滬上商場營業(yè)時間多為10:00-22:00，不少企業(yè)要求柜臺 營業(yè)員 提前到崗準(zhǔn)備。
淮海中路、南京路、徐家匯、五角場等大型商圈商場的開門時間多為上午10點至晚上10點，多數(shù)租柜企業(yè) 營業(yè)員 實行的是做一休一、12小時的工時制。但考慮到營業(yè)前需要提前作準(zhǔn)備，不少企業(yè)要求 營業(yè)員 提前半小時左右到場。
近日，一個較真的 營業(yè)員 卻認(rèn)為，該時間是公司規(guī)定的提前入場時間，應(yīng)該算上班或加班時間，要求公司支付加班工資，但卻被拒絕了。
那么，這30分鐘到底算不算加班呢？該員工的要求合理嗎？
營業(yè)員 ：每天上班被公司“揩油”30分鐘
劉小姐于2014年底進(jìn)入某公司，在某知名商廈柜臺做 營業(yè)員 。按照事先約定，劉小姐每月拿基本工資(上海市最低工資標(biāo)準(zhǔn))加提成，因為每天的營業(yè)時間為上午10點至晚上10點，該公司要求劉小姐必須提前30分鐘，即9點30分入場，作為正式開始上班前的準(zhǔn)備工作時間。
讓劉小姐感到詫異的是，明明是公司要求提前半小時上班的，但在她收到的工資單上卻絲毫沒有體現(xiàn)出來。
“我的工資單上只有基本工資和銷售的提成數(shù)，沒有每次上班前提前半小時的加班工資。”劉小姐告訴記者，按照入公司前雙方的約定，公司 營業(yè)員 實行的是做一休一，每次工作12小時的綜合工時制，超過該工作時間算作加班，公司支付加班費。
正因為這樣，劉小姐在收到工資單后多次向公司提出30分鐘工作時間的加班費，但每次都被公司擋回來。“公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，這不算加班，該時間屬你們上班前自行必要的準(zhǔn)備工作時間。”
在每天12小時的工作時間中，還包含了兩頓飯的吃飯時間。但劉小姐認(rèn)為，兩餐時間不能算作休息時間，因為在吃飯時她并沒能停止工作，有顧客來買東西，她就必須放下飯碗上前介紹，“店面沒關(guān)門，生意沒停止，怎么能算休息呢?”
公司：12小時工作時間要扣除就餐時間
對于劉小姐的訴求，該公司相關(guān)人士昨日回應(yīng)：公司確實要求 營業(yè)員 提前半小時到場，但這只是一種善意的提醒，如果不作這樣的提醒， 營業(yè)員 也應(yīng)該知道，商廈開門營業(yè)前必須要作準(zhǔn)備，而且必須自覺提前到場做好準(zhǔn)備，否則就無法保證正常開門營業(yè)。因此，這提前到場的30分鐘自然不能算正式上班時間，更不能算加班。
“退一萬步講，這30分鐘的確是公司規(guī)定要求員工提前到場時間，也不能算正式上班時間。”這位人士進(jìn)一步解釋說，因為每位 營業(yè)員 每次12小時的工作時間中，包括了兩頓飯的吃飯時間。
他強(qiáng)調(diào)，這兩餐時間應(yīng)該算作休息時間。“即使是公司要求提前到場，如果去除兩餐休息時間， 營業(yè)員 還是沒有超出每次12小時總的工作時間，因此，無論怎么計算，我們都不應(yīng)該支付 營業(yè)員 加班工資。”
調(diào)查：15家柜臺中1/3要求“提前到崗準(zhǔn)備”
記者23日調(diào)查了淮海中路、徐家匯、虹橋三大商圈中三家知名商廈的15個柜臺，發(fā)現(xiàn)實行“提前到崗準(zhǔn)備”的不少。
據(jù)調(diào)查，15個出租柜臺中，包括外資企業(yè)出租的柜臺，被調(diào)查企業(yè)中實行的工作時間各有不同，主要有三種情況：一種是上午10點上班晚上10點下班，做一休一的上班制，共6家，但不需要提前到崗;第二種是每天早晚輪流翻班，每周休息兩天的工作時間制，有4家，也不需要提前;最后一種類似劉小姐的公司，需要提前，總計5家。而在此類要求的企業(yè)中，提前時間最多的一家企業(yè)，要求 營業(yè)員 提前45分鐘到場作準(zhǔn)備。而外資租柜企業(yè)，同樣存在“提前進(jìn)場準(zhǔn)備”的情況。
在淮海中路一家知名商廈某服飾品牌柜臺上班的 營業(yè)員 抱怨說，她被要求每次上班前必須提早45分鐘入場，公司說所有的上班時間中包括了兩餐休息時間，因此這45分鐘不能算作正式上班，當(dāng)然不能算加班。
“每次上班，我們柜臺就我一個 營業(yè)員 ，所有的活都我一個人干，即使上廁所，也要叫旁邊柜臺的 營業(yè)員 幫忙看著。有顧客上門，吃飯吃到一半也要停下來接待，上班中間哪里還有休息時間。”說話間，一位顧客上門來看服飾，該 營業(yè)員 趕緊停下交談上前接待。
[專家說法]
