處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，你不知道五個(gè)步驟!
互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展不僅給人們帶來(lái)了極大的便利和好處，而且也產(chǎn)生了巨大的不利影響。特別是對(duì)于企業(yè)宣傳，他可以快速讓您的企業(yè)產(chǎn)品和品牌信息到達(dá)消費(fèi)者。它還可以無(wú)數(shù)次地放大企業(yè)的小問(wèn)題，甚至對(duì)企業(yè)的品牌形象和運(yùn)營(yíng)造成極大的傷害。如何正確面對(duì)企業(yè)遇到的危機(jī)是對(duì)企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)能力的極大考驗(yàn)。。我們將從五個(gè)不同的維度為您分析。
第一步:堵住信息的根源。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息不是憑空而來(lái)的。在每一條信息的背后，都必須由某人控制。因此，處理負(fù)面信息最基本的方法是從源頭開(kāi)始，首先找到信息發(fā)布者，堵塞信息源頭，然后思考善后問(wèn)題。否則，無(wú)論做多少公關(guān)工作，都可能是徒勞的。
第二步:停止正面廓清。
當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能從根本上處理。例如，我們可以勇敢地面對(duì)一些無(wú)事可做、無(wú)中生有或與事實(shí)不同的信息。假設(shè)處置是值得的，它不僅會(huì)消除一切的負(fù)面影響，還會(huì)獲得許多意想不到的好處。
第三步:刪除負(fù)面信息。
關(guān)于一些無(wú)法解決的矛盾和信息，只能刪除。例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，故意編造虛假內(nèi)容，這些信息不能在前兩步處理，只能刪除。但這是下一個(gè)政策，不能使用它。刪除負(fù)面信息主要有兩種方式：一是企業(yè)聯(lián)系負(fù)面信息平臺(tái)刪除;二是請(qǐng)第三方協(xié)助刪除。
步驟4：抑制負(fù)面信息。
目前，前三個(gè)步驟無(wú)法處理信息，負(fù)面信息太多，影響太大，只能使用最后一步——停止抑制負(fù)面信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)，通過(guò)一些技術(shù)技巧，讓其他人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵字，使搜索結(jié)果頁(yè)面不顯示負(fù)面信息(通常前三頁(yè)不顯示)。雖然這種方法不能一勞永逸，但至少可以減少負(fù)面影響。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，信息迅速爆發(fā)。遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，要及時(shí)反饋，控制應(yīng)對(duì)技巧，快速幫助企業(yè)渡過(guò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)難關(guān)。
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