在淘寶上購(gòu)物多多少少會(huì)遇到糾紛，為了讓新買家能夠購(gòu)物愉快，也為了維護(hù)賣家誠(chéng)信的世界，小編整理了有關(guān)交易中出現(xiàn)的不愉快的情況及處理方法等相關(guān)的淘寶知識(shí)，希望對(duì)親愛的賣家和買家們都有所幫助。

先談一下關(guān)于淘寶交易應(yīng)知的一些規(guī)則

A，淘寶處理投訴要多久?淘寶處理投訴為7個(gè)工作日內(nèi)(不包括雙休日和法定節(jié)假日)。

B，投訴的有效期是多長(zhǎng)?投訴有效期為商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投訴機(jī)會(huì)，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權(quán)限將系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。此后您如果需要投訴，請(qǐng)電話或郵件聯(lián)系淘寶客服。

C，投訴路徑：如果您是買家：如果您是買家，商品成交三天后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關(guān)的圖片憑證或是旺旺截屏。

D，投訴需要提交的資料：

1,投訴網(wǎng)上成交不賣，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖。

2，投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符需要提供什么樣的資料：投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符，建議買家投訴時(shí)，提供寶貝與網(wǎng)上描述不符的圖片憑證。

3，我已付款，但未收到貨，投訴時(shí)我需要提供哪些資料?您需要提供關(guān)于此筆交易與賣家溝通的交流記錄(截圖)和匯款單復(fù)印件(匯款金額、賣方的帳號(hào)及收款 人姓名)等相關(guān)信息。同時(shí)請(qǐng)您攜帶您的有效匯款憑證及相關(guān)資料，到您當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)查科進(jìn)行報(bào)案，淘寶會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)會(huì)進(jìn)行破案。

4，投訴賣家拒絕履行使用支付寶需要提供什么樣的資料?賣家拒絕使用支付寶，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖，以便店小二判別。

E，我收到貨物和描述不符，可以寄到淘寶，請(qǐng)?zhí)詫毥鉀Q么?淘寶網(wǎng)是一個(gè)交易平臺(tái)，并不接受貨物中轉(zhuǎn)和貨物檢驗(yàn)，請(qǐng)您主動(dòng)和您的賣家協(xié)商。如果無法協(xié)商，請(qǐng)您發(fā)起交易投訴。

F，如何在投訴/舉報(bào)中上傳多張圖片?在投訴/舉報(bào)處理期間，您可以多次"發(fā)表新看法"并提供相關(guān)憑證。您點(diǎn)擊"發(fā)表新看法"按鈕即可看到"相關(guān)圖片"一 欄，點(diǎn)擊"瀏覽"輸入路徑即可，每次只能上傳一張圖片。圖片大小請(qǐng)限制在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用圖片工具將 多張圖片合成一張上傳。

G，用好提醒功能，什么是提醒功能?在寶貝成交后的3-30天內(nèi)，買賣雙方在"我的淘寶"-"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"里相關(guān)寶貝一欄可以看到有個(gè)" 提醒"的鏈接。如果成交后買、賣任何一方失去了聯(lián)系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘寶客戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向?qū)Ψ桨l(fā)出提醒信件。(圖片暫缺)。

下面把常見的淘寶知識(shí)給各位淘友解釋一下：

A，收款不發(fā)貨：買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，當(dāng)賣家在收到買家匯款后沒有按時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)，或買家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒有履行發(fā)貨義務(wù)。即為“收款不發(fā)貨。

B，網(wǎng)上描述與實(shí)物不符：買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述的有嚴(yán)重不符的情況，并影響正常使用或者賣家出售的商品屬于明顯的假冒偽劣商品或在淘寶禁止出售商品之列，即為“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”。

C，網(wǎng)上成交不賣：買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，無正當(dāng)理由拒絕出售者或買家與之聯(lián)系卻始終沒有回音，即為“成交不賣。”

D，賣家拒絕履行支付寶交易：發(fā)布商品時(shí)同意使用支付寶。成交后拒絕使用并且情節(jié)惡劣，即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。和其他投訴類型不同，如果您拍下 支持支付寶交易的商品，而在成交后賣家拒絕履行支付寶，請(qǐng)?jiān)?ldquo;我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑 證，不需要等到三天以后。投訴成功會(huì)對(duì)賣家作“永久公示警告”處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月。

常見問題及解決方法：

1、收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我要怎么辦?

