fā)票金額為50元。
問(wèn)：買(mǎi)家使用天貓積分兌換購(gòu)買(mǎi)商品的金額是否含在開(kāi)具發(fā)票的金額內(nèi)？
答：開(kāi)具的發(fā)票金額可以不含有天貓積分兌換的金額。例如買(mǎi)家支付的金額為50元，其中使用天貓積分兌換的金額為5元。商家開(kāi)具的發(fā)票金額可以為45元。
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