為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。
請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。
一、整改類目如下：
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二、服務(wù)提供方案（您可以任選一種模式進(jìn)行訂購）：
1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購（系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進(jìn)行訂購）。（備注-特點：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單）
1）商家自承諾版本訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》（訂購鏈接將于2023年2月22生效）
2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：（備注-特點：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費用對比社會化通達(dá)系會有小幅上漲；②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量；③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。）
1）菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。
2）商家倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。
三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)
1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費者傳遞更好的服務(wù)履約能力。
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2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進(jìn)行承接。
平臺判責(zé)與商家舉證標(biāo)準(zhǔn)如下：
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?以上為本次甩手關(guān)于天貓小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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