其實(shí)很多賣家都認(rèn)識到了線下的體驗(yàn)和互動對商品的銷售和品牌推廣的重要性，可是怎樣才能成功脫掉“賣貨郎”的行頭，并將線上和線下的營銷渠道打通呢？ FAC這個杭州本土小有名氣的化妝品名店，線上由店主老白與名人名店進(jìn)行悄無聲息的“潛”互動，線下則由專業(yè)的護(hù)膚團(tuán)隊(duì)跟消費(fèi)者近距離接觸，虛實(shí)結(jié)合將“線上互動、線下活動”這種由內(nèi)外兼修的營銷方式發(fā)揮的淋漓盡致。
名人名店“潛”互動
微博的精髓在于“誰說了什么”和“是誰說的”，這既體現(xiàn)了企業(yè)用微博營銷的可行性，也提示了企業(yè)用微博營銷的機(jī)會，即在“說什么”的基礎(chǔ)上加上用戶感興趣的那個“誰”，特別強(qiáng)調(diào)“是誰說的”。微博這樣一個互動的平臺里賦予更多的是企業(yè)文化層面的東西，無需標(biāo)題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，并被“病毒傳播”似地分享。
2011年6月FAC花間密語就開始“織脖”，其微博內(nèi)容涵蓋護(hù)膚心得、養(yǎng)生技巧等隨筆雜談等，絲毫沒有涉及到產(chǎn)品本身，并沒有像其他企業(yè)一樣在官微上賣貨。可是，這樣沒有產(chǎn)品的營銷、沒有活動的預(yù)告怎么靠微博為品牌推廣助力呢？
別忘了，還有老白！
FAC的店主老白不僅是公司的人肉招牌，更是走在品牌推廣最前沿的人。去看看他的微博吧，里面滿是他參加各種活動的幕后花絮和爆料，各大媒體對FAC的報(bào)到轉(zhuǎn)帖，與各種行業(yè)內(nèi)達(dá)人微博的互動和相互轉(zhuǎn)發(fā)，微訪談里回答粉絲和網(wǎng)友關(guān)于護(hù)膚的問題。而且他關(guān)注的都是芳療師、美容博主、媒體記者、時尚達(dá)人、模特、電商服務(wù)商、名店博主等不同行業(yè)的達(dá)人，并跟他們在微博上保持實(shí)時的互動。雖然分享、互動的都是些生活片段，可是FAC的品牌就是在這些無意中悄無聲息的被推廣、被擴(kuò)散。比如，老白在微博上分享即將開展的一個護(hù)膚課程，并@給了一些名店的博主和名人，哪怕對方只轉(zhuǎn)發(fā)一個“好”字，名人名店博主的粉絲們都會看到老白的分享的這個線下活動。我們假設(shè)這個名店博主有一萬個粉絲，哪怕因?yàn)樗⑵撂熘挥?000人看到了這條轉(zhuǎn)帖，哪怕因?yàn)橄埠玫年P(guān)系只有1000人引流到了線下，這對FAC品牌知名度的推廣也是一股不小的力量。
老白的微博也會跟一些名店的產(chǎn)品進(jìn)行互動，在轉(zhuǎn)發(fā)或點(diǎn)評名店產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時，也會以分享的方式將自己的產(chǎn)品植入進(jìn)去，比如某家化妝品名店在推廣自己的一款祛痘面膜的時候，老白在評價(jià)或轉(zhuǎn)載這種面膜的優(yōu)點(diǎn)和試用經(jīng)驗(yàn)，會在后面分享關(guān)于精油或者香薰治療對祛痘的方法等。這樣既是業(yè)內(nèi)護(hù)膚技巧、美白知識的交流，又不會讓博主有廣告的反感，何樂而不為呢？
這還僅僅是通過名人名店的微博借力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，那么再來看看老白自己微博的粉絲吧。老白的微博有1.5萬人的粉絲群，雖然這個數(shù)目比起一些明星微博來說是少之又少，可是這些人肯定都是喜歡美容、護(hù)膚、愛美的一類人，他們對老白是信任的，那么從老白嘴里說出來的話粉絲們一般會很信任或者說會去采納，由此可見這1.5萬人帶來的銷量和發(fā)起的推廣威力也是不可小覷的。
不過，老白個人的名人效應(yīng)和人脈圈子的力量是FAC品牌線上推廣的原動力，可是會不會也成為品牌向上發(fā)展的短板呢？這是一個值得思考的問題。正如新浪微博上異軍突起的“杜杜”，杜蕾斯的官微除了自身類目所屬的特殊性以外，更是有一個強(qiáng)大而活躍的團(tuán)隊(duì)在給官微助力，團(tuán)隊(duì)每天會創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴、挖掘既有爆點(diǎn)又符合品牌特性的話題作為策劃內(nèi)容，只有這樣才能保證企業(yè)跟潛在用戶的零距離，保證消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠實(shí)度。所以，不要讓老白的微博太累，官微是不是倒掉這鍋心靈雞湯來點(diǎn)買家們愛的猛料呢？
