對于 店長 ，最煩惱的事情之一就是店員“偷懶”的問題。對于 店長 交代的工作，店員要么當場推掉，要么磨蹭半天才動手去做，極大影響了工作效率。特別是對于資深店員和年齡大的店員，如果采用懲罰的手段，可能會引起員工的極大不滿，甚至“對著干”。那到底該如何應對店員偷懶的問題呢？
1不會做——對所交代工作缺乏了解
【分析】
多半是因為店員對 店長 交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認識，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導致無法勝任，或者 店長 對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。
【解決辦法】
店長 在對員工進行崗位調(diào)整、人員定位的時候，需堅持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。
2不敢做——心存顧慮，缺乏信心
【分析】
店員在接到一個新任務時心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責權界定不清晰。
【解決辦法】
首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責權關系，明確各區(qū)域中相應責任人的權利范圍，并通過培訓來增強普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才。
3不愿做——心中不滿或自身懶惰
【分析】
是指對 店長 交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，原因比較復雜。比如店員對門店管理層或 店長 本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工；又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務。
【解決辦法】
針對前者， 店長 要及時與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因， 店長 要通過交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中；若為后者， 店長 則要注意引導，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。
4不能做——接到的工作任務違反店規(guī)
【分析】
這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與 店長 說明情況，便用“罷工”的方式等著 店長 主動來找。
【解決辦法】
店長 一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。若確實如此，不但不能對店員進行責備處罰，反而要對店員這種“對事不對人”的負責態(tài)度加以表揚。同時 店長 也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯誤。
5做不好——工作任務重，無法獨立完成
【分析】
主要是因 店長 所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨自一人完成，需要來自他人的幫助方可解決。如 店長 不能及時了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會受“外力限制”放棄工作任務或故意拖延時間。
【解決辦法】
店長 要了解店員的需要，若條件果真受限， 店長 應主動與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對該工作進行指導，既提高了工作效率還增強了團隊意識。
員工抗拒加班， 店長 怎么辦？
1是否加班取決于心情
在崇尚個性發(fā)展的現(xiàn)代職場，越來越多的職場新人開始不再拘束于各種條條框框，而是強調(diào)“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。
【錯誤做法】
遇到這種情況，有些 店長 習慣于“強壓工作指標”，以居高臨下的態(tài)度要求店員“必須這么做”，制度大于一切。殊不知，帶有“強制性”的工作部署更容易引起店員的抵觸心理，適得其反。正確的做法應當是對店員的工作觀念進行引導，使其認識到加班的必要性。
【解決辦法】
店長 可以通過談話的方式，主動詢問新人的工作情況，以示關心。在交流過程中， 店長 要向新人灌輸門店的企業(yè)文化，告訴她：“由于工作性質(zhì)的關系，加班是不可回避的。藥店也不愿意占用大家的業(yè)余時間，也希望店員都能按時下班，但對于需要突擊完成的工作，希望獲得大家的理解和支持。”需要提醒 店長 的是，出現(xiàn)加班情況， 店長 應當按規(guī)定支付相應的加班費：屬于延長工作時間的，按工資基數(shù)的150%支付加班費；屬于法定節(jié)假日加班的，按工資基數(shù)的300%支付加班費；每月加班時間累計不能超過36小時。
