先來自我介紹一下啊！本人是一名新手賣家，雖然我的網(wǎng)店開了有一年了，不過我一直就沒上過版，直到一個月前才開始正式經(jīng)營！因?yàn)榧依锸亲雠b批發(fā)的，有存貨，我就順便開了個淘寶，在上面掛著我家店鋪里的衣服，按個批發(fā)價來賣吧，價標(biāo)底點(diǎn)，先賺點(diǎn)信譽(yù)再說，嘿嘿

下面是我與一個給我差評的買家，商量著叫她給我改掉差評的全部過程，記錄下來，給各位親們借鑒一下哦：
差不多是在在半個月之前得了一個差評，由于本人是一名新手賣家，根本就不知道只有自己回評了，評價才會顯示，（說出來都不好意思額，小白的太丟臉了） 直到前幾天我才在友人的提醒下知道，就把以前積攢的一些都回評了，這才知道原來有個人給了我一個差評！

一個新手賣家不可怕，可怕的是當(dāng)一個新手賣家遇到了一個同樣新手的買家 你不懂，她也不懂！ 她不懂跟我聯(lián)系，讓我做售后服務(wù)，所以什么都沒溝通就直接給了我個差評，在當(dāng)我看見差評的時候，我馬上就用旺旺跟她溝通，結(jié)果我等了一天，她也沒上過線555.... 我考慮了一下之后決定給她打電話！

第一次打電話是在 今天中午，她接了電話之后，她說她正在車上不方便接電話，叫我晚上再聯(lián)系她，我說好，就掛了電話。（這就當(dāng)開了個頭吧，呵呵）

第二次打就是在今天晚上7點(diǎn)左右了，她接過電話，我做了自我介紹，話題就這么展開了。我就本著一個目的：“讓她把差評改成好評！” 可是買家既然給的你差評，她必然是覺得你的衣服有不好的地方，所以一開始我就沒直接說叫她改掉差評，而是先問了一下她對于我這件衣服的看法（這都是一些具體的描述了，就不多說了，反正是一些覺得不好的地方，呵呵）。我就針對她的看法，給她解釋了一下！完了之后我就將我的目的說出來了 ：希望她能幫我把差評給改掉！說我們這是新店子，信譽(yù)積攢起來不容易，一個差評就讓我扣掉一分了，最主要的是怕別的買家看到了，影響別人的判斷。然后又許諾把衣服可以退回來之類的，不過她說現(xiàn)在時間也過了這么長了，那件是買給別人的，要退也麻煩。既然這樣，我就趁她還沒做出回答的時候，主動提出退20元給她，就相當(dāng)于是給她去修那件衣服的修理費(fèi)了，加上我又好聲好氣的給她說著，說說笑笑間，最后她就答應(yīng)了！然后在我一步步的指導(dǎo)下，就成功的將差評給改了

通過這一次的交流，我發(fā)現(xiàn)只要與買家好好溝通，再大的困難也是可以克服的！ 

親們在遇到差評的時候，不要覺得可怕，也不要動怒，可以學(xué)習(xí)一下我這個方法！不管怎么樣，做好售后服務(wù)是很重要的，承諾可以退貨！如果不退貨的話，就退點(diǎn)錢，但是退錢的同時也要把話說好聽點(diǎn)。 其實(shí)我在與這個買家溝通中我已經(jīng)能感覺到她同意了，但是我還是給她打了20元錢過去了，其實(shí)現(xiàn)在誰還缺這20元啊，你們說是吧？！只是你這樣做了，你先做出一個退讓的姿態(tài)來了，她只要不是那種非常纏人的買家，在感受到你的善意之后，都是會接受你的請求的（如果真的遇到了非常非常難纏的買家，那就只有求助于別的大神了，或者自認(rèn)倒霉）

其實(shí)最主要的是一個態(tài)度，一定要讓買家感覺到你有一個好的溝通態(tài)度，說說笑笑，事情就辦成了，何必要弄的那么僵呢？

做一個好賣家，與買家好好溝通，遠(yuǎn)離差評！

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本文來源： 與買家好好溝通，遠(yuǎn)離差評