美發(fā)行業(yè)，大部分女性的剛需，傳統(tǒng)的本地生活代表。然而，在“美發(fā)O2O”這個正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領(lǐng)域中，在本文中，我們主要選取自2013年起，對該行業(yè)有一定影響力的美發(fā)O2O進(jìn)行梳理，看看他們走過的O2O道路路。
一、首先，我們需要先明晰這個美發(fā)O2O的幾個特點。
1、美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢；
2、除了本地化特點明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個關(guān)鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性價比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；
3、在解決矛盾時，美發(fā)O2O項目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個成熟的大而全的項目，能夠一次解決那兩個“關(guān)鍵詞”；
4、無論是投資還是開發(fā)產(chǎn)品，目前這一領(lǐng)域還沒有巨頭介入；
5、由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點擊需要能夠帶來較高的價值——雖然有些美發(fā)O2O項目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒有這么幸運。
二、下面來談?wù)劽腊l(fā)O2O的幾種模式和案例：
1、以客戶為核心
這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點評系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產(chǎn)品對解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：
① 美美豆
【特色】側(cè)重C端的保護：線上整合與透明條規(guī)的實施來確保消費者的利益。
【形態(tài)】App（iOS,安卓）
【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬人民幣種子天使
2012年6月即上線的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下，主打?qū)蛻趔w驗的保護，美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個顯著的問題：一是美發(fā)院的消費卡充值，二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況，或者做完一次美發(fā)后遇到“天價消費單”。
針對這兩點，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺沙龍通用），保障充值金額不會“無處退款”；另一方面，用戶在線上預(yù)約美發(fā)師時，能看到其所用的產(chǎn)品及價格標(biāo)示——“美美豆消費保障計劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會被處以“下架”，另外如果客戶對最終剪裁效果不滿意可以在兩周內(nèi)免費預(yù)約相同項目。
然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項權(quán)力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠為美發(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會面臨重重阻礙。
② 時尚貓
【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評價發(fā)型師，但把管理權(quán)還給理發(fā)店
【形態(tài)】App（iOS，安卓）
【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬人民幣天使投資
同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品，時尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺”，并于2014年6月底推出了“時尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。
為此，時尚貓旺鋪做了一個為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測整個店面的經(jīng)營情況以及發(fā)型師工作情況，將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個發(fā)型師，并能通過顧客對發(fā)型師的評價判斷員工表現(xiàn)。如果說美美豆在做的是深化C端體驗，那么時尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎懲制度，將對理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時也減輕了自己的運營壓力。
2、從發(fā)型師切入
① 波波網(wǎng)
【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞
【形態(tài)】web、iOS、Android、WP
【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣
【盈利模式】線上廣告和線下活動應(yīng)該都是盈利點
2010年初，波波網(wǎng)通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時的波波網(wǎng)其實不能算是一個O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費者之間的對接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。
波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，精選發(fā)型則是對內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。
在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)（比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網(wǎng)的對接，試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。
發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說“同時抓消費者和發(fā)型師對一個初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網(wǎng)）只做發(fā)型師的。”
3、B端C端并進(jìn)，試圖解決兩種矛盾的嘗試
① 艾美云
【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾
【形態(tài)】App、網(wǎng)頁、自有平板
【融資狀況】未披露
【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(wù)（地理位置廣告、高級會員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成
艾美云比較特殊，這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進(jìn)，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。
B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶進(jìn)入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會員管理、收銀管理等功能。
在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時其數(shù)據(jù) (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導(dǎo)入到C端，借此來給用戶做一些個性化的保養(yǎng)知識以及活動推薦。
艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，他們在B端產(chǎn)品通過與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣，C端則通過大型連鎖機構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開了一張大網(wǎng)。
艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。
三、總結(jié)
總結(jié)起來，美發(fā)行業(yè)痛點明顯，但也很頑固
縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡單的“導(dǎo)流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因為美發(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對此，電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點的原因：
1、目前美容美發(fā)O2O平臺核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺的美發(fā)師端難做；
2、對于理發(fā)店來說，互聯(lián)網(wǎng)暫時還不會成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺上更新信息的動力不會太高；
3、用戶對美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失；
4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動性很大，特別是好的發(fā)型師，經(jīng)常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來承擔(dān)，這就產(chǎn)生了一種矛盾。其實，理發(fā)店還是會熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。
反觀現(xiàn)有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯(lián)系的問題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價格、以及半強迫式（不辦卡價格極高）的打折卡制度問題的少之又少。
