網(wǎng)店怎么開的技巧(二)學會溝通的藝術(shù)。其實生活中，無論我們做什么事情，如果你不會溝通的話，你所取得的收獲肯定不會很多，所以說溝通是非常重要的，要想開好網(wǎng)店，你必須學會溝通的藝術(shù)。
做為賣家，和顧客的溝通是很重要的，有時候你一句話，就可以促成一筆生意，反之也是一樣，一句話說不巧，生意就跑了，溝通這門學問，真的很深奧。
下面我舉個實例供大家參考，希望大家能從中學到點什么。如果有不足的地方，也希望大家能指出來，共同進步。
我以對話的形式向大家展示吧。這里我就不提到這個顧客的名字了，這位顧客，如果您看到的話，您知道，說的就是您
買家：掌柜的，請問這款衣服有貨嗎？
我：您好，歡迎光臨本小店，樂意為您效勞，請您稍等，我?guī)湍橐幌聨齑姹怼?/p>
買家：好的。
然后我就趕緊打開庫存表，查找顧客要的那款衣服，一看，沒貨了，這時候怎么辦？不要慌，技巧性的溝通藝術(shù)來了！
我：親，方便把您的身高和體重告訴我嗎？
買家：好的，身高XXX，體重XXX
我：按照親的身高和體重，應(yīng)該適合穿?號的。
買家：嗯，好，那就買?號的吧。
我：不好意思哦親，?號的衣服只有一件了，還是別人返回來的貨，可能會存在一些瑕疵，這件衣服是說什么也不能賣給您的，不然我們良心上會不安的。，對了親，您是哪里的人?
買家：我是?地方的。
我：哦，?地方現(xiàn)在挺冷的吧，您剛才選的那件衣服，現(xiàn)在不適合在?地區(qū)穿，這樣，我向您推薦一款比較厚的衣服，您參考一下可以嗎?
買家：可以啊，那謝謝你了
我：親太見外了，這是我們應(yīng)該做的
最后通過我的推薦，那位買家成功的購買了本小店里的另一款衣服。
從這次經(jīng)歷中我學到，即便你這件商品已經(jīng)沒貨了，也不要急于回復顧客說沒貨，先與他進行一些語言上的溝通，先留住顧客，讓他從心理上先接受你這個人，只有顧客接受你的人，你才能更好的去推薦你的商品。。
那有些賣家朋友可能會說：我直接告訴他這件商品沒貨了，再向他推薦其他商品不行嗎?
試想一下，如果你的買家，當你知道你心儀的商品已經(jīng)賣完了的時候，你會是什么心情?會很失望，對吧，在你失望的情況下，我再向你推薦我別的商品，要么你會說：我再看看吧。要么你就直接不回復我了，即使他看了你向他推薦的那件商品，他內(nèi)心也是有抵觸情緒存在的。。這樣的交易你認為成功嗎?
一筆成功的交易，是在雙方愉悅的心情下完成的
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