超過批準(zhǔn)的綜合工時時間，就應(yīng)算加班
勞動法專家談育明：吃飯時間若依然要接待顧客，不能算“休息”
營業(yè)員 “提前到崗準(zhǔn)備”算不算工作時間呢?記者昨日就此咨詢了勞動法專家談育明。
談育明認(rèn)為，如果是單位規(guī)定， 營業(yè)員 包括“提前準(zhǔn)備”在內(nèi)的總工作時間超出了人保部門批準(zhǔn)的綜合工時制時間，那么，超出部分就應(yīng)該算作加班，單位就應(yīng)支付相應(yīng)的加班費。
談育明強(qiáng)調(diào)，實行綜合工時制必須獲人保部門批準(zhǔn)，擅自實行綜合工時制也是違法行為。
有公司辯解說，中午和傍晚給 營業(yè)員 就餐休息時間了，提前到場的30分鐘不能算上班。對此，談育明認(rèn)為，這要視具體情況而定。如果確實在批準(zhǔn)的工作時間內(nèi)中午等給了休息時間，去除休息時間，合計提前入場時間，整個工作時間沒有超出原先批準(zhǔn)的工作時間，那么，這提前到場的時間不能算作加班，自然無需支付加班費。但企業(yè)解釋的所謂休息時間， 營業(yè)員 卻是在工作狀態(tài)，比如所謂的吃飯休息時間，有顧客上門，就要放下飯碗接待顧客，這種情況就不能算作“休息”，即使企業(yè)認(rèn)為“休息”，仍不能確認(rèn)其解釋成立，該休息時間應(yīng)該視為上班時間。
至于記者調(diào)查的前兩種情形，談育明認(rèn)為，“做一休一，每次工作12小時”是企業(yè)按照人保部門批準(zhǔn)的綜合工時制(該工時制按月、季、年等確定總工作時間，由企業(yè)按照總工作時間具體確定員工上班時間)自行制定的工作時間，由于企業(yè)上班時安排 營業(yè)員 作息時間的不同，存在超過和不超過批準(zhǔn)的總工作時間兩種情況，若超過，超過時間需要支付加班工資，否則無需支付加班工資。而第二種情況，如果每天早晚輪流翻班，每周休二的工作時間在國家標(biāo)準(zhǔn)工時制規(guī)定的工作時間內(nèi)，也無需支付加班費。
談育明強(qiáng)調(diào)，如果出現(xiàn)諸如“提前入場準(zhǔn)備”、 營業(yè)員 不服企業(yè)解釋的情況，可以直接申請勞動爭議仲裁。
[法規(guī)鏈接]
●何為綜合工時制
綜合計算工時制是指在一個審批的周期內(nèi)可以根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要安排工作時間的工時制。該工時制常見于交通、郵電、旅游、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。實行綜合工時制必須獲人保部門批準(zhǔn)。
綜合工時制的平均日工作時間和平均周工作時間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間基本相同。加班費的計算方法為：法定節(jié)假日必須按不低于300%的標(biāo)準(zhǔn)支付加班費;非法定節(jié)假日加班工資則按不低于150%的標(biāo)準(zhǔn)支付。
●何為標(biāo)準(zhǔn)工時制
指勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。
實行標(biāo)準(zhǔn)工時制的用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。
●何為工作時間
工作時間又稱勞動時間，是指法律規(guī)定的員工在一晝夜和一周內(nèi)從事勞動的時間。工作時間的長度由法律、法規(guī)規(guī)定，或由集體合同或勞動合同約定。員工或用人單位不遵守工作時間的規(guī)定或約定，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
員工工作時間包括四個組成部分：第一，準(zhǔn)備和結(jié)束時間，系指勞動者在工作日(班)，為完成生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)的準(zhǔn)備和結(jié)束所消耗的時間;第二，作業(yè)時間，系指員工直接用于完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)所消耗的時間;第三，勞動者自然需要的中斷時間，系指勞動者因自身的生理需要而必須中斷正常工作的時間，如喝水、上廁所等;第四，工藝中斷時間，系指員工在工作時間中，因工藝技術(shù)特點的需要使工作必須中斷的時間。
