評論這塊對買家是否購買你的寶貝有時會起到?jīng)Q定性的作用，買家會根據(jù)以往買家的購買評價來判斷產(chǎn)品的好壞，你的詳情頁寫得再好也可能因為買家一句小小的評價而功虧一簣，所以一定要注意評論這塊，特別是我們的小賣家！
曾經(jīng)操作過的一個店鋪，因為出現(xiàn)了一個追評差評在第一屏?xí)r候，轉(zhuǎn)化率從原來的3%的轉(zhuǎn)化率降到0.5%。這個事情告訴大家是注意店鋪里面的一些小細(xì)節(jié)。很多人的店鋪除了出現(xiàn)差評會主動電話去聯(lián)系客戶修改，之后并沒有針對的對于一些雖然好評可是出現(xiàn)不好的評價做出解釋，如圖下，雖然客戶好評了，可是評論說這個褲子掉色嚴(yán)重，大家都知道褲子最害怕的就是掉色問題，可是賣家看到這個評論不去解釋，是不是大大影響到了你這個寶貝轉(zhuǎn)化率呢。
其實作出解釋一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u價做出相應(yīng)的解釋，另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度.這樣其實顯得賣家是真誠地在對待每一個客戶，努力提高自已店鋪的購物體驗，畢竟人無完人，對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，那準(zhǔn)備購買的客戶，信任度也會有所提高。心中疑慮也會打消，消費者也是理解，如圖是一個消費者寫了很長的一個評論。其實客戶寫了那么長的評論，其實是當(dāng)初購買時候?qū)τ谶@產(chǎn)品高度的肯定，而購買之后給那么中肯的意見，是想你有所改善，而如果我們虛心的接受，并對于產(chǎn)品的問題而去改善，我相信不單單這個客戶對你品牌的認(rèn)可，還有其他沒有購買的人看到其實也會尊重你這個品牌。
另外買家普遍在購買的時候會點擊這2個，圖片還有追評，為什么因為更加真實反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量，比如用了幾個星期或者一個月再追評配上圖片的特別會感覺是這個賣家說的是實話還有使用后效果，特別是一些減肥產(chǎn)品，電器類產(chǎn)品。特別是追評另外配上圖片的，這樣大家懂了，之后去布局，是不是這個也是提升轉(zhuǎn)化率的效果其中一種呢?如圖下：
那么，下面說一下評價里面注意的細(xì)節(jié)有哪些了。
1、不好的評價更要及時做好解釋以及回復(fù)，并做出安排后第一時間聯(lián)系客戶，解決客戶問題，另外可以邀請客戶追加評論，讓其他消費者也看到你們的效率還有對待錯誤時候的快速反應(yīng)，提高客戶的好感。
2、對于一些低價產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的比較多，就是在客戶評論下面追加一些詐騙的信息，如圖下，對于這些信息，也要及時在解釋清楚，這是詐騙信息，請勿上當(dāng)，因為有些初級買家不清楚誤以為真，所以避免出現(xiàn)這種情況要盡快處理。
3、對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。雖然有時候一些買家是橫蠻無理，可是你解釋的，其他客戶都會看到的，如果你的語句也令一些準(zhǔn)備購買的買家感覺難受了，這樣其實也是影響了自已的轉(zhuǎn)化率。其實可以更加專業(yè)的回復(fù)說，讓客戶退回，來回運費我們這邊出，第一時間會處理好，才是一個專業(yè)店鋪該做的事情。
4、對于寶貝的差評，不要置之不理，如果一個差評就影響那么多轉(zhuǎn)化率了。如果多幾個店鋪的轉(zhuǎn)化率可以降到非常恐怖的地步了。大家遇到差評，首先一件事是不要擔(dān)心，很多客戶都是愿意修改的，開始客戶是生氣了，可是如果你安撫了客戶，客戶也是理解之后補(bǔ)償一下，就解決了。
5、多鼓勵客戶追評和曬圖，追評和曬圖可以把評價頂在第一頁，對于轉(zhuǎn)化率來說自然不用說了。所以我們在客戶付款之后可以跟客戶說，親如果滿意可以個到時候追評和曬圖，我們會給予你一定優(yōu)惠，優(yōu)惠卷，紅包等等都可以。
評價里面的，追評，曬圖，解釋都是非常重要的部分，賣家要通過這些完善這些來吸引新客戶，提高轉(zhuǎn)化率。而買家則是要通過這些來衡量寶貝是否值得購買，所以大家要盡快的完善這部分。
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