淘寶客服作為網上銷售很重要的環節之一，也是很多新手賣家最容易忽略的環節，現在大部分C店為了節省開支都會由店主自己兼做客服。
這也就成為了很多C店賣家的“硬傷”，客服銷售技巧不成熟是普遍常見的，比如長時間不在電腦前，沒時間回復，溝通語言欠佳等等，實不知這樣也會導致店鋪銷量難有變化的原因。其實作為客服要做的事情很多，銷售技巧也要懂的很多。這樣才是一個合格的客服。
下面我們來看看“淘寶客服銷售技巧六部走讓你銷量停不下來”。
1.搭建穩定的客戶關系
旺旺消息回復需要速度及時，在買家詢問后一般不能高于30秒，這里除去自動回復，需要人工的回復買家在30秒內。因為響應時間過長容易造成買家流失，畢竟同行較多，買家可選擇商家也多，而且現在的流量價值比較高，我們更不能因為響應慢而流失客戶。
2.熱情的營銷體驗
我們可以換位思考，任何一位購買者，在消費過程不但希望買到自己所需的產品，同時也希望獲得舒心的服務。雖然我們不能像傳統店鋪的客服人員笑臉相迎買家，但是可以利用旺旺一些表情工具，較為形象.生動的表現出我們的感情，同時在話語上利用禮貌，親切的語言，如親，有什么需要我幫忙嗎？可幫助拉近與買家的距離，為下一層銷售打好基礎。
3.分析買家需求
與買家熱情.禮貌交流的時候，更需要從買家那里得到有效的信息，比如買家的喜好，所買的產品自用還是送人.買家的心理價位等，再結合店內產品特點為商家推薦適合的產品，由買家自主選擇。
4.產品介紹
過來咨詢的買家對于產品本身.價位.物流等會存在一定的疑慮，這時客戶的專業度、耐心度、細心度特別重要，只有準確和耐心解決了買家的問題，讓買家滿意了，買家才對會你的店鋪產品、對于你產信任，進而放心的購買。
5.關聯銷售
進入這個階段先恭喜你，說明買家已經確認購買某產品了，這時才適合為買家推薦相關產品，促使買家在多買一件甚至是幾件產品。在這個環節需要給買家傳遞并包裝的是，多買產品對于買家的好處是哪些，只有讓買家明白多購買的利益，才有機會讓買家動心，產生多購買的行為。
6.送客服務
最后買家完成所有的交易后，不代表我們的服務結束，需要和買家確認好收貨地址，并禮貌告別，贏得客戶成為你的老客戶，這樣才能讓客戶體驗到更好的購物體驗和對你店鋪的好感度。
看完上面這些銷售過程，賣家們是否覺得這是必備的這些技巧（http:///zhuanti/taobaokefu）
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本文來源： 營銷技巧-淘寶客服交易成功的“精髓之處”
