2006年7月，中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的領航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布： HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案 – HollyC6呼叫中心解決方案中標 家樂福 （中國）呼叫中心系統。 從此 家樂福 （中國）將應用先進的CTI呼叫中心技術，通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國廣大的供應商、客戶提供多層次的、個性化的服務，這將在很大程度上提升零售業對龐大的供應商群體的管理和服務，使企業在降低運營成本的同時提高核心競爭力，另外這無形中也為 家樂福 （中國）的最終顧客把好了進貨渠道管理的第一關，使老百姓能夠購買到更放心的商品。據悉，本系統應用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來受到了業界的一致好評，并已成功應用于旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫藥、互聯網、物流、人力資源等諸多行業著名企業的信息化建設中，本次又成功助力零售業的龍頭企業 -- 家樂福 ，這再次印證了其產品化的成熟性和多行業的適用性。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調研 家樂福 （中國）建設需求的基礎上，為其提供了基于HollyC6呼叫中心解決方案的針對性方案，可幫助企業迅速搭建起一套具有開放性、可伸縮性、高性能的呼叫中心平臺；且能夠根據業務的需要實現快速構建、靈活配置，提供廣泛的業務支持。該方案采用了目前呼叫中心領域領先的多媒體接入平臺，并結合了CRM理念的業務應用系統。此次承建的 家樂福 （中國）呼叫中心系統主要針對其龐大的供應商（ 家樂福 現有供應商和有意愿加盟的供應商）群體服務，包括信息管理、業務咨詢和查詢、投訴建議、市場調查等業務。從供應商、客戶服務角度來講，該系統為 家樂福 提供了對外統一的服務窗口、多媒體式的交互方式，使供應商可享受一站式服務，同時其服務過程也實現了閉環流轉，可幫助 家樂福 從以往傳統的被動服務真正轉變為主動服務，特別是可以根據不同類型的供應商提供個性化服務, 這可顯著提升 家樂福 （中國）廣大供應商和客戶的滿意度。從企業管理角度來看，該系統可高效整合 家樂福 的服務資源，對客服工作實行集中管理和監控，服務過程數據保留，可全程記錄為客戶提供服務的歷史和軌跡，為持續的客戶服務奠定了基礎。另外，由于應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的知識管理系統HollyKM，這為 家樂福 （中國）實現客戶信息共享及服務資源共享提供了技術上的保障，在節約整體運營成本的同時為企業提供了一套服務運營支撐的系統， 從而可為企業決策提供最為精確的數據支持。
針對此次與 家樂福 （中國）強強聯手為其承建呼叫中心系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“非常高興與 家樂福 （中國）合作，通過呼叫中心系統建立完善的上游渠道管理平臺，這已成為大型零售企業提高對供應商管理和服務、加強核心競爭力最有效的信息化工具；我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”
[背景資料]
家樂福 的歷史：成立于1959年的 家樂福 集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外， 家樂福 還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。2005年， 家樂福 在《財富》雜志編排的全球500強企業中排名第22位。
家樂福 在中國：1995年， 家樂福 成功地開設了當時中國規模最大的超級購物廣場：北京創益家店，產生了深遠的影響。其新型的經營理念成功地被中國消費者所接受；其聲譽卓越的專業管理技術和迅速盈利的業績得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購物 家樂福 ”和“一站式購物”等理念得到了廣大消費者的青睞和厚愛。
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本文來源： HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福(中國)
