淘寶怎么投訴買家惡意退款?遇到惡意買家退款怎么辦?很多時(shí)候都是賣家被投訴，然后作為運(yùn)營必須知道淘寶怎么投訴買家惡意退款的步驟和處理方法，以便遇到這種情況時(shí)，我們在知道淘寶怎么投訴買家惡意退款的前提下可以快速做出相對應(yīng)的對策。
一淘寶怎么投訴買家惡意退款
1、遇到買家惡意退款，作為賣家我們首先要做的不是投訴，而是整理相關(guān)證據(jù)和資料，聊天記錄，發(fā)貨憑證等等;
2、進(jìn)入淘寶后臺，我是賣家，左側(cè)欄靠近最下面的位置，客戶服務(wù)》投訴管理，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以根據(jù)交易的訂單號發(fā)起投訴了;
3、與官方介入的客服溝通，舉證，維權(quán)。
另外也可以通過淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。
二、遇到惡意買家退款怎么辦
1、 拒絕退款申請.拒絕退款”拒絕的理由要闡述清楚，包括買家存在惡意退款行為種種，同時(shí)上傳旺旺聊天憑證以及相關(guān)憑證。每一步不能馬虎，及時(shí)跟進(jìn)。雙方協(xié)商達(dá)成共識，協(xié)商不成滿72小時(shí)請求淘寶客服介入，雙方都有舉證限時(shí)。
2、 有小票.有授權(quán)書的,就自己搞定了，淘寶會直接打款給商家的.沒有小票.沒有授權(quán)的,也不用怕. 淘寶是可以不需要這些的. 雙方都沒憑證情況下.處理結(jié)果是商家描述不服，退貨退款,商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
3、3天舉證時(shí)間很重要，你要做的就是運(yùn)單號拍照上傳，物流跟蹤已簽收截圖上傳，旺旺聊天記錄截圖上傳。還有針對買家的憑證予以駁斥。小二審核憑證作出判決。騙子申請一次,拒絕一次. 直到騙子申請退貨退款，商家高興的話,就同意;不高興還可以反投訴。
淘寶怎么投訴買家惡意退款?遇到惡意買家退款怎么辦?以及相關(guān)問題小編就解答到這里了。
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