特色服務(wù)已經(jīng)推出了好一陣子了，相信大家多多少少已經(jīng)看到了它們的商機(jī)以及效益，從新歡到腔調(diào)，從千夜匯到同城惠民，從搭配到拾貨.......甚至今天一打開，還有一些又變樣了，這一切無不說明，這是一個(gè)七彩繽紛的淘寶，它讓買家們的眼光應(yīng)接不瑕，購買欲望欲罷不能。也讓作為中小賣家的我們手忙腳亂，隨時(shí)得以“戰(zhàn)斗機(jī)”的狀態(tài)堅(jiān)守在淘寶的第一線。作為買家，他們是幸福的，淘寶的每個(gè)規(guī)則每個(gè)動(dòng)態(tài)，都是迎合著買家的購物方向購物心理去設(shè)計(jì)的。作為賣家，我們也是幸福的，我們能以自己嶄新的姿態(tài)，秀出自己不一樣的風(fēng)采。
在這個(gè)炎熱浪漫的六月，很多類目都進(jìn)入了旺季時(shí)分，很多官方活動(dòng)出臺(tái)，很多賣家紛紛各出其招，打折的打折，試用的試用，清倉的清倉，真是五花八門，讓買家眼花繚亂的。那么，做為中小賣家的你，要怎么利用好這些特色來進(jìn)行你的網(wǎng)店銷量突圍呢？
小貓認(rèn)為，是金子總會(huì)發(fā)光的，你的店鋪有什么樣的特色，如果你能把特色鮮明地展示在買家面前，那無疑就是成功的。你每天都需要去淘寶首頁逛一逛，看看人家是什么樣的特色，什么樣的腔調(diào)，你要做的就是人有你有，人無你有這樣的情況，才能讓人印象深刻，才能打動(dòng)買家的心。先前我的很多貼子已經(jīng)有說過關(guān)于淘寶特色的許多情況，在這里就不要重復(fù)了，讓小貓給你分享一下我所見過的特色服務(wù)的網(wǎng)店情況吧：
一：特色客服：把顧客當(dāng)朋友，讓他們記住你。
我見過一個(gè)小店，只有三心，是賣小特產(chǎn)的，店鋪裝修各方面都不錯(cuò)，更可愛的是它的客服說話比較風(fēng)趣。它的旺旺自動(dòng)回復(fù)是這樣的：“親，歡迎來到XX小店，我們的店鋪生意一般，所以店家有空閑與你閑聊，你拍不拍沒關(guān)系，但一定要先了解我們的產(chǎn)品。”這個(gè)店家還真的是有問必答，把她的產(chǎn)品當(dāng)寶貝似的介紹。能看得出，她是個(gè)新店，生意一般，但也就是因?yàn)檫@種一般般，她能對(duì)每個(gè)顧客有問必答，答而不厭。甚至在每個(gè)寶貝詳情里強(qiáng)調(diào)要拍單請(qǐng)先咨詢小妹。這就是特色，這就是與眾不同。想想看，誰愿意把沒生意的事情說出來，但有沒生意，買家的眼光是雪亮的，一看就知道。我相信，隨著咨詢的人多了，她家的店生意應(yīng)該不錯(cuò)，這種店老顧客會(huì)越來越多，中差評(píng)率也會(huì)很少，因?yàn)榇蠹叶急凰鞣恕?/div>
二：特色產(chǎn)品：把你與產(chǎn)品，把你的品牌與你的個(gè)人魅力相輝映。
每當(dāng)寫到這里，我就會(huì)想起曾經(jīng)看過的店鋪，里面的寶貝都是店主一個(gè)人親自拍攝的，他是賣山貨的，他相機(jī)下的山貨不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品了，而是一個(gè)故事，一個(gè)傳說，一種生活，一種縮影。他把他的產(chǎn)品拍活了，也把自己深入其中。他，和他的產(chǎn)品一樣，就是一種品牌，一種格調(diào)。讓人看了舒服，看了親切，這樣的店鋪，這樣的賣家，誰都會(huì)忍不住去拍下他的東西。
三： 特色平臺(tái)：讓你的時(shí)尚買家有秀一秀或者吐口水的更好平臺(tái)。
最近大家有沒發(fā)現(xiàn)，很多賣家都在新浪平臺(tái)上發(fā)自己的東西，很多都是一天幾個(gè)廣告的，其實(shí)這種是最沒效果的。有一些平臺(tái)是可以用來互動(dòng)的，和誰互動(dòng)？當(dāng)然是買家了，怎么互動(dòng)？今天在論壇上和一個(gè)朋友交流了這個(gè)問題，她說，如果用一些淘寶上的互動(dòng)平臺(tái)，很容易就會(huì)把對(duì)方的信息暴光了，這樣非常不好。所以我覺得，最好的方式是用新浪微博這個(gè)平臺(tái)，把買家拉到這個(gè)平臺(tái)上，有什么想秀的，或者有什么想說的，都可以一起在這里秀一下。新浪微博上市以來，用戶越來越多，這是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，建議大家好好運(yùn)用。
【賣家吐槽】
賣家小燕子88888885 說：我覺得特色服務(wù)，是一種讓顧客賓至如歸，溫馨，像老朋友一樣的熟悉和自由。一個(gè)顧客都不溜走，可以使之帶來老顧客。有必要使用一些策略四兩撥千斤，一句話，就可以打動(dòng)買家，主圖，海報(bào)，詳情描述頁。感受，從買家的弱點(diǎn)著手，真正的為買家服務(wù)，一些情感的流露交流，貼近生活。
賣家山東俏妞妞說：我是新店新手，我沒什么推廣方式，用的就是這種用心感人的方式作為特色服務(wù)，我要讓每個(gè)進(jìn)店的的顧客都感覺找對(duì)了產(chǎn)品，找對(duì)了店鋪，我希望用這種方式拉起粉絲圈，讓他們一個(gè)傳一個(gè)地給我?guī)砜驮矗@應(yīng)該比去花錢推廣好多了。
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