1、退款流程

A、退貨過程

（1）如顧客請求退貨，退款需提供電腦小票或發票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無發票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經部門主管允許方可進行。單件商品價值在500元以下的由服務中心值班員驗貨后直接辦理退貨；商品價值在500元以上的需有關部門經理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫“銷售退回證明”，單品價值在500元以上的，請主管簽字，一式兩聯。

（2）把退貨的價格輸入退款 收銀 機。

（3）將退款收據和顧客所提供的發票附在“銷售退回證明”上。

（4）對于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負責退貨的人員要嚴格把握商品的質量，以防不法人員換取商場的商品。

（7）第一聯的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯存檔。

2、金庫交款程序

每日銀行的保安和現金提款人到商場提款須先到防損部。

防損部經理或助理：

1）根據銀行提供的資料檢查銀行人員的胸卡。
2）指派一名防損員陪同銀行人員到金庫。
3）必須清點現金數額以確保符合銀行存款單的詳細內容。
4）檢查過銀行存款單的詳細金額后蓋上銀行印章和私人印章。
5）只允許提款人進入金庫。

金庫會計：

1）根據銀行提供的資料檢查存款單上的2個印章。
2）將第一聯送交會計部準備憑證。
3）將第二、第三聯銀行存款單交給提款人。

防損員：

陪同銀行人員離店且至銀行車前。

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本文來源： 超市收銀員退款流程