因受暴雪不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，1688平臺將對發(fā)貨和考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路。如后續(xù)有政策變更或考核時間調整，平臺將另行通知，我們會持續(xù)關注暴雪情況并進行政策調整，請各位商家關注平臺最新公告。
2024年2月22日日豁免地區(qū)新增：山東、山西、河南、湖北等部分地區(qū)
一、平臺發(fā)貨要求
訂單收/發(fā)貨地址在以下地區(qū)內，且訂單付款時間在下述范圍內的訂單，按照相應時間執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：
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二、發(fā)貨要求調整
訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時間在上述表格范圍內：
1. 針對訂單的延遲發(fā)貨/虛假軌跡的情況，平臺將不進行扣分、處罰和理賠處理。
2. 針對影響結束的訂單，請在通知的「最晚發(fā)貨時間」前及時發(fā)貨并交由物流公司攬件。
注：訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時間不在上述表格范圍內的訂單均需正常發(fā)貨。
三、商家服務指標考核調整
考慮到自然不可抗力的影響，為了保證商家在期間更好的考核體驗，考核規(guī)則調整如下：
48h攬收率、履約率、有效運蹤率等指標，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內，且訂單付款時間在以上期間內的訂單，將會被自動剔除，不納入考核統(tǒng)計。
四、平臺的建議
1、商家報備：若商家因暴雪影響無法發(fā)貨，且未在上述表格范圍內，商家可向平臺發(fā)起報備：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_80f0b.0.du_c34b4.20591768holPMr&_path_=sellerPro/lvyue/order_bb
針對中轉地為上述影響區(qū)域的，虛假軌跡場景支持申訴處理：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_68ea7.0.d80lj1nlfy.55b21768eyF6qS&_path_=sellerPro/aliRule/ruleLllegal_new
2、設置區(qū)域限售：若您店鋪商品無法發(fā)往部分地區(qū)，可設置區(qū)域限售
3、與買家友好協(xié)商：已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴
4、設置店鋪公告：建議商家根據自己發(fā)貨實際情況，在店鋪公告或者旺旺自動回復中，告知買家當前發(fā)貨情況，避免產生交易糾紛。
5、合理調整商品發(fā)貨時間：可批量設置發(fā)貨時間
受暴雪影響地區(qū)，1688發(fā)貨及服務調整情況如上所述，商家要了解清楚。
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