淘寶E客服之所以是很多大店客服服務(wù)的首先，是因?yàn)樗诵曰墓δ埽渲幸粋€(gè)就是緩解主帳號(hào)壓力。通過合理的分流，讓顧客平均的分配給其他客服。具體的分流過程如下：

E客服分流規(guī)則優(yōu)化：買家發(fā)給主帳號(hào)的消息（包括買家點(diǎn)擊店鋪上的“和我聯(lián)系”、買家在旺旺好友列表中點(diǎn)擊主帳號(hào)發(fā)消息、指定發(fā)送消息給主帳號(hào)）都會(huì)分流了， 這樣就 解決主帳號(hào)忙不過來，而其他子帳號(hào)卻很空閑的困擾。

主帳號(hào)和子帳號(hào)一樣對(duì)待，不用擔(dān)心消息都到主帳號(hào)那里去了哦！

如何開網(wǎng)店提醒：
注意點(diǎn) ：新分流規(guī)則上線后，主帳號(hào)如果正在和某個(gè)買家聊天，子帳號(hào)不要同時(shí)和此買家聊天，否則會(huì)導(dǎo)致買家發(fā)給主帳號(hào)的消息分流給這個(gè)子帳號(hào)（因?yàn)榉至饕?guī)則中存在：消息分配給最近聯(lián)系過的賣家的規(guī)則）。萬一出現(xiàn)了這種情況，子帳號(hào)可以用【轉(zhuǎn)發(fā)消息】功能，再把這個(gè)買家轉(zhuǎn)發(fā)給主帳號(hào)即可。

小技巧 1 ： 分流規(guī)則優(yōu)化后，主帳號(hào)、子帳號(hào)每天被分流到的客戶量基本一致 ，但由于主帳號(hào)的老客戶一開始比較多，所以主帳號(hào)新客戶相對(duì)會(huì)比子帳號(hào)少。接待新客戶能力強(qiáng)的客服人員建議還是用子帳號(hào)吧。

小技巧 2 ：主帳號(hào)如果不愿意參加分流，可以在E客服后臺(tái) - 分流設(shè)置 - 主帳號(hào)頁面中設(shè)為“不參與分流”。

小技巧 3 ：如果主帳號(hào)不希望自己的朋友發(fā)給主帳號(hào)的消息分流到其他子帳號(hào)，可以在E客服后臺(tái)設(shè)置“私密聯(lián)系人”哦，“私密聯(lián)系人”發(fā)給主帳號(hào)的消息是不會(huì)進(jìn)行分流的哦。另外，子帳號(hào)發(fā)給主帳號(hào)的消息不會(huì)分流。

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本文來源： 淘寶E客服的分流功能