11月12日0點，阿里巴巴向世人宣布了1207億的“ 雙十一 ”新交易記錄，加上京東、蘇寧等各類網絡零售平臺的交易數據，2016年“ 雙十一 ”購物節全網交易額可能超過1700億元。“ 雙十一 ”從最初阿里巴巴的獨角戲發展成幾乎所有網絡零售平臺共同參與的購物節，交易額從最初的不到億元，迅速井噴至超過1700億元，已經成為全球最大的購物節，顯示了中國網絡零售發展的強勁勢頭，也凸顯了網絡零售相對于線下零售的巨大交易優勢。我國社會消費品零售總額10月份日均銷售額接近900億元，“ 雙十一 ”購物節一天交易額幾乎是日均社零總額的2倍。作為中國人自己的購物節，“ 雙十一 ”在促進國內消費，擴展國際貿易，擴大網絡零售影響力，提高我國網絡購物滲透率上已經體現出重要作用。
隨著我國網絡購物滲透率的持續提高，更多網絡和線下零售商加入購物節，“ 雙十一 ”不斷刷新交易記錄已經在意料之中。但是，伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“ 雙十一 ”狂歡也暴露出諸多成長的煩惱。主要有以下三方面問題亟待解決。
一方面是不受時空限制的網絡交易能力與基于時空構建的物流能力之間的矛盾短期內難以調和。信息技術可以在交易中極大提高信息展示，搜索，交易配對，存貨、物流信息協調的能力，完成數字化商品交易，但是在實體商品物流配送方面仍然需要依賴大量物流基礎設施投入，物流配送人員配置，物流基礎設施投入需要長周期地逐步提高，而按照正常配送壓力配置的物流配送人員很難應對瞬時爆發的快遞包裹量。這種電子商務的無限交易能力面臨線下物流服務能力的瓶頸，在“ 雙十一 ”購物節中是短期內無法調和的矛盾。盡管智慧物流的發展，在一定程度上緩解了這些問題，但依然無法根本解決最后一公里配送需求。因此，近幾年“ 雙十一 ”后，物流配送成為消費者吐槽的主要領域，大量快遞包裹在配送站堆積，產品錯配，產品缺貨，損毀現象頻發。從快遞能力來看，去年我國快遞包裹量在206億件，日均派送量在5000-6000萬件，去年“ 雙十一 ”快遞包裹量約5億件，而今年“ 雙十一 ”訂單量超過10億，承載量是日均處理量的10倍-20倍，這樣的物流壓力要保證同樣的物流服務水平是非常難的。
二是有限的客服能力難以匹配井噴的訂單量所帶來的客戶服務需求。網絡零售相比傳統零售已經極大地提高了客服的服務能力，特別是機器人客服后，大量標準化的客服需求都可以由機器人來完成。但是面臨瞬時爆發的客服需求，即使可以一對多服務也很難滿足消費者需求。在“ 雙十一 ”前后，消費者的客服需求的等待時間明顯加長，客服滿意度大打折扣，特別是在售后服務方面，機器人客服往往很難滿足個性化的售后服務需求。
三是電子商務領域中的負外部性問題在“ 雙十一 ”集中爆發。網上銷售假冒偽劣商品，以及虛假折扣、虛標原價、虛假存貨、誤導宣傳、刷單等不規范問題帶來的消費者投訴量在“ 雙十一 ”后都大幅上升。當前我國網絡零售的信息技術極大提高了零售交易效率，網絡交易平臺的信譽評價機制大大提高了電子商務交易的可信度，但是在網絡交易環境、網絡交易規則、網絡誠信、網絡消費者權益保護和隱私保護、網絡信息安全等領域依然存在諸多交易公平、公開問題難以通過市場機制解決，需要依靠外部監管來實現。由于電子商務市場監管尚不成熟，難以跟上電子商務發展和創新的速度，使得這些問題在“ 雙十一 ”巨大利益驅使下集中爆發，成為困擾消費者的大問題，也是售后投訴，消費糾紛的主要領域之一。而這些問題是消費者不能妥協的問題，也是政府對電子商務監管的底線。全球最大的購物節要想繼續發展成熟，必須規范市場行為，把消費者權益列為重中之重來對待，不能以犧牲消費者權益來實現商家的商業利益。
從當前網絡零售來看，如何保障消費者權益，是網絡零售平臺、政府以及消費者共同努力去解決的重要問題。一方面網絡平臺要加強對商家準入審核，提高身份信息、產品信息、價格信息的透明度并加強審查；更為重要的是我國政府要推進電子商務科學監管，加快電子商務立法，提高互聯網經濟治理能力，充分運用信息技術實現電子商務監管，以建設中國電子商務誠信體系為目標，以市場監管部門為主導，以市場為主體，以法律為基礎，以信用為抓手，以信息技術為支撐，以統一的電子商務監管平臺為載體，實現電子商務社會化監管、動態化監管、數字化監管。最后，消費者也要提高自我保護意識，理性消費，真正在“ 雙十一 ”購物節中享受消費的快樂。