“屈臣氏”+“美白學(xué)院”
線上的人氣有了，可是微博上的互動最終是要落地在銷量上和品牌的推廣上的，無論線上怎么熱鬧都是為了將線上的潛在客戶引入線下。杭州的林小姐對護(hù)膚方面的知識很感興趣，微博上關(guān)注了不少美妝達(dá)人、護(hù)膚專家和經(jīng)營化妝品的店主，每天都在微博上跟這些人分享心得，關(guān)注又出了什么新的護(hù)膚品。一天，睡覺前習(xí)慣性刷微博的時候，林小姐看到自己非常喜歡的一位護(hù)膚專家轉(zhuǎn)載了老白分享的香療護(hù)膚課程的帖子，于是進(jìn)入老白的微博并打開課程的鏈接報(bào)名參加體驗(yàn)。這樣一來將線上線下打通，真正實(shí)現(xiàn)了“線下打造最完美的體驗(yàn)，線上打造最便利的購物方式和最扁平的渠道。”
FAC剛起步的時候有點(diǎn)線上屈臣氏的感覺，買家們可以再店內(nèi)選購來自世界各地的天然有機(jī)的居家產(chǎn)品，包括面部護(hù)理、精油香薰、身體沐浴、家室用品等，由于采用全夠代購的方式，各大品牌的化妝品均可以在店內(nèi)以低于專柜的價(jià)格買到。
可是這些大牌都有廣告和口碑宣傳、時間的沉淀，店里的銷量自然是不容擔(dān)心。可是作為新品牌的FAC產(chǎn)品在大品牌大行其道的化妝品行業(yè)，要怎樣才能在線上殺出一條血路突出重圍，被消費(fèi)者認(rèn)可和接受呢？ 也許線下的各類美容教室、護(hù)膚講座和一些專業(yè)課程可以解決這個問題。
講堂、教室讓買家打破線上虛擬的購物環(huán)境，實(shí)實(shí)在在的走進(jìn)店鋪、走近賣家，買家們也不單單只是通過商品評價(jià)里的寥寥數(shù)語分享購買經(jīng)驗(yàn)，可以面對面的分享購買的心得，真是看到買家們用過護(hù)膚品后的改變。做到了讓消費(fèi)者放心，讓消費(fèi)者覺得你們更專業(yè)，那么更放心解決了消費(fèi)者心理常常擔(dān)心的兩個問題：安全有效。線下體驗(yàn)的方式給新新品牌帶來的更多是心理安慰，讓消費(fèi)者敢于去接受你并去為之“掏腰包”！
線下的互動營銷雖然沒有口碑營銷與病毒式營銷那樣火。但作為一種崇尚消費(fèi)者溝通與消費(fèi)者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽(yù)度、忠誠度的培育卻是一記殺手锏，無論是如研討會、沙龍、品鑒會或者由典型消費(fèi)者組成的某些主題俱樂部等，還是如社區(qū)討論、在線體驗(yàn)、在線咨詢與問答等，在引發(fā)口碑傳播方面也是有其獨(dú)到之處的。從前的安利、玫琳凱如此，現(xiàn)在的自然堂、FAC亦如此。
另外如今的淘寶化妝品市場可謂是琳瑯滿目，消費(fèi)者也不知道自己該去選擇什么，搜品牌怕假貨，買大牌太貴，買淘品牌怕不安全，成功的互動營銷更多圍繞的是解決的是消費(fèi)者所擔(dān)心的問題，開展線上互動和線下活動，成功“收買”了消費(fèi)者的心，也給自己的CRM（客戶關(guān)系管理）打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
TIPS 1 線上微博推廣妙招
1、利用人脈資源，讓一些人氣較旺的博主，轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，由于你內(nèi)容的有價(jià)值性，再加上名人的轉(zhuǎn)發(fā)，這種推廣方式是相對較快和有效的。當(dāng)然，對于許多站長來說，不一定都具備有這樣的資源。
2、勤奮型推廣，每天發(fā)些時間用心評論他人微博，記住是評論，而不是轉(zhuǎn)載。
3、批量關(guān)注微博新人和活躍草根用戶為好友，新浪每天最多可關(guān)注500人，但是也隨著你關(guān)注的頻繁度和時間階段有相應(yīng)的差別。
4、適度的增加互粉，增加僵死粉。適度的增加無用粉絲，對于增加微博的有用粉絲還是有一定幫助的，但切記不可盲目追求粉絲數(shù)量，畢竟我們要的是以后直接的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化量。
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