淮海中路、南京路、徐家匯、五角場等大型商圈商場的開門時間多為上午10點至晚上10點，多數(shù)租柜企業(yè) 營業(yè)員 實行的是做一休一、12小時的工時制。但考慮到營業(yè)前需要提前作準(zhǔn)備，不少企業(yè)要求 營業(yè)員 提前半小時左右到場。
近日，一個較真的 營業(yè)員 卻認(rèn)為，該時間是公司規(guī)定的提前入場時間，應(yīng)該算上班或加班時間，要求公司支付加班工資，但卻被拒絕了。
那么，這30分鐘到底算不算加班呢？該員工的要求合理嗎？
營業(yè)員 ：每天上班被公司“揩油”30分鐘
劉小姐于2014年底進(jìn)入某公司，在某知名商廈柜臺做 營業(yè)員 。按照事先約定，劉小姐每月拿基本工資(上海市最低工資標(biāo)準(zhǔn))加提成，因為每天的營業(yè)時間為上午10點至晚上10點，該公司要求劉小姐必須提前30分鐘，即9點30分入場，作為正式開始上班前的準(zhǔn)備工作時間。
讓劉小姐感到詫異的是，明明是公司要求提前半小時上班的，但在她收到的工資單上卻絲毫沒有體現(xiàn)出來。
“我的工資單上只有基本工資和銷售的提成數(shù)，沒有每次上班前提前半小時的加班工資。”劉小姐告訴記者，按照入公司前雙方的約定，公司 營業(yè)員 實行的是做一休一，每次工作12小時的綜合工時制，超過該工作時間算作加班，公司支付加班費。
正因為這樣，劉小姐在收到工資單后多次向公司提出30分鐘工作時間的加班費，但每次都被公司擋回來。“公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，這不算加班，該時間屬你們上班前自行必要的準(zhǔn)備工作時間。”
在每天12小時的工作時間中，還包含了兩頓飯的吃飯時間。但劉小姐認(rèn)為，兩餐時間不能算作休息時間，因為在吃飯時她并沒能停止工作，有顧客來買東西，她就必須放下飯碗上前介紹，“店面沒關(guān)門，生意沒停止，怎么能算休息呢?”
公司：12小時工作時間要扣除就餐時間
對于劉小姐的訴求，該公司相關(guān)人士昨日回應(yīng)：公司確實要求 營業(yè)員 提前半小時到場，但這只是一種善意的提醒，如果不作這樣的提醒， 營業(yè)員 也應(yīng)該知道，商廈開門營業(yè)前必須要作準(zhǔn)備，而且必須自覺提前到場做好準(zhǔn)備，否則就無法保證正常開門營業(yè)。因此，這提前到場的30分鐘自然不能算正式上班時間，更不能算加班。
“退一萬步講，這30分鐘的確是公司規(guī)定要求員工提前到場時間，也不能算正式上班時間。”這位人士進(jìn)一步解釋說，因為每位 營業(yè)員 每次12小時的工作時間中，包括了兩頓飯的吃飯時間。
他強(qiáng)調(diào)，這兩餐時間應(yīng)該算作休息時間。“即使是公司要求提前到場，如果去除兩餐休息時間， 營業(yè)員 還是沒有超出每次12小時總的工作時間，因此，無論怎么計算，我們都不應(yīng)該支付 營業(yè)員 加班工資。”
調(diào)查：15家柜臺中1/3要求“提前到崗準(zhǔn)備”
記者23日調(diào)查了淮海中路、徐家匯、虹橋三大商圈中三家知名商廈的15個柜臺，發(fā)現(xiàn)實行“提前到崗準(zhǔn)備”的不少。
據(jù)調(diào)查，15個出租柜臺中，包括外資企業(yè)出租的柜臺，被調(diào)查企業(yè)中實行的工作時間各有不同，主要有三種情況：一種是上午10點上班晚上10點下班，做一休一的上班制，共6家，但不需要提前到崗;第二種是每天早晚輪流翻班，每周休息兩天的工作時間制，有4家，也不需要提前;最后一種類似劉小姐的公司，需要提前，總計5家。而在此類要求的企業(yè)中，提前時間最多的一家企業(yè)，要求 營業(yè)員 提前45分鐘到場作準(zhǔn)備。而外資租柜企業(yè)，同樣存在“提前進(jìn)場準(zhǔn)備”的情況。
在淮海中路一家知名商廈某服飾品牌柜臺上班的 營業(yè)員 抱怨說，她被要求每次上班前必須提早45分鐘入場，公司說所有的上班時間中包括了兩餐休息時間，因此這45分鐘不能算作正式上班，當(dāng)然不能算加班。
“每次上班，我們柜臺就我一個 營業(yè)員 ，所有的活都我一個人干，即使上廁所，也要叫旁邊柜臺的 營業(yè)員 幫忙看著。有顧客上門，吃飯吃到一半也要停下來接待，上班中間哪里還有休息時間。”說話間，一位顧客上門來看服飾，該 營業(yè)員 趕緊停下交談上前接待。
[專家說法]
超過批準(zhǔn)的綜合工時時間，就應(yīng)算加班
勞動法專家談育明：吃飯時間若依然要接待顧客，不能算“休息”
