客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？

小編覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其次，我想說在遇到的幾類情況進(jìn)行分析，希望對大家有所幫助。

第一類、講價，抱怨價格太貴了的

1、允諾型：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎？”

答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因?yàn)閮r格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎？

2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點(diǎn)吧？

答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢？就算是同檔次的東西，也會因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴！

答：如果使用價廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了

答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實(shí)價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”

5、博取同情型：我還是學(xué)生沒收入的呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！

答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”

答：親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎？

第二類、就是只咨詢，購買欲望不強(qiáng)的

買家在詢問了產(chǎn)品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下 。針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？

其實(shí)分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果啦。

總結(jié)：

這些也只是小編的一些體會做的小小的總結(jié)，希望對客服的時候有小小的幫助。當(dāng)然，并不是說我的回答就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實(shí)中文博大精深的地方就是同樣的內(nèi)容用不同的方式表達(dá)出來就有不同的效果，只要恰當(dāng)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。

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