2員工激勵不可少
1、進行挫折教育。挫折教育本來是教育界的一種激勵方式，放在職場同樣適用。挫折教育是指讓受教育者在受教育的過程中遭受挫折，從而激發(fā)受教育者的潛能，以達到使受教育者切實掌握知識的目的。案例中，讓新人到“虧損的老店去工作，只拿基本工資”就是一種挫折教育，是讓店員能夠“憶苦思甜”，珍惜眼前的工作機會，而不是一味由著性子來。但在操作過程中， 店長 應當講究方法策略，先做通新人的思想工作，以免出現(xiàn)“調(diào)令一下，員工回家（離職）”的尷尬局面。
2、提高待遇。待遇是個敏感而實際的問題，藥店管理者必須敢于面對。員工的付出和收益是成正比的，當門店的績效提高或工作量增大的時候， 店長 應當考慮員工的待遇問題，適當增加員工的工作報酬，同時制定行之有效的獎懲制度來激勵員工的責任心。需要注意的就是要做到賞罰分明，否則員工責任心會更加缺失，甚至對獎懲制度有抵觸甚至故意破壞的情緒。
3、營造良好環(huán)境。 店長 可以營造一個負責任的環(huán)境來激勵新人責任心。大環(huán)境的責任心程度決定小環(huán)境責任心程度。身邊的人都能負責任起來，個別偷懶、責任心缺失的員工肯定也會受身邊人影響而變得富有責任心。因此， 店長 應當讓門店的優(yōu)秀老店員多對新人進行“傳、幫、帶”，以責任心激勵責任心。
3積極幫助新人融入團隊
新人入職，面對新的工作環(huán)境和人際關系，常常會有一種誠惶誠恐的心理。如何讓新人盡快融入團隊，也是 店長 亟須做的一項工作。最普遍的做法就是給新人分配一個所謂的“師傅”，同時安排新人與師傅同崗。這樣無論遇到什么困難，新人至少有一個人可以請教。如果不安排，新人有了問題，可能不知道這個問題該問誰，也不敢去問別人，就干脆不問了。
對于工作任務的安排，也要區(qū)分對待。新人新環(huán)境，對人事和工作流程都不熟悉，此時 店長 應當安排給他們力所能及的工作去完成，而不是將棘手的、非常有挑戰(zhàn)性的工作交給他們?nèi)プ觯@樣只會讓新人倍感壓力，無助于提高效率。同時，有加班任務的話可以要求他們參與，但不宜安排高強度、高頻率的加班，這樣新人很容易“吃不消”，甚至被“嚇跑”。
4招聘時把好關
管理者在招聘過程中可以先展示公司的理念、團隊的精神、人員的要求、專業(yè)素養(yǎng)，在溝通中尋找有共鳴的門店成員，這樣選進來的人員在溝通、教育上相對容易，也不會因為管得太嚴而引起反感。由于新店的業(yè)績沒有可參照性而且收入并不確定，新員工進來難免有思想動蕩和不統(tǒng)一的情況，管理者可從精神和物質(zhì)上進行疏導。
物質(zhì)上，在門店步入正軌前，給員工提出目標，根據(jù)其在門店的貢獻大小建立短期的獎罰制度，給員工心理保障。步入正軌后，再從數(shù)據(jù)上告訴員工盈虧平衡點，樹立員工的成本意識，了解企業(yè)的處境。
精神上，對于年輕員工，管理者可從職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)技能方面進行引導并給予幫助，根據(jù)實施情況進行檢查和監(jiān)督；對年紀大的員工，要身體力行地給予關愛、體諒，充分尊重和發(fā)揮其經(jīng)驗優(yōu)勢，給予其被認可的感覺。當然，物質(zhì)補助也不能缺；管理者還可以給員工分析行業(yè)形勢，告訴員工行業(yè)內(nèi)的要求，既然選擇了這一行，只有做得更好才能不被淘汰，才能有高收入。
5以身作則，樹立榜樣
根據(jù)企業(yè)情況設置“紅線”進行原則性控制，不是原則的問題都可以疏導解決。總之，作為管理者得時刻更新自己的知識，擴大知識面，以身作則，樹立全力為員工服務的心態(tài)，以心換心去做管理，大部分的事情都會得到員工的理解和幫助。
每人到一個新環(huán)境都會習慣性地自我保護，新員工進入團隊也是一樣。如何引導新員工融入團隊氛圍和管理中，是管理者該思考的課題。什么樣的管理者就造就什么樣氛圍的團隊。同時，管理者還得學會控制情緒，不讓自己的不良情緒影響團隊的氛圍；在與團隊成員相處時，以真誠的心態(tài)與員工溝通，積極學習，建立一個積極學習、思維活躍、充滿正能量的團隊。只有先讓員工認可自己，管理者才更容易幫助新員工融入團隊。
2015年10月26-28日，超市168第二屆《眾籌聯(lián)盟智慧高峰論壇》內(nèi)部眾籌中，籌技術、籌資源、籌智慧、籌資本，成功案例分享，最前沿的技術，最開放的平臺，眾籌模式、你就是主角！更多精彩如果你想了解，聯(lián)系雷老師：18627976171
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 對員工偷懶問題 店長要針對性解決
