淘寶客服店鋪的成交、轉(zhuǎn)化都是很有幫助的。那么一個(gè)好的客服需要什么樣技巧能使得店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率上升呢？

1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對(duì)待客戶(hù)

客服會(huì)要求打字速度，就是因?yàn)橛械臅r(shí)候來(lái)的客人不是只有一兩個(gè)，有可能來(lái)的是很多。當(dāng)很多客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，不要感覺(jué)到煩躁。如果煩躁了，客戶(hù)能感覺(jué)出你的煩躁，那么客戶(hù)就直接就走了，所以千萬(wàn)要耐心解答。

2、限時(shí)促銷(xiāo)享有優(yōu)惠價(jià)

很多時(shí)候活動(dòng)是搞限時(shí)促銷(xiāo)的時(shí)候，那么不妨可以利用客戶(hù)在這短時(shí)間能享有優(yōu)惠來(lái)說(shuō)，可以利用委婉的語(yǔ)言催促買(mǎi)家。比如說(shuō)，親還有兩個(gè)小時(shí)這款寶貝就恢復(fù)原價(jià)了，請(qǐng)親及時(shí)下單哦~

3、如果是雙十一、雙十二這種大促銷(xiāo)，那么就可以利用快捷回復(fù)

一般大促銷(xiāo)活動(dòng)期間，客戶(hù)咨詢(xún)量比較大，可能導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)，。那么就可以把一些客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題放在在快捷回復(fù)里面，這樣客戶(hù)如果遇到常見(jiàn)的問(wèn)題，也能直接快捷回復(fù)就可以解答了。

4、淘寶客服，給客戶(hù)做選擇題

很多時(shí)候，客戶(hù)如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時(shí)候，那么給客戶(hù)的問(wèn)答不防是選擇題。這種選擇一定是比較了解客戶(hù)需求的情況下，才出的選擇。如果客戶(hù)都不滿(mǎn)意的話(huà)，那么你給出的選擇也是白搭。

5、淘寶客服給客戶(hù)推薦，一定要先了解情況

如果客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)食品，可是你都不了解客戶(hù)喜歡辣的、還是不辣的。那么你不妨先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)喜歡辣的還是不辣的，再根據(jù)客戶(hù)口味下單。

6、對(duì)于下了訂單，還沒(méi)有付款的，就不妨出擊轉(zhuǎn)化

淘寶客服可以發(fā)這樣的文字，比如說(shuō)，感謝您的支持，跟您核對(duì)下地址...

7、淘寶客服給客戶(hù)承諾

給客戶(hù)承諾，相當(dāng)于讓客戶(hù)吃了一科定心丸。比如說(shuō)，親，給你推薦的這款商品絕對(duì)的質(zhì)量有保證，售后服務(wù)也非常不錯(cuò)，你可以完全放心。

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