首先根據我店鋪的運營情況，我把給予中差評的客戶分為三類：

第一類：新手買家，雙0信譽（即無購買，無銷售）

詳細的分又可以分為以下幾類：

（1）無知型：這樣的買家是最容易給出中差評的，因為他們第一次在淘寶買東西，并不知道淘寶的一些規(guī)則，也不知道評價對于賣家的重要性，在確認到貨后，評價選項中，好評+1分，中評不加分，差評-1分，只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出入，買家就會認為：這樣的東西給賣家+1分太便宜賣家了，但是減1分給差評呢又覺得東西還過得去，算了給個中評不加分吧，也不會影響賣家什么。新手MM殊不知給了中評也影響好評率啊！

（2）雷人型：給的是好的評語，但是評價卻是中差評，這樣的評價看了讓人冒冷汗啊，都是亂點惹的禍，以為是連連看，隨便點，點到哪個算哪個！

（3）沉默型：就是默默無聞拍下，用首詩形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話語，你狠狠的評價，只留下酷酷的背影！

（4）嘗鮮型：對于網上購物第一次嘗試比較新鮮，但是基本什么都不知道，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點問題，那么小題大做就等你解決吧！

遇到上述這些情況不要著急，因為我可以說這樣的中差評處理成功率還是比較高的。

1、首先還是時不時的關注中差評吧，在對方評價你回評或者你評價對方回評的1~2分鐘內關注你的評價，如是中差評，趕緊旺旺聯系買家吧，很大概率買家在線，節(jié)省了長途電話費。

2、如果買家沒上旺旺，用網頁登陸方式評價的，那么趕緊先發(fā)個短信試探下，畢竟客戶有可能在上班，有時候不方便接聽，如果回信息，那可以節(jié)省點電話費，也代表對方是個愿意接受短信解決的人，不回短信，那么就電話吧，沒有其他任何的方法，中差評不會自動消失的。

3、如果電話不接，那么采用最后的辦法，網上留言，站內信，對方上線后可能會關注，小竅門：看下對方的支付寶賬號，很多用QQ郵箱注冊，那么是不是又多一條QQ聯系的出入了呢，QQ可比旺旺掛的時間多很多哦！聯系上買家的幾率大大提升！

特別提醒：處理過程中一定要以謙遜的態(tài)度面對，因為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯，也要虛心聽取買家的意見吧，畢竟也是積累經驗的一種方式，詢問過后，直入主題，尋求買家的理解，說明自己對好評的渴望，以及自己的誠意，用真誠感動上帝吧，要是對方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的！

附上本店實戰(zhàn)聊天記錄（新手篇）獨家哦！

第二類：淘寶老買家以及正在成長為老買家的淘寶粉絲，這類人對于淘寶的認識比較深入，也知道評價對于賣家的影響，一般他們還分為2小類：

（1）、屬于平時一般不怎么給中差評，東西實在是差強人意，令買家失望，又懶于退換貨，于是就默默無聞的給了中差評

（2）、屬于比較猴精的一種，如果你的產品是使用型的，那么他們會在使用后來給予中差評，或者在使用前先給個中差評，然后用了效果還不錯才幫你修改。

處理方法：遇到這樣的淘寶“老人”，那你就要用完備的售后服務去感染買家了。

1、當然要舍得出運費，沒辦法誰叫我們有消保，7天無理由退換貨呢。

2、當然這個時候也要讓買家提供一些事實依據，哪里不好，哪里有問題，哪里不滿意，拍照、視頻提供事實依據，這樣才可以進行進一步的處理。

3、當然此時也會遇到一些突發(fā)事件，買家不愿意提供依據，那么這個時候就勉為其難，先讓買家退貨吧，東西回來了一切謎題會解開，誰對誰錯一目了然。

特別提醒：如果買家提供了真實有力的依據，那么你也不要回避了，尋求補償的方式方法，退換貨，如沒達到要退換貨的程度，折價優(yōu)惠，總之讓買家覺得賓至如歸，感覺到你的真誠就可以，那么中差評也就迎刃而解了。

我奉獻上我店最近解決中差評的實時聊天記錄截圖，獨家哦！可以效仿，但是因人而異！(老鳥篇）

第三類：同行以及惡意差評師以及十分挑剔的買家，面對這3類人，那么解決的概率就基本為0了

1、如果遇到你懷疑是同行的人，判斷方法，對方對你的產品很熟悉，甚至了解程度還超越你，那么不要懷疑肯定是同行，比你都懂的人，這樣的生意你敢去做嗎？我建議不要做，因為風險太大了，稍微有點出入，你有點失誤，那么就點了你死穴，默默無聞拍下雙0賬號也可能是同行。

PS:教大家一個小竅門，利用一些搜索引擎，想方設法的找出這個賬號下隱藏的信息，說不定可以找到蛛絲馬跡，讓淘寶幫你平反

2、面對惡意差評師，那么你就要小心了，差評師是以中差評為手段從中謀取利益的職業(yè)，他們會看準下手對象，然后利用一些剛申請的小號進行作案，你如果用對付第一、第二類買家的方法來對付這類人，那么可以說是被完全免疫，因為這類買家可以說不達目的誓不罷休，可能索要的數額都超出你東西的范疇，那么我只想說，我們賣家也是有骨氣的，不能向這種惡勢力低頭，搜集好證據，尋求淘寶幫助吧，如果淘寶幫助不了，那么來段經典的解釋吧，我想看的懂中文的人都會明白真相的吧！

3、十分挑剔的買家，應該可以在銷售過程中就能判斷出來，問題問的很細致，常會提到如果質量怎么怎么不好，那我要退貨或者怎么樣，試問下各位賣家遇到這樣的買家你會做他生意嘛，還沒銷售出去呢，就已經以一種命令的口氣了，彰顯霸氣了！

我建議：謹慎操作！少點麻煩，多點清凈吧！

最后結語：買賣雙方在于交流溝通，我相信任何問題都可以迎刃而解！

另外求助:解決物流方面的解決方法，本店走重貨居多，但是又尋求不到快而廉價的途徑，便宜的很慢，快的又很貴，中差評幾率一升再升，實在堅持不了了，請各位親在回帖中給樓主支支招，感謝之至！

下面附帶新手修改評價的圖文詳解供各位賣家使用:

修改評價第一步：當然是先登錄淘寶啦，登錄淘寶的方法有2種首先在你IE瀏覽器中輸入淘寶的網址：

第二步：彈出頁面后在左上角找到登陸處點擊登錄

第三步：彈出登錄界面輸入淘寶賬戶以及密碼

第四步：登錄后左上角狀態(tài)發(fā)生變化

第五步：鼠標點到我的淘寶后會出現下拉菜單內容分別是已買到的寶貝和已賣出的寶貝，點擊選擇前者已買到的寶貝，或者直接點擊我的淘寶也可以

第六步：在網頁的左側找到我的信用管理。點擊進入

第七步：網頁稍稍往下拉一下在累計信用的表格下面找到一個文字欄

第八步：點擊第三個欄目給他人的評價

第九步：找到對應給出中差評的交易評價項后有2個選擇項改為好評或刪除評價

第十步：點擊改為好評彈出下列對話框

最后一步：點擊確認修改后彈出的對話框

如果要點擊刪除也可以

點擊確定后，中差評就消失了！謝謝合作了！

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本文來源： 淘寶賣家碰到中差評怎么辦？