說起 店長 這個詞，就會聯(lián)想到零售業(yè)這個行業(yè)，大家知道零售業(yè)按照國家內(nèi)貿(mào)部頒布的業(yè)態(tài)劃分標準有八種業(yè)態(tài)，超市，購物中心，專賣店，專業(yè)店，特賣場等都是其中一種業(yè)態(tài)，也催生了 店長 這樣一個職務的職業(yè)經(jīng)理人，不管是大店還是小店，顧名思義，一店之長，大到經(jīng)營方向，管理細節(jié)，無不體現(xiàn) 店長 的重要性， 店長 不僅是執(zhí)行者，也是決策人，根據(jù)不同業(yè)態(tài)，不同規(guī)模， 店長 的角色與定位不一樣，諸如小店，便利店 店長 就像一個家長，一個大小事務都必須過問，必須參于的職務，如果是大型購物廣場，大超，綜超， 店長 就是總經(jīng)理，甚至是CEO，這樣類型的 店長 不僅要有廣博的知識，良好的職業(yè)經(jīng)驗與個人素養(yǎng)，還要懂經(jīng)營，精通門店管理流程與細節(jié)。針對門店的商品，財務，人力，資產(chǎn)做全方位統(tǒng)籌與控管。 店長 的重要性顯而易見，所以 店長 是聯(lián)系員工與顧客，供應商與門店，門店與總部的紐帶或者說橋梁，其 店長 的責任主要有四方面：《 店長 四大責任》
店長 對公司上級的責任
門店的經(jīng)營管理對于實行 店長 負責制的連鎖企業(yè)，或者說個體店， 店長 對于傳達公司理念，執(zhí)行公司標準，宣傳企業(yè)形象有不可推卸的責任，在努力帶領下屬團隊成員為業(yè)績?yōu)槔麧櫅_鋒陷陣的同時， 店長 還要充分結(jié)合總部的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一培訓和要求，不管是營采合一或者說營采分離的店，對于門店不能解決的事項不能處理的工作，還要根據(jù)公司統(tǒng)一流程上報區(qū)域 店長 或營運總監(jiān)，有總部的連鎖超市， 店長 還要定期參加公司的述職會議，業(yè)績匯報會議，定期接受總部對門店各項管理指標的落實與抽查，對于門店離總部較遠的門店， 店長 還要面對營運總監(jiān)，區(qū)域 店長 ，等神秘顧客的突襲檢查，對于業(yè)績指標（財務指標）是總部或老板考核 店長 績效的主要方法，目前大型連鎖零售企業(yè)實行的KPI（關鍵績效指標考核）是衡量 店長 是否合格或優(yōu)秀的主要方法，另外，連鎖零售企業(yè)人力資源部門推行的定性考核（技能，態(tài)度，合作性等）也是 店長 要面對的考核內(nèi)容，所以 店長 是公司在門店的主要代表，其對上級的責任重大，對個人的能力（綜合技能）和管理風格，人格魅力，要求也大，相對門店其權(quán)力也很突出，一個優(yōu)秀的 店長 能給公司提高30%以上的業(yè)績，優(yōu)秀 店長 也不是一步煉就，是經(jīng)過公司長期培養(yǎng)，考核與現(xiàn)場實踐磨合與提升，一步步脫穎而出，比如沃爾瑪，家樂福的 店長 還要經(jīng)過培訓，考核甚至是國外考察合格以后才能上馬一個門店。
店長 對下屬或員工的責任
店長 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要懂人力資源管理，零售企業(yè)，不僅要求 店長 忠誠，而且要求他屬下全體員工要有良好的團隊凝聚力，才能保證整個團隊的戰(zhàn)斗力與職業(yè)素養(yǎng)，保證與他的人員符合公司的用人標準和服務理念，這對于如何提高員工的積極性，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)， 店長 必須承擔起家長的角色，從人力資源的角度來說， 店長 必須善用人，用對人，提拔人和管理下屬，很多 店長 只精通業(yè)務，對人力管理是個外行，其結(jié)果是敗走麥城，城頭經(jīng)常變換大王旗，這是 店長 的可悲。對于管人理事，作為一店之長，還要善于洞察人性，充分了解下屬多證求民意，不搞獨裁與專制，多從對方的立場去考察問題，多鼓勵少處罰，充分做好溝通的藝術 ，以身作則的領導風范，要有一顆不計得失，寬容的心，包容的量，公平公正的處事原則，讓你的下屬以你為榮，以你為榜樣，在互相欣賞，互相信任，互相尊重的基礎上才能達到高效，扁平運營，所以 店長 對下屬的傳幫帶，到關重要。
