官方客戶運營平臺從6月27日起新版功能面向全網商家全量開放，人群運營將成為重中之重，關注客戶維護，店鋪才能抓住無線紅利之后的這一波客戶紅利，快速搶占消費者心智，提升店鋪整體復購。

客戶運營平臺可以為商家做什么呢？可讓商家運營成交客戶以外的潛客了，對店鋪的訪客進行千人千面的運營，增加對在店鋪近期的收藏、加購等興趣客戶進行運營轉化；也可豐富觸達客戶的通道，賣家在官方平臺也可以發短信了，除了短信通道，還有消息盒子、海報等通道可幫助商家觸達消費者！營銷策略更智能化，平臺利用大數據，可以讓營銷策略更加精準，“興趣客戶轉化”等操作模板，讓商家的策略執行更簡單！

6月新功能全介紹

1、人群運營大殺招之—人群分析

人群的洞察和分析是人群運營的基礎，只有了解你的客戶是怎樣一群人、喜歡什么商品、進店后都做些什么，才能有針對性的對他們進行營銷。

人群分析就是一個針對重點運營人群（興趣人群／新客戶人群／復購人群）的透視分析功能，包含人群訪問、加購、收藏等行為軌跡、人群關注的商品及人群的基本屬性等數據，為你提供人群運營的決策支持！

2、人群運營大殺招之—興趣人群智能復購

6月份最耀眼的新功能當屬興趣人群營銷和智能復購營銷這對姐妹花兒，這是兩個全新的智能化營銷功能。

興趣人群功能

智能人群功能

為何說它們是智能化呢？

首先，興趣人群和智能復購人群這兩個人群是系統通過算法自動生成的人群，興趣人群是精選了活躍度及轉化可能性最高的加購收藏人群，而智能復購則是根據商品的復購率及復購周期來智能化的選擇人群。

其次，興趣人群和智能復購人群的營銷計劃創建后，每天就會自動執行，簡單方便，無人值守。

此外，智能復購的消息推送會根據用戶的消息閱讀習慣，進行智能時間的推送，盡可能的提升消息打開率。

聽起來是不是酷酷噠，充滿了未來感？

3、人群運營大殺招之—多樣化觸達通道：短信／消息盒子／定向海報

客戶運營平臺伸向客戶的觸手又增加了，淘外的短信召回——手淘端的消息盒子推送——店鋪首頁的定向海報承接。所有的通道都支持精準的定向人群投放，不同通道的組合還可以對特定人群進行營銷信息的疊加曝光，增加人群轉化的可能性。

4、人群運營大殺招之—全鏈路效果數據分析

對你的目標客戶明送暗送秋波以后，是不是還要看看他有沒有回應？客戶運營平臺將提供營銷后的全鏈路效果數據，從進店、收藏加購到成交，全部都會被追蹤。

5、人群運營指路燈之—客戶運營學院

功能這么多，不知道怎么用，也不知道自己的店鋪人群運營具體應該怎么做？

別擔心！我們還貼心的建立了客戶運營學院，一個專業的人群運營及CRM知識平臺，里面不光有客戶運營平臺的功能教程，還有非常多的業內專家帶來的CRM知識和玩兒法的分享！

6、7月功能搶鮮看

看了這么多客戶運營平臺的新功能是不是已經迫不及待了？7月份還會有會員體感、自定義營銷等功能陸續上線，一定要多多登陸客戶運營平臺持續關注哦！

客戶運營平臺FAQ

1）客戶運營平臺是什么？

客戶運營平臺是一款官方的人群運營（CRM）管理工具，為商家提供人群洞察、人群營銷、人群效果分析、忠誠度管理等功能，幫助商家提升客戶的粘性和客戶價值。

2）客戶運營平臺適合哪些商家使用？

客戶運營平臺是一款非常基礎的CRM工具，對于有一定的客戶基礎，有人群運營意識的商家都適合使用。如果店鋪剛剛起步，客戶運營平臺也有較多的基礎功能例如優惠券發送、賣家推薦等，幫助小賣家走上人群運營之路。

3）我從哪里使用客戶運營平臺？

A、千牛版：登陸千牛工作臺，在工作臺左側點擊五角星logo進入

B、網頁版：https://ecrm.taobao.com

4）我不知道人群運營怎么做？