消費(fèi)者在天貓商城購物以后需要填寫商品的評價(jià)，為了穩(wěn)定市場秩序，幫助消費(fèi)者更好的了解商品，天貓平臺制定了天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范，那么天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范有哪些?
1、評價(jià)原則。為確保評價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為會員購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù)，交易雙方通過天貓?jiān)u價(jià)工具發(fā)布評價(jià)的，其評價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
2、評價(jià)時(shí)間。基于真實(shí)的交易，交易雙方可在交易成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與交易的商品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開展相互評價(jià)。
3、評價(jià)組成。天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
4、店鋪評分邏輯。買家可針對單筆交易對商家進(jìn)行描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評分。商家的每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項(xiàng)的評分，則買家信用積分增加一分。每個(gè)自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，商家店鋪評分僅計(jì)取前三次評分。
5、買家信用積分邏輯。買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分;每個(gè)自然月內(nèi)相同買、淘寶賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。同時(shí)，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信用積分進(jìn)行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。
6、追加評論。自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。
7、評價(jià)解釋。被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
8、特殊邏輯。天貓可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營及平臺運(yùn)營需要，調(diào)整天貓?jiān)u價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會員。
不管是買家還是天貓賣家，都需要按照天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范來操作，如果有違規(guī)行為的，那么很有可能會對天貓店鋪造成不良的影響。
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