天貓購物平臺(tái)是一個(gè)具有很多店鋪的專業(yè)購物平臺(tái)，買家的評(píng)價(jià)對(duì)于所有店鋪來說都起著重要的作用，對(duì)于天貓購物平臺(tái)來說，“客戶之聲”就是一個(gè)很有用的管理工具。
“客戶之聲”是天貓一款剛剛上線不久的客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，它的主要作用是幫助天貓商家減少天貓購物平臺(tái)對(duì)于處理客戶評(píng)價(jià)信息，并且減少人力投入的審核工具，而作為天貓賣家，“客戶之聲”可以幫助賣家快速的篩選出店鋪在各個(gè)寶貝、客服聊天記錄之中的負(fù)面評(píng)價(jià)，并且提供了關(guān)鍵詞和圖片篩選等功能，幫助賣家在最短時(shí)間定位買家的不滿意或者負(fù)面評(píng)價(jià)，并且提供該評(píng)價(jià)的買家名稱、商品編號(hào)等信息，極大的減少了人力資源投入，幫助天貓商家解決了很多不必要的煩惱。那么天貓客戶之聲的評(píng)價(jià)管理入口怎么打開呢，又該怎樣操作呢。
想要進(jìn)入天貓客戶之聲評(píng)價(jià)管理入口，需要登錄天貓購物平臺(tái)，點(diǎn)擊登錄界面，輸入商家用戶名和密碼，然后點(diǎn)擊進(jìn)入商家中心，點(diǎn)擊“交易管理”界面，就可以發(fā)現(xiàn)“客戶之聲”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以了，客戶之聲界面中有“特別關(guān)注寶貝”“負(fù)面評(píng)價(jià)”等窗口，選擇之后就可以進(jìn)入評(píng)價(jià)管理窗口。
那么，客戶之聲如何操作呢，在天貓商家使用客戶之聲時(shí)，首先可以在工具中選擇重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，例如設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容為負(fù)面評(píng)價(jià)，客戶之聲就可以篩選出所出售商品中的買家負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家就可以根據(jù)篩選出的結(jié)果和買家ID，根據(jù)具體情況解決問題或者與買家進(jìn)行協(xié)商。其次，可以通過客戶之聲對(duì)客戶績(jī)效和數(shù)據(jù)進(jìn)行有力的監(jiān)控和分析，可以針對(duì)每一個(gè)商品，對(duì)該商品近期的出售情況和客戶負(fù)面評(píng)價(jià)作出篩選判斷，可以幫助商家及時(shí)監(jiān)控貨物情況。還可以篩選出好評(píng)最多的商品。最后是服務(wù)報(bào)告，天貓客戶之聲的服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)，可以通過該店鋪的總體情況作出判斷和比較，幫助賣家詳細(xì)的比較該店鋪在同類型店鋪之中的排行。賣家可以通過對(duì)客戶之聲的操作更好的了解自己店鋪的情況，更加方便的修改或更正出現(xiàn)的問題。
以上是天貓客戶之聲的操作方法以及評(píng)價(jià)管理入口的進(jìn)入方法。
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