超市里最頭疼的問(wèn)題就是排隊(duì)結(jié)賬，尤其是在春節(jié)或者其他節(jié)假日期間，等半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)都是十分常見的現(xiàn)象，一腔購(gòu)物熱情經(jīng)常變成怨聲載道。現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付、Apple Pay、翼支付……便捷的支付方式越來(lái)越多，但是這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到明顯緩解。解決結(jié)賬排隊(duì)難題有兩個(gè)思路，一個(gè)是增加結(jié)賬通道，分散結(jié)賬客群，節(jié)省單個(gè)消費(fèi)者的等待時(shí)間；另一個(gè)是將作為購(gòu)物終點(diǎn)動(dòng)作的結(jié)賬打散到整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，節(jié)省每單支付的掃碼時(shí)間。其實(shí)，這樣的支付方式在北京的超市里越來(lái)越常見，自助結(jié)賬機(jī)、會(huì)員卡儲(chǔ)值卡綁定掃碼結(jié)賬、移動(dòng)結(jié)賬終端等這些新設(shè)備和新技術(shù)正在成為一種日常。

自助結(jié)賬機(jī)

體驗(yàn)地點(diǎn)：物美沁山水店

體驗(yàn)過(guò)程：在超市正常購(gòu)物后，來(lái)到結(jié)賬收銀口，在普通收銀通道外，還有幾臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)。機(jī)器設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便操作，通過(guò)一個(gè)小的窗口進(jìn)行商品掃碼，全部商品掃過(guò)后點(diǎn)擊結(jié)賬，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)總金額的二維碼，可選擇微信支付。至此完成整個(gè)自助結(jié)賬過(guò)程，如果購(gòu)買的商品不多、操作熟練，一般在兩三分鐘內(nèi)就可以完成。

消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：自助結(jié)賬機(jī)的使用只是在購(gòu)物最后一個(gè)環(huán)節(jié)，北京商報(bào)記者當(dāng)天體驗(yàn)時(shí)，使用自助結(jié)賬機(jī)的消費(fèi)者并不是很多，所以整個(gè)結(jié)賬過(guò)程比較順暢迅速。自助結(jié)賬對(duì)消費(fèi)者有一定的要求，一是需要對(duì)簡(jiǎn)單的掃碼操作有所了解，另外一個(gè)是可以支持移動(dòng)支付。如果購(gòu)買了較多數(shù)量的商品，或者某些商品無(wú)法掃碼，自助結(jié)賬就無(wú)法實(shí)現(xiàn)提供便利的初衷。除去體驗(yàn)因素，個(gè)人自助結(jié)賬和專業(yè)收銀員結(jié)賬在時(shí)效性上區(qū)別不大，甚至還低于后者，因此，在結(jié)賬人數(shù)不多的情況下，更快捷的選擇依然是普通收銀通道。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★

門店普及度：★★

自助購(gòu)物系統(tǒng)

體驗(yàn)地點(diǎn)：永輝Bravo長(zhǎng)楹天街店

體驗(yàn)過(guò)程：使用永輝自助購(gòu)物系統(tǒng)需要先辦理一張VIP會(huì)員卡，該卡需充值1000元。在超市入口處，刷卡后取用一只手持自助掃碼器，在購(gòu)物過(guò)程中，用手持自助掃碼器掃描商品條碼，確認(rèn)掃描成功，所買商品即時(shí)掃碼，購(gòu)物結(jié)束后，在出口處的自助結(jié)賬機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，因?yàn)橹坝修k理VIP會(huì)員卡，商品均可享受會(huì)員價(jià)，也可以累積會(huì)員積分，結(jié)賬支持銀行卡、永輝卡，完成結(jié)賬后歸還手持自助掃碼器。

消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：與單一的自助結(jié)賬機(jī)相比，永輝超市的自助購(gòu)物系統(tǒng)多了一個(gè)手持掃碼終端以及后臺(tái)的整套系統(tǒng)，從整個(gè)流程來(lái)看，將單個(gè)商品的掃碼時(shí)間分散到商品選購(gòu)里，結(jié)賬的時(shí)間就節(jié)省了不少，全流程自助也增加了消費(fèi)者的新奇體驗(yàn)。但是使用自助結(jié)賬系統(tǒng)門檻較高，需要先充值1000元辦理會(huì)員卡，而普通會(huì)員卡辦理不需要充值。

使用容易度：★★★

改善便捷度：★★★★

門店普及度：★★★

手機(jī)自助掃碼結(jié)賬

體驗(yàn)地點(diǎn)：順天府永定路店

體驗(yàn)過(guò)程：手機(jī)自助掃碼結(jié)賬是順天府與第三方O2O平臺(tái)小e到家合作的業(yè)務(wù)，在使用之前需要先下載小e到家App。進(jìn)入店內(nèi)后點(diǎn)擊首頁(yè)的“閃購(gòu)”，可以一邊購(gòu)物，一邊掃碼，等貨品挑選得差不多時(shí)可以直接結(jié)算，不用再排隊(duì)去款臺(tái)結(jié)賬。

消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：下載一個(gè)App便可以掃碼結(jié)賬，與硬件設(shè)備相比方便不少，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)投入也會(huì)大幅降低。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，需要在購(gòu)物前下載好App，對(duì)于習(xí)慣手機(jī)處理一切事務(wù)的年輕人來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程的使用無(wú)需培養(yǎng)。但是，由小e到家提供的手機(jī)自助掃碼結(jié)賬即“閃購(gòu)”業(yè)務(wù)并未覆蓋所有超市，也意味著消費(fèi)者選擇有限。據(jù)了解，在北京僅有順天府、部分超市發(fā)和首航超市等60家超市有開通。對(duì)于在非上述60家超市覆蓋范圍消費(fèi)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目前這并不是一個(gè)可以日常使用的便捷購(gòu)物手段。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★★

門店普及度：★★★

手機(jī)掃碼結(jié)賬

體驗(yàn)地點(diǎn)：物美麗澤店

體驗(yàn)過(guò)程：超市購(gòu)物后，在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，打開多點(diǎn)App，手機(jī)搖一搖，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)條形碼，該碼集合了超市會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡，收銀員掃一掃即可實(shí)現(xiàn)結(jié)賬和會(huì)員積分，然后小票上會(huì)顯示通過(guò)App支付，完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：購(gòu)物前需要先下載多點(diǎn)App，店內(nèi)多個(gè)位置都設(shè)置了二維碼供消費(fèi)者掃描下載。下載后，消費(fèi)者需要綁定美通卡，實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡雙卡合一，500元以下可以免密支付。此外，會(huì)員的積分、優(yōu)惠券、余額等相關(guān)信息都可以在App內(nèi)顯示和查看。從購(gòu)物流程來(lái)看，縮短會(huì)員購(gòu)物既要刷會(huì)員卡積分又要刷儲(chǔ)值卡或者其他方式結(jié)賬的雙重流程，簡(jiǎn)化為搖一搖和掃一掃。但對(duì)于非會(huì)員和非儲(chǔ)值卡持有者來(lái)說(shuō)實(shí)用性不高。

使用容易度：★★★★

改善便捷度：★★★

門店普及度：★★★★

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本文來(lái)源： 京城超市自助結(jié)賬大比拼