本文目錄
- 亞馬遜賬號被封有什么原因
- 亞馬遜賣家賬戶被封了怎么辦
- 亞馬遜賬戶被封號了如何申訴呢
- 亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)被封怎么解決
亞馬遜賬號被封有什么原因
一、亞馬遜關(guān)聯(lián)
為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時(shí)，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個(gè)賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。
二、跟賣侵權(quán)
跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。
三、好評少，差評過多
評價(jià)少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評。建議運(yùn)用BQool軟件個(gè)性化定制模板索取好評，制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工定期處理差評，否則過多差評會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更到的訂單來增大分母。
四、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證
某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。
五、產(chǎn)品與圖片不符
為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。
亞馬遜賣家賬戶被封了怎么辦
一、帳戶被封的主要原因
“帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。一般情況下，亞馬遜也不會閑著沒事干來封你的帳號。一定有原因的。而被封的原因，一般有以下幾種：
1、賬號表現(xiàn)差
亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績效指標(biāo)中，訂單缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時(shí)間緩沖期來改善的，再不濟(jì)也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時(shí)間后，賣家的績效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。
2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策
賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。
3、違反亞馬遜銷售政策
包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號運(yùn)營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店；而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。
二、如何申訴
賣家已經(jīng)攤上這等大事，多說無益，怎么樣令帳戶活過來才是最重要的。所以，賣家需要：
1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因
先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運(yùn)營自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。
同時(shí)，亞馬遜會在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。
申訴的機(jī)會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。
2、擬寫申訴內(nèi)容
在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：
1）認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。
2）找到帳戶被封的直接原因，并對原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足。同時(shí)也不扯與封店無關(guān)的問題。
3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
4）賣家要制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。
5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。
賣家在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯(cuò)誤，語言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確，內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒問題后，再進(jìn)行下一步的申訴。
亞馬遜賬戶被封號了如何申訴呢
①查看郵件內(nèi)容，看下說的是因?yàn)槭裁吹綍r(shí)賬號被封
②找出郵件中店鋪存在的問題，要求下架的鏈接馬上下架，要求提供的資料馬上著手準(zhǔn)備，需要的資料不嫌少，能找到的盡量全部備齊
③理清思路，確實(shí)是自己做錯(cuò)的地方必須認(rèn)錯(cuò)，沒做錯(cuò)的就要強(qiáng)硬的否認(rèn)，說明自己不接受這個(gè)問題的原因。申訴中要清楚知道店鋪是因?yàn)槭裁丛虮环狻?/p>
④行動計(jì)劃或店鋪未來規(guī)劃要好好的撰寫
亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)被封怎么解決
關(guān)聯(lián)的規(guī)則---同生同死。也就是說A賬號關(guān)聯(lián)了B賬號，如果兩個(gè)賬號都是正常可售狀態(tài)的，則亞馬遜不會因?yàn)殛P(guān)聯(lián)凍結(jié)這兩個(gè)店鋪。
如果A賬號因?yàn)槠渌?除關(guān)聯(lián)外)導(dǎo)致賬號被凍結(jié)，則B賬號必定會因?yàn)殛P(guān)聯(lián)A賬號導(dǎo)致賬戶被暫時(shí)停用。(備注：A賬號和B賬號可以是同站點(diǎn)也可以是不同站點(diǎn)。)
跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)——有很多賣家會用同套資料注冊多個(gè)站點(diǎn)，并且將其相互關(guān)聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)可以在一臺電腦上同時(shí)運(yùn)營。
在亞馬遜政策有提及，站點(diǎn)與站點(diǎn)之間是獨(dú)立的，同套資料可以注冊多站點(diǎn)并通過全球銷售關(guān)聯(lián)在一起。但從21年8月份開始，出現(xiàn)大批量因關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)，很多賬號被凍結(jié)的原因就是關(guān)聯(lián)了同套資料注冊的其他不可售站點(diǎn)。
例如：歐洲站因?yàn)榍謾?quán)或其他原因?qū)е碌赇伇粌鼋Y(jié)，這時(shí)會因?yàn)闅W洲站被凍結(jié)而牽連到美國站或者其他站點(diǎn)被關(guān)聯(lián)凍結(jié)。(這里小編建議大家盡可能同套資料注冊其他站點(diǎn)時(shí)，注冊郵箱、信用卡、手機(jī)號碼等信息盡可能不同，并且登錄賬號的環(huán)境盡可能獨(dú)立。如果已經(jīng)建立了全球銷售關(guān)聯(lián)，盡可能維護(hù)好每個(gè)站點(diǎn)，以避免類似問題出現(xiàn)。)
弱關(guān)聯(lián)(也就是指紋關(guān)聯(lián))——指因操作運(yùn)營的手法或者店鋪銷售產(chǎn)品極其相似，再或者就是用一家正常的店鋪大批量跟賣被凍結(jié)店鋪的產(chǎn)品。其實(shí)亞馬遜很少會因?yàn)橹讣y關(guān)聯(lián)而去凍結(jié)賣家們的店鋪，所以賣家們不用太擔(dān)心這點(diǎn)。如果有遇見的話，及時(shí)找出到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌年P(guān)聯(lián)，再寫一份詳細(xì)的POA跟績效團(tuán)隊(duì)解釋下，一般都能通過。
申訴信的內(nèi)容一定要強(qiáng)調(diào)你只有一個(gè)賣家賬號，并且賬號的行為表現(xiàn)良好，并沒有違規(guī)的幾率，而且還是優(yōu)質(zhì)賣家，也可以舉些例子，比如說自己的產(chǎn)品很受歡迎，銷量好、五星review很多之類的情況說明一下。
再試著提出重新核查或者告知關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導(dǎo)致被封號，最后保證你會嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，提供更好的服務(wù)和商品給顧客。
一般來講可以申訴三次，如果三次申訴都不成功又或者直接沒有回復(fù)，基本上可以選擇放棄了。
而在申訴成功之后需要以下的幾個(gè)步驟
1、重裝系統(tǒng)、格式化硬盤、重新分析;
2、更換網(wǎng)卡，如果是集成網(wǎng)卡的話，找技術(shù)人員禁用此網(wǎng)卡，重新購買一個(gè)UBS外接網(wǎng)卡;
3、更換路由器、貓、更改網(wǎng)絡(luò)IP地址(更保險(xiǎn)的做法是直接重新簽一條網(wǎng)線)
4、重新注冊的所有信息要和之前的保持更大的差異，特別是郵箱、賬號不要出現(xiàn)相似，密碼也不要一樣。
當(dāng)然，最簡單的方法還是直接換一臺主機(jī)，省去前面兩個(gè)步驟。
當(dāng)然說起來簡單操作起來難，如果還有不懂的，可以繼續(xù)問我。
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本文來源： 為例避免被封號賣家要怎么做
