一忌：跟著顧客轉(zhuǎn)，直到送出門
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)用最有效的方式告訴每一位顧客產(chǎn)品和品牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在哪里？但這里指的可不是跟著顧客轉(zhuǎn)，需要在他們腦中植下一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顧客走，要想辦法與顧客互動(dòng)起來(lái)。
方法：
1、先遞宣傳資料，再引導(dǎo)顧客講話；
2、利用顧客好奇心；
3、多問“為什么？怎么樣？”
4、保持活力與熱情，提高說話的興奮度，這樣可以感染顧客的情緒。
總結(jié)：如果顧客較多，可以少花時(shí)間在閑逛型或好奇型的顧客身上。
二忌：?jiǎn)栆痪浯鹨痪洌粍?dòng)介紹
要有主動(dòng)意識(shí)，懂得提問并了解對(duì)方的真實(shí)需求，給對(duì)方留下深刻的個(gè)人印象和產(chǎn)品印象，留下對(duì)方的聯(lián)系方式；接近與顧客的距離并建立信賴感。
總結(jié)：要主動(dòng)挖掘顧客的需求
三忌：只說自已想說的
用心去把握顧客的手語(yǔ)和心理語(yǔ)言，顧客不說話時(shí)，你就問他“怎么樣”：“為什么”，如果顧客沒有意識(shí)到產(chǎn)品的某一特性對(duì)他的好處，你要用他愛聽的方式跟他說好處，讓他意識(shí)到這一點(diǎn)可以為他解決某種問題。
總結(jié)：告訴顧客需要和想要的
四忌：只為賣貨不懂解說
把產(chǎn)品和好處用流暢的語(yǔ)言講給顧客聽；把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員不會(huì)說的“好處”說給顧客聽，或者把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)說的“好處”說的更好，顧客會(huì)真的認(rèn)為你的產(chǎn)品更勝一籌；讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。
總結(jié)：說出各種產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)的好處。
五忌：受顧客情緒的影響
在接待顧客的時(shí)候，有意識(shí)地培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠(chéng)懇去感染顧客的心情；注意語(yǔ)氣和語(yǔ)言，不要讓顧客生氣。
總結(jié)：保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土。
六忌：不提前學(xué)習(xí) 銷售 話術(shù)
總結(jié)出產(chǎn)品和品牌的5點(diǎn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，把它整理為簡(jiǎn)單直接的 銷售 語(yǔ)句，把它們熟記；
永遠(yuǎn)記住：顧客提問就是你的機(jī)會(huì)，事先把顧客可能會(huì)問到的問題列出來(lái)，并可最佳答案；
每接待一位顧客后，都要對(duì) 銷售 說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面對(duì)下一名顧客時(shí)，你的語(yǔ)言更有針對(duì)性。
總結(jié)：不斷完善 銷售 說辭
七忌：守株待兔，自然 銷售
設(shè)定并分解目標(biāo)，全體人員為達(dá)成當(dāng)天的目標(biāo)而全力以赴，要完成目標(biāo)，導(dǎo)購(gòu)人員需隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。把每一位顧客當(dāng)做是今天的最后一位顧客。
總結(jié)：設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力達(dá)成
八忌：只顧自己說，不問顧客需求
問對(duì)方說“YES”的問題。如“真正好的產(chǎn)品，價(jià)格一定比質(zhì)量差的產(chǎn)品貴，對(duì)嗎？”問二選一的問題，問題的前提是顧客無(wú)論選擇哪一個(gè)答案對(duì)你都是有利的。
總結(jié)：?jiǎn)栭_放式的問題，讓你充分的了解顧客的需求。
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