當不少大企業還在社會化媒體營銷之路上蹣跚踟躕的時候，不起眼的小賣家們卻已經無師自通地純熟使用微博作為自己的營銷工具。這個過程自然得就像生物進化，誰也不知道具體哪只猿猴就開始打磨石器了。我相信不是那只牙齒和爪子最鋒利的，因為它們有足夠鋒利的牙齒和爪子而自傲的話，就不太會有打磨石器做出利刃的需求。但我相信，當它們看到石器的使用后，也會轉為以石器來輔助自己狩獵的方向。而率先開始制造和使用石器的猿猴，恰恰是因為缺乏足以構成力量的牙齒和爪子。這也是一個紅海與藍海的故事。
在社會化媒體營銷的領域也是這樣，財大氣粗資源豐富的大企業大品牌，為了達到營銷目的，可以通過多種方式，使用各種媒體。而小賣家們卻沒有這么幸運，大部分本來就是依靠在流通過程中賺錢，物流與貨源都不能有強力的控制，讓他們從微薄的利潤中拿出營銷的費用實在是很困難。而銷量定成敗的他們又充滿了營銷的需求，于是他們就把眼光投向了大企業或品牌還未充分利用的領域，并且打磨出了值得大企業借鑒的新工具，新用法。
一. 我賣什么由你來決定
除了微博之外，賣家在豆瓣也有很高的人氣，并且有一個近萬人加入的小組。關注她的人有近4000，雖然這個比起很多大品牌動輒上萬的粉絲數量來說實在不算什么，但是當她發布一條關于打算新增的商品信息進行調研時，立刻就收到了有效的回應。她并沒有提供獎品給愿意回應調研的人，在豆瓣，這類友鄰之間的關系會更接近于人的關系。如果旁邊有人問路，你又恰好知道，大部分人都會愿意用自己的幾分鐘來幫助他，而如果是喊著“走過路過不要錯過”或者“虧本大降價”之類的，也許連看也不會看一眼。
二. 產品信息發布
上新了怎樣通知用戶？以前的方式是在淘寶旺旺上群發所有購買過的用戶，但展示有限還很容易形成騷擾，以至于有的賣家很體諒的說“新品發布歡迎關注，如有打擾敬請拉黑”。事實上賣家想要發布新品信息，買家同樣也希望看到新品信息——以自己更方便，更有選擇權的方式。關注自己感興趣，會持續購買的店鋪，在微博上就可以接受到新品發布的信息，掃描略過不感興趣的，直接點擊鏈接就可以去到感興趣的產品頁面，甚至直接在賣家發布的微博內即可詢問溝通。比起只有為了確認收貨登錄旺旺才發現兩周前某個喜歡的店鋪賣家上新要雙贏的多。畢竟，信息的意義已經不局限于有或無，多或少，而在于匹配。
三. 活動還在送ipad？你是秦朝穿越來的么？
一盒餅干，2050個轉發，送ipad有什么了不起啊，那根本不是活動獎品的標準配置，只不過是想當然拿公司的錢，隨便挑一個現在流行的東西揣測用戶會稀罕而已。這個活動的微博以及博客發布的都是北海道，以及日本旅游、文化等信息，以具有特色的餅干作為獎品，顯然更貼合整體的調性與內容，也是用戶喜歡的。
四. 關注微博就送優惠券
關注以后就可以獲得5元的優惠券，結合淘寶就可以實現。關注一個賬號對用戶來說只是舉手之勞，而如果能夠獲得他們的關注，接下來才有可能跟他們進行進一步的溝通，這是一切的開始。同時優惠券本身也是促進銷售的手段之一，想要使用就需要完成購買。對于淘寶小賣家來說，這實在是值得一試的事情。
五. CRM的不定期抽獎回饋
購買過，又關注了賣家的微博，就可能被抽獎獲得免費的禮物，這想不想微博上的隨機關愛活動？實際上對于消費者來說，能夠收到商家或企業誠意表示對自己好感的感謝，將是一件非常愉快的事情。被忽視了就會生氣，被關心了就會高興，收到禮物就會開心，被欺騙就會生氣，人就是這樣的生物。想想看自己希望被怎樣對待，就這樣對待對方。社會化媒體的CRM絕對不是斤斤計較消費者買了多少口袋里還有多少錢的鐵公雞行為，給予折扣或禮物，在生日問候對方，這些的初衷都是期望能夠讓消費者高興，從而與我們建立更親密的關系，銷售是重要的，但不代表在每一個階段每一種情況下都以利潤的數字衡量一切。例如，在微博上和一個買家互動了一個月但這一個月沒有購買，下個月什么也沒做但是他買了東西，要不是前一個月建立的良好關系和印象，恐怕后來的銷售也很難完成吧。
六. 有負面時怎樣應對
最重要的，及時。流言與它帶來的不信任和反感隨著時間的推移會以幾何級數的方式增長。越早發現流言并作出反應，越能夠挽回局面，相反，等到“紙包不住火”的階段才開始回應，哪怕是辟謠也會遭遇受眾直覺的不信任。如果是自己的錯誤，最好的應對就是立即承認和道歉。錯就是錯，不認錯就是第二個錯。如果不是自己的錯誤，有理有據的進行說明，切忌撒嬌等情緒化行為，同情分是給犯了錯的人的，如果你沒錯，同情分這種東西，只能削弱你舉證的說明力。
對于正品與否的聲譽將決定生存的淘寶化妝品賣家，被說是假貨是非常嚴重的事情，當有人在一個小組說自己家商品是假貨時，這個賣家在2天之內就給予回復，并且邏輯嚴謹證據充分得進行了進一步說明。當然，她沒有打消那些抱著“你一定賣假”的人的念頭，但是，同一個帖子下面有中立乃至更多的聲音，甚至有人表示看了辯解以后覺得賣家非常靠譜，立刻去她店鋪瀏覽打算購買。危機變成了轉機。
社會化媒體賬號的背后必須是活生生的人。想想看自己在現實中會和什么樣的人做朋友并保持聯絡？第一等就是有趣的朋友，因為他這樣有趣，所以自然而然就會喜歡他親近他，相信他說的，并且愿意把他分享的東西再傳遞給其他人。第二等就是有用的朋友，因為有用，所以和他保持聯系，當有需要的時候，他可靠地給自己幫助和支持，如果在這種互動中繼續，有可能產生更多感性因素。第三等就是有錢的朋友，因為他買單，所以去赴他的飯局。
送ipad，那是第三等；發布產品信息，解決客服問題，這是第二等；真正與用戶溝通，與用戶建立親密信任的關系，成為他們生活中的一部分，那是第一等。
你的微博賬號，對于你的粉絲們來說，是哪一等呢？
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本文來源： 親，粉我們可以包郵的喲 小賣家的社會化媒體營銷
