小編常說，如何開網(wǎng)店不是一件容易的事情，進(jìn)了店鋪的買家通常會(huì)提出各種各樣的問題，賣家在回答買家問題的時(shí)候既要誠實(shí)又要讓買家滿意 是很不容易的。賣家想要做到對(duì)答如流，首先必須對(duì)自己所銷售的寶貝很了解，賣家的回答只有讓買家覺得很有說服力，才能使買家更放心地購買，這個(gè)也是網(wǎng)店建設(shè)環(huán)節(jié)中，店家們要非常用心的一部分。
1、當(dāng)買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)
當(dāng)買家使用旺旺咨詢賣家的時(shí)候，說明買家有潛在的購買欲。因?yàn)榫W(wǎng)店不像實(shí)體店鋪，有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看看，但是買家如果咨詢賣家，則說明買家想購買寶貝，因此向賣家咨詢不清楚的地方，這時(shí)候賣家的回答就很重要了，網(wǎng)店客服培訓(xùn)需要加強(qiáng)這一部分。
買家咨詢賣家的時(shí)候，賣家一定要熱情應(yīng)對(duì)，如果賣家的態(tài)度冰冷，則可能會(huì)讓買家失去購物的欲望。
淘寶某家三皇冠的店鋪掌柜就要求他們的客服要熱情地接待每一位咨詢的買家。買家一般會(huì)說““你好，干在嗎?rdquo;，一般的客服會(huì)回答，“你好”或者“在的”，這樣雖然有禮貌，但是顯得比較生硬，而他們的客服會(huì)回答。“你更好”。雖然只是一句簡(jiǎn)單的“你更好”但是很多3}家聽到后都會(huì)會(huì)心一笑，這時(shí)買家和賣家之間的距離一下就拉近了很多。
2.當(dāng)買家咨詢具體尺寸時(shí)
買家常常會(huì)向賣家咨詢寶貝的尺寸，賣家在回答問題的時(shí)候一定要如實(shí)回答。
賣家要想快速、正確地回答買家的問題，一讓買家覺得賣家值得信賴，首先姜對(duì)自己店鋪的寶貝很熟悉，如果買家在咨詢的時(shí)候賣家找不到寶貝或者不了解寶貝，買家是不會(huì)放心購買的。
例如，買家咨詢的是一件外套，而寶貝詳情介紹頁面里面并沒有寫明外套套的長(zhǎng)度和面料，此時(shí)賣家就需要如實(shí)地回答。如果不知道外套的長(zhǎng)度，則可以量一下，衣服上標(biāo)明了外套面料，，賣家不知道的就如實(shí)告訴買家，以免售后麻煩。
買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí)，賣家可以拿其他物品做對(duì)比，這樣才讓買家在購買之前做到心中有數(shù)。例如，在買家購買毛絨玩具或者擺件等小物品時(shí)，賣家可以拿一些常見的物品做對(duì)比，讓買家知道商品準(zhǔn)確的大小。
3.當(dāng)買家拿寶貝做對(duì)比時(shí)
買家常常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的淘寶寶貝來做對(duì)比，通過和賣家溝通，最后決定購買哪家店鋪的寶貝，這時(shí)賣家和買家的溝通又變成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的因素會(huì)利用這個(gè)來達(dá)到自己如何開網(wǎng)店達(dá)成訂單的賣家，那么就是學(xué)習(xí)到了要點(diǎn)了。
買家常常把某家店鋪的寶貝圖片發(fā)給賣家，也許會(huì)說價(jià)格比較便宜，或許說松比較好，這個(gè)時(shí)候賣家一廠定要說出自己店鋪的寶貝的優(yōu)勢(shì)，誠心地留住買家。切忌不要很不高興地說“那你可以去買便宜的啊”、“那你干嘛買我們的”之類的話。
俗話說“生意不成仁義在”，也許會(huì)因?yàn)橘u家的態(tài)度好而換來下一次的交易，所以賣家一定要誠懇地接待買家。
4.當(dāng)買家提出疑問時(shí)
在網(wǎng)上購物的買家不僅會(huì)對(duì)比寶貝的價(jià)格、質(zhì)量，還會(huì)對(duì)比運(yùn)費(fèi)。如果新手賣家的運(yùn)費(fèi)比其他的店鋪高，在買家提出疑問的時(shí)候一定要誠懇地回答，請(qǐng)買家予以理解。千萬不要很不高興地說“我們就是那么多”、“買不買隨便你”和“運(yùn)費(fèi)不要和我議價(jià)”之類的話，那樣買家心里會(huì)很不舒服。新手賣家一定要耐。地給買家解釋清楚運(yùn)費(fèi)貴的原因是新店起步，發(fā)貨量較小。但是要想多爭(zhēng)取幾個(gè)買家，新手賣家最好還是自己貼運(yùn)費(fèi)也不要讓買家因?yàn)橐粌蓧K錢而不開心.
賣家不僅要處理售前問題，還要處理售后問題，賣家在面對(duì)買家收到貨后的疑問時(shí)一定要耐心地回答，并解決詢問換貨問題和來回運(yùn)費(fèi)的支付問題等。
淘寶網(wǎng)經(jīng)過2009年的大面積改版后功能更加完善、全面，更方便買家和賣家的快速查詢和使用。“我的淘寶”頁面也全面改版，在新版“我的淘寶”頁面中，賣家擁有了自己的操作平臺(tái)“賣家中心”。“賣家中心”根據(jù)廣大賣家的意見，對(duì)重點(diǎn)信息做了重點(diǎn)展示，對(duì)賣家關(guān)心的評(píng)分體系等也做了突出的展現(xiàn)。
如果賣家覺得“賣家中心”好用，可以單擊頁面右上角的“設(shè)為我的淘寶首頁”按鈕，將“賣家中心”設(shè)為“我的淘寶”首頁。設(shè)置完成后，登錄“我的淘寶”“即可直接進(jìn)入賣家中心。
設(shè)置“賣家中心”為首頁的具體操作如下:
①進(jìn)入“我的淘寶”首頁，選擇“賣家中心”選項(xiàng)。
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③舊版本的“我的淘寶”首頁如圖5.3示，新版本的“賣家中心”首頁。
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