一、首先，我們需要先明晰這個美發(fā)O2O的幾個特點。
1、美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢；
2、除了本地化特點明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個關(guān)鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性價比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；
3、在解決矛盾時，美發(fā)O2O項目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個成熟的大而全的項目，能夠一次解決那兩個“關(guān)鍵詞”；
4、無論是投資還是開發(fā)產(chǎn)品，目前這一領(lǐng)域還沒有巨頭介入；
5、由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點擊需要能夠帶來較高的價值——雖然有些美發(fā)O2O項目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒有這么幸運。
二、下面來談?wù)劽腊l(fā)O2O的幾種模式和案例：
1、以客戶為核心
這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點評系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產(chǎn)品對解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：
① 美美豆
【特色】側(cè)重C端的保護：線上整合與透明條規(guī)的實施來確保消費者的利益。
【形態(tài)】App（iOS,安卓）
【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬人民幣種子天使
2012年6月即上線的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下，主打?qū)蛻趔w驗的保護，美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個顯著的問題：一是美發(fā)院的消費卡充值，二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況，或者做完一次美發(fā)后遇到“天價消費單”。
針對這兩點，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺沙龍通用），保障充值金額不會“無處退款”；另一方面，用戶在線上預(yù)約美發(fā)師時，能看到其所用的產(chǎn)品及價格標(biāo)示——“美美豆消費保障計劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會被處以“下架”，另外如果客戶對最終剪裁效果不滿意可以在兩周內(nèi)免費預(yù)約相同項目。
然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項權(quán)力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠為美發(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會面臨重重阻礙。
② 時尚貓
【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評價發(fā)型師，但把管理權(quán)還給理發(fā)店
【形態(tài)】App（iOS，安卓）
【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬人民幣天使投資
同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品，時尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺”，并于2014年6月底推出了“時尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。
為此，時尚貓旺鋪做了一個為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測整個店面的經(jīng)營情況以及發(fā)型師工作情況，將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個發(fā)型師，并能通過顧客對發(fā)型師的評價判斷員工表現(xiàn)。如果說美美豆在做的是深化C端體驗，那么時尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎懲制度，將對理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時也減輕了自己的運營壓力。
2、從發(fā)型師切入
① 波波網(wǎng)
【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞
【形態(tài)】web、iOS、Android、WP
【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣
【盈利模式】線上廣告和線下活動應(yīng)該都是盈利點
2010年初，波波網(wǎng)通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時的波波網(wǎng)其實不能算是一個O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費者之間的對接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。
波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，精選發(fā)型則是對內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。
在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)（比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網(wǎng)的對接，試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。
發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說“同時抓消費者和發(fā)型師對一個初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網(wǎng)）只做發(fā)型師的。”
3、B端C端并進(jìn)，試圖解決兩種矛盾的嘗試
① 艾美云
【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾
【形態(tài)】App、網(wǎng)頁、自有平板
【融資狀況】未披露
【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(wù)（地理位置廣告、高級會員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成
艾美云比較特殊，這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進(jìn)，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。
B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶進(jìn)入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會員管理、收銀管理等功能。
在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時其數(shù)據(jù) (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導(dǎo)入到C端，借此來給用戶做一些個性化的保養(yǎng)知識以及活動推薦。
艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，他們在B端產(chǎn)品通過與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣，C端則通過大型連鎖機構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開了一張大網(wǎng)。
艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。
三、總結(jié)
總結(jié)起來，美發(fā)行業(yè)痛點明顯，但也很頑固
縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡單的“導(dǎo)流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因為美發(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對此，電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點的原因：
1、目前美容美發(fā)O2O平臺核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺的美發(fā)師端難做；
2、對于理發(fā)店來說，互聯(lián)網(wǎng)暫時還不會成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺上更新信息的動力不會太高；
3、用戶對美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失；
4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動性很大，特別是好的發(fā)型師，經(jīng)常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來承擔(dān)，這就產(chǎn)生了一種矛盾。其實，理發(fā)店還是會熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。
反觀現(xiàn)有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯(lián)系的問題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價格、以及半強迫式（不辦卡價格極高）的打折卡制度問題的少之又少。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 美發(fā)行業(yè)的O2O之路，你值得一看
