淘寶客戶之聲怎么開通(客戶之聲作用)

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平得到了非常迅猛的發(fā)展，推動(dòng)著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷的改革，促成了電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。淘寶就是崛起的電商平臺(tái)之一，那么淘寶客戶之聲權(quán)限怎么開?

一、淘寶客戶之聲權(quán)限怎么開?

1、激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場(chǎng)—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—商家評(píng)價(jià)—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的標(biāo)志。

2、進(jìn)入客戶之聲后臺(tái)，在偏好設(shè)置頁(yè)面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

3、評(píng)價(jià)列表頁(yè)面會(huì)根據(jù)賣家自己選擇的評(píng)價(jià)策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容。

二、有什么作用?

1、負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購(gòu)買產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)，包括解釋和退款。這種負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評(píng)價(jià)，以及過(guò)去31天內(nèi)負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，還可以有效地監(jiān)控活動(dòng)的負(fù)面評(píng)價(jià)，如618產(chǎn)生的不良評(píng)價(jià);

2、評(píng)估和分析選項(xiàng)直觀地顯示行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、評(píng)估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績(jī)效。例如，選擇市場(chǎng)數(shù)據(jù)將顯示當(dāng)天以及過(guò)去7天和30天的評(píng)估內(nèi)容，包括積極評(píng)估、消極評(píng)估和上述評(píng)估。同時(shí)，下面的DSR將與行業(yè)市場(chǎng)做一個(gè)比較圖;

3、商品分析，這里應(yīng)該說(shuō)，對(duì)商品的評(píng)價(jià)和分析是比較恰當(dāng)?shù)模梢郧宄胤从吵鲈u(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品和評(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品;

4、服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評(píng)價(jià)情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評(píng)價(jià)情況，如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭(zhēng)議退稅率水平等。通過(guò)這一綜合評(píng)價(jià)情況，我們對(duì)商場(chǎng)在行業(yè)中的評(píng)價(jià)排名有了一個(gè)大致的了解。

賣家使用了客戶之聲，對(duì)于要查看評(píng)論比較多的寶貝，就不用一頁(yè)頁(yè)的去翻看寶貝的評(píng)論，這是非常方便的，但也并不是所有淘寶店鋪要把它給開通起來(lái)，根據(jù)自己的店鋪情況來(lái)定吧。

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