其次， 店長 本人必須是一個經(jīng)驗豐富，專業(yè)過硬，學識廣博的培訓師，對下屬的培訓不僅是一項營運指標，（可以量化）而且是解決門店人力培訓的推動者和發(fā)起者，大到公司規(guī)章制度，業(yè)務流程，公司理念，小到商品陳列，補貨，理貨等商品管理技能， 店長 要充分安排人事或部門主管（處長，課長）分部門，按時間進度培訓，考核，對于 店長 針對主管（課長）級以上的干部的培訓也要雷厲風行，立竿見影，讓你的下屬從 店長 身上學到過硬的專業(yè)和經(jīng)營管理的精華，同時，對 店長 本人不僅是自我學習與提煉，對公司也是輸送人才的最好方法，相對于被培訓的主管，通過 店長 以身作則的培訓與傳幫帶，其個人的技能與自我提升，理所當然成為后備 店長 或店助的人選了
至于普通員工，有的是剛從學校畢業(yè)出來的，對于零售當然一無所知，其社會閱歷淺，當進入零售業(yè)這個門檻，所看所聞所聽所想都有是哪么陌生，經(jīng)過公司或門店的培訓，能夠盡快熟悉自已的崗位，熱愛自已的崗位，能夠在平凡的崗位上學到專業(yè)的技能，待人接物的藝術，從而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高服務顧客的品質(zhì)，對于 店長 不僅解決了社會就業(yè)的問題，更重要的是承擔起了用人育人留人的指揮官，所以 店長 的責任突出
根據(jù)門店的考核機制， 店長 在公司下達的總體指標下，要充分利用崗位的特性做好任務的分解與指標的下達，不能只見樹木不見森林，不管是360度還是KPI或平衡計分卡等考核方式， 店長 必須善于全盤規(guī)劃，做好數(shù)據(jù)分析與預算，才能科學地考核屬下的干部與團隊，雖然績效考核有門店人事部或績效專員在執(zhí)行，但 店長 作為長征路上的總指揮，重在過程的把握，又要結(jié)果的輝煌，不管是季度，月度，年中（年終） 店長 的監(jiān)督，跟蹤，指導是不可大意的，更主要的是在過程中提升團隊或員工是 店長 的責任之一 。
在此，還要明白的是 店長 在福利方面的責任，大家都有知道馬斯洛的消費需求層次論，員工除了獲得尊重的需要，生理的需要外， 店長 還必須通過優(yōu)化薪酬體系設計和人工成本的控制，提高員工的薪酬水平，在保障員工基本收入的同時，為員工謀福利而努力，尤其是在全球金融危機的大環(huán)境下，留住忠誠員工，優(yōu)秀員工，保障就業(yè)是擺在 店長 眼前的事實，對于企業(yè)提供良好的生活環(huán)境比如增設娛樂室，安裝熱水器，生日祝福，外出旅游等措施，不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高員工的滿意度，認同感，真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 店長 的貢獻不可埋沒。
店長 對顧客的責任
許多優(yōu)秀的零售企業(yè)把顧客比著衣食父母，把顧客看成上帝，沃樂瑪?shù)姆绽砟钍牵侯櫩陀肋h是對的，如果錯了請參照第一條。在市場經(jīng)濟體制下，如何留住忠誠顧客，如何提高顧客的滿意度是零售企業(yè)的核心競爭力之一，作為一店之長，在公司總部對客服務政策下， 店長 要把對顧客的滿意服務及措施，利用門店資源，努力提升顧客的生活品質(zhì)， 店長 的責任重大。我們每個門店每天都在做一些重復性的服務舉措，比如設立顧客休息室，建立投訴電話， 店長 信箱接受顧客監(jiān)督與建議，提供一站式的購物體驗chaoshi168.com與要求，設立電梯，加強消防安全措施，免費寄包寄車，免費送貨都是站在為顧客安全為顧客方便的立場來體現(xiàn)對顧客的負責，另外，門店所做的商品管理措施比如提供更有競爭力的價格和商品，生鮮食品實惠新鮮，嚴格控制收貨管理，QS質(zhì)量安全要求，農(nóng)藥殘留檢測，也是從為消費者負責的角度來設置和體現(xiàn)，讓顧客把門店看成家的感受，生活上的鄰居，讓顧客高興而來，滿意而歸不是一句空話，而是實實在在看得見摸得著的方法。我們經(jīng)常看到媒體上報道的一些負面消息，某些門店侵犯顧客的合法權(quán)益的事件數(shù)不勝數(shù)，比如歐打顧客，搜身，顧客被摔傷食物中毒等門店不負責的態(tài)度， 店長 這時往往被推到風尖浪口，嚴重損壞了企業(yè)的形象，其 店長 有不可推卸的責任，對于 店長 如何督促屬下去管理好顧客，避免突發(fā)事件，危機事件的最小化是一門學問，也是 店長 的責任之一。
