在快手小店商家實際經營過程中，會遇到各類場景導致訂單無法按照約定時間進行發貨履約，如自然災害、會議賽事、消費者要求延遲發貨、商品缺貨等，針對這些場景，平臺提供了平臺免考核、延遲發貨/攬收報備、發貨協商工具幫商家應對不同場景下的發貨物流異常。以下集合了各類異常場景下的平臺推薦工具，建議商家收藏學習使用！

一、工具適用場景及考核規則概覽

二、工具操作指南

（一）平臺免考核

1、入口：「快手小店商家后臺」—點擊「訂單」—「訂單管理」—「報備中心」進入

2、免考核信息查詢

（1）查看平臺最新免考核地區

點擊 「當前免考核地區」、「今日新增免考核地區」、「今日取消免考核地區」可查看當前生效的免考核地區

（2）查看店鋪免考核訂單

點擊「免考核數量」查看店鋪當前的免考核訂單明細

（3）主動反饋平臺未豁免地區

如果在平臺最新的免考核地區之外，依舊存在符合不可抗力條件的地區（如自然災害、會議賽事等非商家原因）需要進行免考核豁免，商家也可以點擊「去反饋」按鈕，主動向平臺進行反饋，平臺會基于商家的反饋和實際情況合理調整免考核地區范圍。

（二）延遲發貨/攬收報備

1、入口：「快手小店商家后臺」—點擊「保障」—「報備中心」進入

2、操作流程

第1步：選擇對應原因發起報備

第2步：確認報備原因及填寫報備相關信息

第3步：查詢報備結果

路徑1:

路徑2:

（三）發貨協商

1、功能介紹

發貨協商是指當買家主動要求延遲發貨，或商家因自身原因導致無法按照原定承諾發貨時間發貨的情況下，經雙方溝通后，商家可通過客服工作臺或快手小店后臺發送協商發貨卡片至買家，買家同意協商方案后，訂單發貨時效將會按照協商時間延長，或按照協商方案取消訂單。若買家超時未確認或買家不同意，則協商發貨失敗，按照原承諾發貨時間考核。

2、【發貨協商】包含「延遲發貨協商」和「無法發貨賠付關閉訂單」兩種協商方案，商家可按需選擇

3、如何發起發貨協商

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