為給天貓商家提供更多偏遠(yuǎn)區(qū)域單量增長機(jī)會，并降低商家對偏遠(yuǎn)區(qū)域的物流履約成本，天貓平臺于2023年8月29日開始推出特惠集運(yùn)服務(wù)。【偏遠(yuǎn)區(qū)域】特指平臺開通特惠集運(yùn)服務(wù)的特定區(qū)域，會根據(jù)平臺的資源布局和業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，一期主要面向新疆開放。
本次特惠集運(yùn)服務(wù)無需商家報(bào)名或訂購，平臺會自動命中符合條件的商品，您只需要按照訂單發(fā)貨流程履約即可。商家關(guān)心的常見問題如下：
1、什么是特惠集運(yùn)?
特惠集運(yùn)是淘寶平臺為偏遠(yuǎn)區(qū)域用戶提供的一種物流配送服務(wù)，商家只需將帶有【特惠集運(yùn)】標(biāo)簽的訂單商品發(fā)送至平臺集運(yùn)倉庫即可。在商家發(fā)貨至集運(yùn)倉后，集運(yùn)倉負(fù)責(zé)從倉庫至消費(fèi)者收貨地址段的運(yùn)輸，把商品根據(jù)消費(fèi)者的需求送達(dá)住宅或者自提點(diǎn)。商家只需要負(fù)責(zé)商家發(fā)貨地至集運(yùn)倉的運(yùn)費(fèi)，而集運(yùn)倉至消費(fèi)者收貨地址的運(yùn)費(fèi)在消費(fèi)者下單時(shí)將另外支付給平臺，并由平臺與快遞公司結(jié)算。
2、如何識別特惠集運(yùn)訂單？
當(dāng)前在商家后臺的訂單列表、訂單詳情頁皆可看到特惠集運(yùn)標(biāo)識。
訂單列表【千牛工作臺-交易-已賣出的寶貝】。
訂單詳情中展示“特惠集運(yùn)”的訂單標(biāo)識，且會展示對應(yīng)訂單的收貨信息。
其中收貨信息為集運(yùn)倉信息，商家需要將貨品發(fā)送至集運(yùn)倉，集運(yùn)倉收到包裹之后會安排物流公司配送至消費(fèi)者實(shí)際收貨地。
3、我對新疆等省份設(shè)置了禁限售，也能享受特惠集運(yùn)服務(wù)嗎？
符合條件的商品將自動透出特惠集運(yùn)服務(wù)，即您設(shè)置了禁限售的商品可能會通過特惠集運(yùn)的方式銷往新疆，如果您希望您設(shè)置的禁限售商品不參與該服務(wù)，請點(diǎn)擊如下鏈接【取消禁售商品使用集運(yùn)】。
https://qn.wapa.taobao.com/microapp/jy-seller-areasales-close#
注：您的【取消禁售商品使用集運(yùn)】功能可能會在1-2天延遲后生效。
4、特惠集運(yùn)訂單的處理流程
1）發(fā)貨：
對應(yīng)特惠集運(yùn)訂單，商家只需要在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨至收貨信息中的集運(yùn)倉地址即可。
當(dāng)前特惠集運(yùn)訂單僅支持使用快遞方式發(fā)貨，商家在操作發(fā)貨時(shí)需正確填寫所有的物流單號，否則可能導(dǎo)致集運(yùn)倉無法識別包裹信息而退件。
2）發(fā)貨包裹要求：
收寄規(guī)格:最大限重40KG，單邊最長不超1米。
3）消費(fèi)者咨詢處理：
對于消費(fèi)者的咨詢，請您首先確認(rèn)當(dāng)前包裹的物流狀態(tài)
若包裹處于第一段物流（即仍未被集運(yùn)倉簽收），商家可聯(lián)系發(fā)貨時(shí)所選擇的快遞公司詢問包裹情況；
若包裹已經(jīng)被集運(yùn)倉簽收，商家可引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系平臺客服詢問包裹狀態(tài)；
若包裹已經(jīng)從集運(yùn)倉發(fā)出，商家可以在商家訂單詳情頁面查看第二段軌跡信息。
5、特惠集運(yùn)訂單其他常見問題
Q：為什么會有特惠集運(yùn)訂單？
您好，特惠集運(yùn)項(xiàng)目當(dāng)前僅針對部分類目的不包郵商品開放，且無需商家報(bào)名，平臺旨在為商家減少發(fā)貨到新疆的運(yùn)費(fèi)成本，同時(shí)降低消費(fèi)者購買不包郵商品的郵費(fèi)，以此提升商品競爭力、為商家增加偏遠(yuǎn)區(qū)域單量。
Q：特惠集運(yùn)訂單我需要承擔(dān)發(fā)貨到新疆的郵費(fèi)嗎?