店長 的社會責任
作為一家門店，要在社會中扮演的角色太多了，比如解決了當?shù)鼐用瘢鐣e置人口的再就業(yè)問題，通過商品聯(lián)采提供給當?shù)刭|(zhì)優(yōu)價廉的商品，提高了居民的生活品質(zhì)，給人們帶來了精神上的歡愉，一站式的購物體驗和生鮮經(jīng)營，響應了政府關于服務民生，滿足老百姓菜籃子，促進當?shù)亟?jīng)濟繁榮起到了推波助瀾的作用。 店長 不僅僅要和政府部門，工商階，學術階，同行等打好社交關系，為本門店樹立良好的社會形象，才能維持門店或企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)，這不僅是一種能力，也是一種責任，針對社區(qū)的公益事業(yè)或慈善事業(yè)， 店長 應該是一個形象大使，一年一度的敬老活動，慰問之旅，發(fā)動員工助殘，愛心捐款活動是 店長 持有門店資源，在公司的原則下，回饋社會，奉獻民生的真實體現(xiàn)，做社會的好公民，百姓的好伙伴是每個 店長 和所有零售人都要去思考的問題，也是 店長 真正的價值取向！
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店長 對公司上級的責任
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店長 對下屬或員工的責任
店長 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要懂人力資源管理，零售企業(yè)，不僅要求 店長 忠誠，而且要求他屬下全體員工要有良好的團隊凝聚力，才能保證整個團隊的戰(zhàn)斗力與職業(yè)素養(yǎng)，保證與他的人員符合公司的用人標準和服務理念，這對于如何提高員工的積極性，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)， 店長 必須承擔起家長的角色，從人力資源的角度來說， 店長 必須善用人，用對人，提拔人和管理下屬，很多 店長 只精通業(yè)務，對人力管理是個外行，其結(jié)果是敗走麥城，城頭經(jīng)常變換大王旗，這是 店長 的可悲。對于管人理事，作為一店之長，還要善于洞察人性，充分了解下屬多證求民意，不搞獨裁與專制，多從對方的立場去考察問題，多鼓勵少處罰，充分做好溝通的藝術 ，以身作則的領導風范，要有一顆不計得失，寬容的心，包容的量，公平公正的處事原則，讓你的下屬以你為榮，以你為榜樣，在互相欣賞，互相信任，互相尊重的基礎上才能達到高效，扁平運營，所以 店長 對下屬的傳幫帶，到關重要。
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在此，還要明白的是 店長 在福利方面的責任，大家都有知道馬斯洛的消費需求層次論，員工除了獲得尊重的需要，生理的需要外， 店長 還必須通過優(yōu)化薪酬體系設計和人工成本的控制，提高員工的薪酬水平，在保障員工基本收入的同時，為員工謀福利而努力，尤其是在全球金融危機的大環(huán)境下，留住忠誠員工，優(yōu)秀員工，保障就業(yè)是擺在 店長 眼前的事實，對于企業(yè)提供良好的生活環(huán)境比如增設娛樂室，安裝熱水器，生日祝福，外出旅游等措施，不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高員工的滿意度，認同感，真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 店長 的貢獻不可埋沒。
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本文來源： 店長的四大責任
