網上開店，一般來說，百分之八十的顧客都是有購買意愿的才回來詢問賣家，而之所以詢問，主要是圍繞產品的價格、質量以及售后的問題，因此，想要增加網店的轉化率，就應該要抓住每一個旺旺溝通的顧客來達到增加說服客人購買的幾率。可是很多賣家卻缺少跟買家在線溝通的技巧，下面就為大家介紹一下。

通過旺旺來跟買家進行溝通的時候，這時候作為客服的你千萬不要表現出非常急切成單的心理，根據數據顯示，你越著急賣，顧客反而越不會買，因為若你表現的太過于熱情，就會給買家造成一種叫無事獻殷勤的感覺，甚至會讓買家對你寶貝的質量而產生懷疑，一旦出現這種情況的話，那么就大大降低了成單的幾率。

用旺旺與買家進行溝通的時候，小編給大家的建議是：

1、顧客發(fā)問，我們就要及時回答，同時還要回答得準確和專業(yè)。回答顧客的時候千萬不要糊弄顧客，同時回答要顯得專業(yè)，關于產品的面料或者尺寸等數據一定要真實告知，假如顧客不問，就簡單聊天，若顧客無心想買，就算告知他產品再好也沒有用；

2、客服千萬不要在顧客面前表現出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達，否則只會引起反效果；

3、做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產品的參數特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說，以免引起日后的糾紛；

4、不管顧客買不買，都要以禮相待，所謂買賣不成仁義在，對于不買的顧客，可以先交個朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來購買；

5、遵循顧客至上的買賣原則，一定不可以在旺旺上與顧客對罵吵架，甚至都不要說氣話，更加不要對顧客說出帶有侮辱性質的話，這樣如果買家投訴的話是很容易成立的，對店鋪的發(fā)展是萬萬不利的；

6、當顧客拍下產品準備付款的時候，客服這時候可以借機推薦一些關聯(lián)的寶貝，而當顧客拍下之后，客服一定要將買家的收貨地址和聯(lián)系方式復制粘貼到旺旺的聊天窗口，讓顧客核實一下，這樣不僅讓顧客覺得你敬業(yè)專業(yè)，同時也是減少發(fā)貨失誤的一種方法。

以上的一些客服溝通話術技巧，主要是針對一些新開的網店的新手賣家來說，前期需要先給顧客留下好印象，等日后店鋪的銷量上去了，就可以做更多相關的客服培訓。猜你還想了解 淘寶客服售前售后的工作技巧以及相關考核標準和培訓手冊

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本文來源： 淘寶C店的賣家用旺旺如何和買家進行很好的溝通