營業(yè)員 “提前到崗準(zhǔn)備”算不算工作時間呢?記者昨日就此咨詢了勞動法專家談育明。
談育明認(rèn)為，如果是單位規(guī)定， 營業(yè)員 包括“提前準(zhǔn)備”在內(nèi)的總工作時間超出了人保部門批準(zhǔn)的綜合工時制時間，那么，超出部分就應(yīng)該算作加班，單位就應(yīng)支付相應(yīng)的加班費。
談育明強(qiáng)調(diào)，實行綜合工時制必須獲人保部門批準(zhǔn)，擅自實行綜合工時制也是違法行為。
有公司辯解說，中午和傍晚給 營業(yè)員 就餐休息時間了，提前到場的30分鐘不能算上班。對此，談育明認(rèn)為，這要視具體情況而定。如果確實在批準(zhǔn)的工作時間內(nèi)中午等給了休息時間，去除休息時間，合計提前入場時間，整個工作時間沒有超出原先批準(zhǔn)的工作時間，那么，這提前到場的時間不能算作加班，自然無需支付加班費。但企業(yè)解釋的所謂休息時間， 營業(yè)員 卻是在工作狀態(tài)，比如所謂的吃飯休息時間，有顧客上門，就要放下飯碗接待顧客，這種情況就不能算作“休息”，即使企業(yè)認(rèn)為“休息”，仍不能確認(rèn)其解釋成立，該休息時間應(yīng)該視為上班時間。
至于記者調(diào)查的前兩種情形，談育明認(rèn)為，“做一休一，每次工作12小時”是企業(yè)按照人保部門批準(zhǔn)的綜合工時制(該工時制按月、季、年等確定總工作時間，由企業(yè)按照總工作時間具體確定員工上班時間)自行制定的工作時間，由于企業(yè)上班時安排 營業(yè)員 作息時間的不同，存在超過和不超過批準(zhǔn)的總工作時間兩種情況，若超過，超過時間需要支付加班工資，否則無需支付加班工資。而第二種情況，如果每天早晚輪流翻班，每周休二的工作時間在國家標(biāo)準(zhǔn)工時制規(guī)定的工作時間內(nèi)，也無需支付加班費。
談育明強(qiáng)調(diào)，如果出現(xiàn)諸如“提前入場準(zhǔn)備”、 營業(yè)員 不服企業(yè)解釋的情況，可以直接申請勞動爭議仲裁。
[法規(guī)鏈接]
●何為綜合工時制
綜合計算工時制是指在一個審批的周期內(nèi)可以根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要安排工作時間的工時制。該工時制常見于交通、郵電、旅游、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。實行綜合工時制必須獲人保部門批準(zhǔn)。
綜合工時制的平均日工作時間和平均周工作時間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間基本相同。加班費的計算方法為：法定節(jié)假日必須按不低于300%的標(biāo)準(zhǔn)支付加班費;非法定節(jié)假日加班工資則按不低于150%的標(biāo)準(zhǔn)支付。
●何為標(biāo)準(zhǔn)工時制
指勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。
實行標(biāo)準(zhǔn)工時制的用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。
●何為工作時間
工作時間又稱勞動時間，是指法律規(guī)定的員工在一晝夜和一周內(nèi)從事勞動的時間。工作時間的長度由法律、法規(guī)規(guī)定，或由集體合同或勞動合同約定。員工或用人單位不遵守工作時間的規(guī)定或約定，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
員工工作時間包括四個組成部分：第一，準(zhǔn)備和結(jié)束時間，系指勞動者在工作日(班)，為完成生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)的準(zhǔn)備和結(jié)束所消耗的時間;第二，作業(yè)時間，系指員工直接用于完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)所消耗的時間;第三，勞動者自然需要的中斷時間，系指勞動者因自身的生理需要而必須中斷正常工作的時間，如喝水、上廁所等;第四，工藝中斷時間，系指員工在工作時間中，因工藝技術(shù)特點的需要使工作必須中斷的時間。
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