“ 雙十一 ”購物節在發展了8個年頭后，已經積累足夠的交易額向傳統零售展示自己的力量，再不斷刷新交易記錄已經不具備太多意義。網絡零售購物節如果一味追求交易規模，會在一定程度上造成社會存貨壓力、物流壓力。這并不是電子商務所要帶給整個經濟社會生活的影響。電子商務的發展真正要解決的正是去庫存，提高供應效率，撫平產銷波動。未來的“ 雙十一 ”購物節走向成熟，要從追求規模和數量向追求質量和服務轉型，從粗放無序走向規范有序，成為消費者放心享受消費的節日。
隨著我國網絡購物滲透率的持續提高，更多網絡和線下零售商加入購物節，“ 雙十一 ”不斷刷新交易記錄已經在意料之中。但是，伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“ 雙十一 ”狂歡也暴露出諸多成長的煩惱。主要有以下三方面問題亟待解決。
一方面是不受時空限制的網絡交易能力與基于時空構建的物流能力之間的矛盾短期內難以調和。信息技術可以在交易中極大提高信息展示，搜索，交易配對，存貨、物流信息協調的能力，完成數字化商品交易，但是在實體商品物流配送方面仍然需要依賴大量物流基礎設施投入，物流配送人員配置，物流基礎設施投入需要長周期地逐步提高，而按照正常配送壓力配置的物流配送人員很難應對瞬時爆發的快遞包裹量。這種電子商務的無限交易能力面臨線下物流服務能力的瓶頸，在“ 雙十一 ”購物節中是短期內無法調和的矛盾。盡管智慧物流的發展，在一定程度上緩解了這些問題，但依然無法根本解決最后一公里配送需求。因此，近幾年“ 雙十一 ”后，物流配送成為消費者吐槽的主要領域，大量快遞包裹在配送站堆積，產品錯配，產品缺貨，損毀現象頻發。從快遞能力來看，去年我國快遞包裹量在206億件，日均派送量在5000-6000萬件，去年“ 雙十一 ”快遞包裹量約5億件，而今年“ 雙十一 ”訂單量超過10億，承載量是日均處理量的10倍-20倍，這樣的物流壓力要保證同樣的物流服務水平是非常難的。
二是有限的客服能力難以匹配井噴的訂單量所帶來的客戶服務需求。網絡零售相比傳統零售已經極大地提高了客服的服務能力，特別是機器人客服后，大量標準化的客服需求都可以由機器人來完成。但是面臨瞬時爆發的客服需求，即使可以一對多服務也很難滿足消費者需求。在“ 雙十一 ”前后，消費者的客服需求的等待時間明顯加長，客服滿意度大打折扣，特別是在售后服務方面，機器人客服往往很難滿足個性化的售后服務需求。
三是電子商務領域中的負外部性問題在“ 雙十一 ”集中爆發。網上銷售假冒偽劣商品，以及虛假折扣、虛標原價、虛假存貨、誤導宣傳、刷單等不規范問題帶來的消費者投訴量在“ 雙十一 ”后都大幅上升。當前我國網絡零售的信息技術極大提高了零售交易效率，網絡交易平臺的信譽評價機制大大提高了電子商務交易的可信度，但是在網絡交易環境、網絡交易規則、網絡誠信、網絡消費者權益保護和隱私保護、網絡信息安全等領域依然存在諸多交易公平、公開問題難以通過市場機制解決，需要依靠外部監管來實現。由于電子商務市場監管尚不成熟，難以跟上電子商務發展和創新的速度，使得這些問題在“ 雙十一 ”巨大利益驅使下集中爆發，成為困擾消費者的大問題，也是售后投訴，消費糾紛的主要領域之一。而這些問題是消費者不能妥協的問題，也是政府對電子商務監管的底線。全球最大的購物節要想繼續發展成熟，必須規范市場行為，把消費者權益列為重中之重來對待，不能以犧牲消費者權益來實現商家的商業利益。
從當前網絡零售來看，如何保障消費者權益，是網絡零售平臺、政府以及消費者共同努力去解決的重要問題。一方面網絡平臺要加強對商家準入審核，提高身份信息、產品信息、價格信息的透明度并加強審查；更為重要的是我國政府要推進電子商務科學監管，加快電子商務立法，提高互聯網經濟治理能力，充分運用信息技術實現電子商務監管，以建設中國電子商務誠信體系為目標，以市場監管部門為主導，以市場為主體，以法律為基礎，以信用為抓手，以信息技術為支撐，以統一的電子商務監管平臺為載體，實現電子商務社會化監管、動態化監管、數字化監管。最后，消費者也要提高自我保護意識，理性消費，真正在“ 雙十一 ”購物節中享受消費的快樂。
“ 雙十一 ”購物節在發展了8個年頭后，已經積累足夠的交易額向傳統零售展示自己的力量，再不斷刷新交易記錄已經不具備太多意義。網絡零售購物節如果一味追求交易規模，會在一定程度上造成社會存貨壓力、物流壓力。這并不是電子商務所要帶給整個經濟社會生活的影響。電子商務的發展真正要解決的正是去庫存，提高供應效率，撫平產銷波動。未來的“ 雙十一 ”購物節走向成熟，要從追求規模和數量向追求質量和服務轉型，從粗放無序走向規范有序，成為消費者放心享受消費的節日。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： “雙十一”狂歡后的煩惱