您好，特惠集運(yùn)訂單中的郵費(fèi)將分為兩段分別計(jì)算和支付：商家發(fā)貨地至集運(yùn)倉地址的郵費(fèi)將按照您設(shè)置的地址正常計(jì)算并由消費(fèi)者支付給商家（如您對集運(yùn)倉所在區(qū)域設(shè)置了包郵，則消費(fèi)者承擔(dān)的郵費(fèi)為0），而集運(yùn)倉至消費(fèi)者實(shí)際收貨地址的郵費(fèi)則由消費(fèi)者與平臺之間進(jìn)行結(jié)算，無需商家承擔(dān)。
Q：特惠集運(yùn)訂單需要發(fā)到哪個地址，不填寫消費(fèi)者地址，集運(yùn)倉能正常送到消費(fèi)者地址嗎？
您好，針對特惠集運(yùn)訂單，您需按照面單打出的收貨地址，即集運(yùn)倉地址發(fā)貨即可，無需打印消費(fèi)者真實(shí)收貨地址（例如新疆）。集運(yùn)倉會根據(jù)物流單號及收貨地址識別碼進(jìn)行入庫，并自動匹配對應(yīng)訂單的消費(fèi)者收貨地址，進(jìn)行二段物流履約。
注：您需及時(shí)在平臺上傳訂單對應(yīng)的所有物流單號，若訂單對應(yīng)多個包裹，請您在【千牛工作臺-發(fā)貨】發(fā)貨時(shí)上傳訂單對應(yīng)的所有包裹單號，否則可能導(dǎo)致包裹無法匹配到訂單信息被中轉(zhuǎn)倉拒收退貨。
Q：特惠集運(yùn)訂單怎么考核物流，會造成虛假發(fā)貨嗎？
您好，目前特惠集運(yùn)訂單僅考核第一段物流（即商家發(fā)貨地至集運(yùn)倉）的運(yùn)輸情況，您需按照平臺物流考核規(guī)則保障第一段物流的正常運(yùn)輸，避免物流違規(guī)。
Q：特惠集運(yùn)訂單要和消費(fèi)者核對信息，如何聯(lián)系消費(fèi)者？
您好，您可通過旺旺的方式聯(lián)系消費(fèi)者。
Q：特惠集運(yùn)訂單運(yùn)輸至集運(yùn)倉之后，我要怎么查看物流運(yùn)輸信息？
您好，特惠集運(yùn)訂單將會展示從商家發(fā)貨地至集運(yùn)倉，集運(yùn)倉至消費(fèi)者收貨地的全環(huán)節(jié)物流信息，您可在【千牛工作臺-交易-已賣出的寶貝-訂單詳情頁-查看物流】中查看全環(huán)節(jié)的物流流轉(zhuǎn)信息
Q：如何攔截特惠集運(yùn)訂單？
1）包裹未到到集運(yùn)倉
建議您及時(shí)點(diǎn)擊【攔截快遞】按鈕，同時(shí)自行聯(lián)系您合作的發(fā)貨快遞公司攔截。若攔截失敗，請?jiān)跀r截超時(shí)前24H點(diǎn)擊【協(xié)商退貨退款】按鈕，避免超時(shí)自動退款。
2）包裹已到達(dá)集運(yùn)倉/在運(yùn)輸中的二段物流中
如果物流已到集運(yùn)倉處理運(yùn)輸階段，需要商家優(yōu)先去【物流】-【發(fā)貨】-【物流詳情】右上角點(diǎn)擊集運(yùn)段攔截。同時(shí)去退款詳情頁面點(diǎn)擊【攔截快遞】按鈕。若攔截失敗/消費(fèi)者已經(jīng)簽收，請?jiān)跀r截超時(shí)前24H點(diǎn)擊【協(xié)商退貨退款】按鈕，避免超時(shí)自動退款。
以上為本次甩手關(guān)于天貓惠集運(yùn)上線（首發(fā)新疆），郵費(fèi)直降、單量來襲的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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