數(shù)字化確實(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)造成巨大沖擊，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更有針對(duì)性。人們不會(huì)單純?nèi)ス浣?，因?yàn)樗麄兡軌蛲ㄟ^智能手機(jī)找到確切的購買目標(biāo)。逛街導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)的日子已經(jīng)過去。
　　但普華永道發(fā)布的最新報(bào)告《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》，讓這些擔(dān)憂看起來有些過于悲觀。在調(diào)查了全球超過1.9萬名消費(fèi)者之后，報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示實(shí)體門店仍然是與消費(fèi)者聯(lián)系最緊密的渠道。8%的消費(fèi)者表示每天都會(huì)在門店購買商品，而每天都在電腦和手機(jī)上購物的消費(fèi)者只有3%。每月在實(shí)體門店購物超過一次的受訪者占到了總數(shù)的7成，而電腦和手機(jī)渠道的這一比例分別為54%和24%。
　　門店的優(yōu)勢(shì)來源于它的獨(dú)特性。當(dāng)被問及前往門店購物的原因時(shí)，“能看到、觸摸和使用商品”“能馬上拿到商品”以及“我更確定產(chǎn)品是否合適”是被最多受訪者選擇的3個(gè)選項(xiàng)，比例分別達(dá)到了60%、53%和33%。值得注意的是，這些因素通常都是實(shí)體店獨(dú)有、電商無法滿足的優(yōu)勢(shì)。
　　而當(dāng)我們審視消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的原因時(shí)，只有兩個(gè)是電商獨(dú)有且實(shí)體店無法復(fù)制的，它們分別是“每天24小時(shí)都可以在網(wǎng)上購物”以及“不需要前往實(shí)體店”。這說明，至少在可預(yù)見的將來，實(shí)體門店仍然具有不可取代的地位。
　　人們常常用“陳列室現(xiàn)象”描述門店的尷尬地位，調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了這一現(xiàn)象確實(shí)存在：高達(dá)68%的受訪者表示會(huì)特意前往門店查看產(chǎn)品，并最終在網(wǎng)上完成購買行為。但另外一份數(shù)據(jù)證實(shí)了“逆陳列室現(xiàn)象”也同時(shí)存在：70%的受訪者表示他們會(huì)特意在網(wǎng)上查看產(chǎn)品，但最終前往實(shí)體店完成消費(fèi)。
　　這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，人們用某一方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)推導(dǎo)出了不夠準(zhǔn)確的結(jié)論，實(shí)際情況卻是兩種渠道間并不存在從屬關(guān)系。在消費(fèi)者看來，數(shù)字與實(shí)體渠道間的界限已經(jīng)變得微不足道，他們更習(xí)慣于在兩種渠道間來回轉(zhuǎn)換。這要求傳統(tǒng)的單一渠道思維模式讓位于無縫整合的零售模式，零售商需要考慮如何用整體戰(zhàn)略來支持消費(fèi)者愈加復(fù)雜的購物過程。
　　零售店的業(yè)態(tài)正在改變，它將成為線上和線下購物的體驗(yàn)場(chǎng)所。這是購物的場(chǎng)所，是尋找刺激的場(chǎng)所，也是在購物者眼中創(chuàng)造新可能性的場(chǎng)所。這意味著，門店能給消費(fèi)者怎樣的獨(dú)特體驗(yàn)將比以往任何時(shí)候都更加重要，而線下門店體驗(yàn)的提升又必須求助于線上技術(shù)。換句話說，門店這一形式并不會(huì)被消費(fèi)者拋棄，但門店經(jīng)營(yíng)者的思維需要改變，畢竟達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴我們，“適者生存”的道理在嚴(yán)峻的環(huán)境中尤為靈驗(yàn)。
　　這些是零售商建立整體戰(zhàn)略時(shí)需要重點(diǎn)考慮的部分，年輕人有著更為可觀的客戶生命周期價(jià)值。因此，加大對(duì)店內(nèi)技術(shù)和社交媒體的投入將使零售商在未來收獲頗豐。
　　當(dāng)下， 零售業(yè) 的技術(shù)革命也有可能讓逛街回歸成為一種真正的樂趣和滿足，而不是一種負(fù)擔(dān)和一個(gè)問題。技術(shù)能讓 零售業(yè) 者將每位顧客視為獨(dú)立的購物者，并滿足其截然不同的需要、需求和消費(fèi)欲望。
　　“移動(dòng)和數(shù)字不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務(wù)的手段，否則就不值得投資。”
　　傳統(tǒng)給現(xiàn)代以定力，現(xiàn)代給傳統(tǒng)以活力。人們常常陷入新舊之間的迷思，但其實(shí)無所謂新舊之分。傳統(tǒng)模式和新興模式常常相互融合成為最終的形態(tài)，對(duì)于 零售業(yè) 而言也是如此。

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本文來源： 零售業(yè)如何變革？