每一位與天貓同行的商家一定會(huì)堅(jiān)信：提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，是天貓和商家的共同目標(biāo)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨時(shí)效提出了更高的要求，于是天貓將延遲發(fā)貨規(guī)則做了調(diào)整，這次調(diào)整已經(jīng)在4月28日做了公示通知，將在6月25日生效，給了商家朋友們較長(zhǎng)的調(diào)整時(shí)間哈~
本次規(guī)則的核心變化點(diǎn)是：發(fā)貨時(shí)間從72小時(shí)提速至48小時(shí)。讓我們來(lái)細(xì)細(xì)解讀每一個(gè)要點(diǎn)：
一問(wèn)：特殊商品和特殊情形無(wú)須遵守該規(guī)則，那么哪些屬于特殊商品和特殊情形？
答：共包括兩大類情況：
第一類：特殊商品。這類商品不需遵循“延遲發(fā)貨”規(guī)則，即不要求商家于48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，也不支持賠付。商品有：
淘寶休閑娛樂(lè)、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡 、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品，淘寶虛擬物品及保險(xiǎn)類目的商品，天貓汽車整車商品，全屋定制下的門(mén)、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。
第二類：定制、預(yù)售及其他特殊情形等可另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品。即不需要遵守48小時(shí)發(fā)貨，可以另行約定發(fā)貨時(shí)間，但如果沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨的，支持依據(jù)規(guī)則賠付消費(fèi)者。商品有：
1） 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；
2） 預(yù)售商品。通過(guò)官方工具發(fā)布的預(yù)售商品，包括通過(guò)天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品，以及使用天貓發(fā)貨時(shí)間設(shè)置工具發(fā)布并商品信息明示“預(yù)售商品”字樣的商品。
3） 定制商品：以商家頁(yè)面描述為準(zhǔn)；
4） 營(yíng)銷平臺(tái)：天貓商家在營(yíng)銷平臺(tái)成交的訂單，其發(fā)貨時(shí)間要求以《營(yíng)銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》為準(zhǔn)，如：聚劃算、淘搶購(gòu)、品牌清倉(cāng)等活動(dòng)產(chǎn)生的訂單；
5） 國(guó)慶假期（具體時(shí)間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
6）淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定；
7） 雙方約定一致發(fā)貨時(shí)間的。這里買賣雙方約定的時(shí)間，強(qiáng)烈建議以旺旺聊天記錄的形式做留存哈~萬(wàn)一后期遇到投訴，可都是有利、有效的憑證。
二問(wèn)：48小時(shí)如何計(jì)算？是從商家點(diǎn)擊發(fā)貨開(kāi)始的嗎？
答：與原來(lái)72小時(shí)的要求一樣，商家的發(fā)貨時(shí)間是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包括攬件、流轉(zhuǎn)等信息。所以，本次變化商家們記得提前與倉(cāng)儲(chǔ)、配送部門(mén)溝通好~讓整個(gè)電商生態(tài)圈一起為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)努力！
三問(wèn)：什么時(shí)候開(kāi)始，訂單要求在付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨？
答：自2017年6月25日付款的訂單需要在48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。
四問(wèn)：沒(méi)有按要求發(fā)貨，會(huì)有哪些處罰？
答：未按要求發(fā)貨的，商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)是商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。（6月1日起，賠付消費(fèi)者的積分計(jì)算方式是：天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*30（個(gè)/元）,最低不少于500個(gè)積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。）
商家朋友們，這可都是真金白銀吶！！對(duì)于發(fā)貨時(shí)間要求的變化切不可小視。如果真的因?yàn)樘厥馇闆r無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，也請(qǐng)與買家妥善溝通，因?yàn)?ldquo;延遲發(fā)貨”賠付是基于消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)及投訴進(jìn)行賠償?shù)膥畢竟這一規(guī)則的設(shè)立初衷并不是為了處罰商家，而是為了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，不論服務(wù)態(tài)度、物流時(shí)效、商品品質(zhì)都是消費(fèi)者體驗(yàn)的組成部分呢~
五問(wèn)：遇到長(zhǎng)假、快遞休息的情況，沒(méi)法及時(shí)發(fā)貨怎么破？
答：除了國(guó)慶假期（具體時(shí)間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，屬于特殊情形訂單，其他都需要按要求發(fā)貨。如果因?yàn)樽陨碓蛞欢螘r(shí)間內(nèi)做不到48小時(shí)發(fā)貨的，商家可以考慮通過(guò)預(yù)售工具（第一問(wèn)有提到）發(fā)布商品，或者及時(shí)與買家約定新的發(fā)貨時(shí)間。
最后，再?gòu)?qiáng)調(diào)下，延遲發(fā)貨的賠付是基于消費(fèi)者發(fā)起投訴并投訴成立，商家若能與買家進(jìn)行有效的溝通并達(dá)成一致，可以大大降低投訴率和賠付量，消費(fèi)者服務(wù)無(wú)小事！讓我們和您一起努力！
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