建議您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之后在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不 符的情況您可以及時(shí)聯(lián)系賣家，申請(qǐng)退款，和賣家友好協(xié)商重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商仍解決不了問 題，您也可以在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶貝”里發(fā)起“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”的投訴，說明投訴的原因，并且立刻發(fā)起退款退貨申請(qǐng)。在發(fā)起投訴的期 間內(nèi)請(qǐng)您繼續(xù)和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體情況處理并且和您保持聯(lián)系。

2、買的寶貝與原來賣家寶貝描述里說的不一樣，怎么辦?

建議您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不 符的情況您可以拒絕簽收，申請(qǐng)退款，并聯(lián)系賣家重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。

3、我收到的是個(gè)空盒子，根本沒有東西，怎么辦?

淘寶建議您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退 回給賣家，請(qǐng)賣家聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果您已經(jīng)簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯(lián)系當(dāng)時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。

4、我是買家，對(duì)于收到的貨物有異議，賣家又不承認(rèn)拒絕提供退貨地址，我該怎么辦?

建議買家發(fā)起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)會(huì)協(xié)助您聯(lián)系賣家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款完結(jié)后來進(jìn)行最終的處理的!

5、退貨后賣家不肯退款怎么辦?

請(qǐng)您和您的賣家協(xié)商，如果協(xié)商無效您可以發(fā)起交易投訴，并且請(qǐng)您提供您的發(fā)貨單和商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)憑證。淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。如果是支付寶交易，請(qǐng)及時(shí)遞交退款申請(qǐng)。

6、我被騙了，如何才可以追回匯款?怎么去報(bào)案?在哪里報(bào)案?

如果您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請(qǐng)您第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。如果金額較少，您也可以積極聯(lián)系其他的 受騙會(huì)員，配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)，請(qǐng)您盡快聯(lián)系淘寶客服，我們會(huì)對(duì)該會(huì)員作出緊急處理，以防止其他會(huì)員受騙上當(dāng)，并積極協(xié)助警方破案。

7、我使用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍結(jié)(被盤點(diǎn))，聯(lián)系不上，支付寶會(huì)退款給我嗎?

支付寶確認(rèn)收到您的匯款24小時(shí)之后，請(qǐng)您登錄“我的淘寶-支付寶專區(qū)-交易管理，找到相應(yīng)交易。點(diǎn)擊“查看”，遞交“退款申請(qǐng)”如果您遞交退款申請(qǐng)后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶辦理退款，具體時(shí)間請(qǐng)您查看支付寶超時(shí)機(jī)制。

8、在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒有收到寶貝，可以投訴嗎?

由于您未通過網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，淘寶網(wǎng)無法受理您的投訴。

9、我拍下后賣家要提高郵費(fèi)怎么辦?

請(qǐng)您聯(lián)系賣家協(xié)商。如果賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴，請(qǐng)登錄“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證(旺旺截圖)，等待淘寶處理結(jié)果。

10、支付寶已經(jīng)收到匯款，但賣家不賣了，我該怎么辦?

如果支付寶已經(jīng)確認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無正當(dāng)理由拒絕出售商品，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴。理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證(旺旺截圖等)， 等待淘寶處理結(jié)果。同時(shí)，支付寶確認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“交易管理”，找到相關(guān)寶貝后，點(diǎn)擊“查看”>>“申請(qǐng)退款 ”，等待支付寶處理結(jié)果。如果您遞交退款申請(qǐng)后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶會(huì)辦理退款。

11、受到欺詐要報(bào)案，淘寶能提供幫助嗎?

如果遇到欺詐，請(qǐng)您積極與淘寶客服聯(lián)系，淘寶會(huì)全力配合提供幫助。應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會(huì)提供賣家資料?浙江省公安廳有發(fā)布文令，對(duì)于外省市的警方來 淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)系后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科通知淘寶，淘寶核實(shí)過后將資料提供給杭州網(wǎng)監(jiān)科。買家及省外警方都不可以直接得到會(huì)員資料。