從外媒近日的報(bào)道中了解到，了解電商網(wǎng)站的“加入購(gòu)物車”率，能幫助識(shí)別并解決轉(zhuǎn)化率問題，從而提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
“加入購(gòu)物車”率是指將產(chǎn)品加入購(gòu)物車的訪客，占總訪客量的比例。這一績(jī)效指標(biāo)與網(wǎng)站的跳出率(指僅瀏覽一個(gè)頁面就離開的訪客)、和購(gòu)物車完成率(指真正付款結(jié)算的訪客)有著密切的關(guān)系。
每一個(gè)指標(biāo)都關(guān)系著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，可以用來幫助找出網(wǎng)站的問題。“加入購(gòu)物車”率可以讓電商經(jīng)營(yíng)者了解他們的選品&價(jià)格、營(yíng)銷策略、結(jié)算流程等方面是否出現(xiàn)了問題。
1、產(chǎn)品和價(jià)格
如果一個(gè)網(wǎng)站的“加入購(gòu)物車”率低于5%，可能是網(wǎng)站導(dǎo)航、站內(nèi)搜索、選品、產(chǎn)品介紹或定價(jià)等方面出了問題。
需要進(jìn)一步分析，找出影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的問題，而進(jìn)行分類有助于發(fā)現(xiàn)具體細(xì)節(jié)問題。
尋找產(chǎn)品：網(wǎng)站導(dǎo)航和站內(nèi)搜索出問題，會(huì)阻礙購(gòu)物者尋找所需產(chǎn)品。
產(chǎn)品期望：選品和產(chǎn)品描述有問題，意味著消費(fèi)者找到產(chǎn)品后感到失望。
產(chǎn)品估值：當(dāng)消費(fèi)者看不到產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，定價(jià)就成了問題。
改善上述幾個(gè)方面，能夠有效提高產(chǎn)品“加入購(gòu)物車”率。
2、營(yíng)銷
在營(yíng)銷活動(dòng)中檢測(cè)“加入購(gòu)物車”率，可以找出哪種營(yíng)銷方式效果最好
比如，去年第三季度，Monetate進(jìn)行了多渠道營(yíng)銷測(cè)試和個(gè)性化服務(wù)。據(jù)報(bào)告，網(wǎng)站直接訪客提供的“加入購(gòu)物車”率為10.62%，郵件營(yíng)銷客戶帶來的“加入購(gòu)物車”率為10.23%，來自搜索引擎客戶的“加入購(gòu)物車”率是7.54%。
假設(shè)你的電商網(wǎng)站指標(biāo)與上述相似，你可以通過單獨(dú)的郵件營(yíng)銷活動(dòng)來檢測(cè)效果。郵件內(nèi)容要以“增加銷量”為目標(biāo)，如果郵件營(yíng)銷之后，“加入購(gòu)物車”率超過10.23%，那這封郵件就是成功的。以后，你可以重復(fù)使用類似的郵件內(nèi)容去營(yíng)銷。
同樣的，一次搜索引擎營(yíng)銷活動(dòng)、或搜索引擎優(yōu)化策略，產(chǎn)生的“加入購(gòu)物車”率如果低于7.54%，效果肯定是不理想的。這樣，你可以不斷檢驗(yàn)、改變、提高搜索引擎營(yíng)銷方式
3、結(jié)算流程
“加入購(gòu)物車率”和“購(gòu)物車完成率”之間的差距，代表著有很多潛在業(yè)務(wù)和很大提升空間。
根據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示，30%-40%的購(gòu)物者在把產(chǎn)品添加到購(gòu)物車后，最終會(huì)完成結(jié)算流程。反之，60%-70%的購(gòu)物者并不會(huì)真正購(gòu)買他們放入購(gòu)物車的商品。所以，如果能稍微改善下“加入購(gòu)物車率”和“購(gòu)物車完成率”之間的差距，就意味著有可能賺得一大筆錢。
再來看一下網(wǎng)站的回頭客，他們已經(jīng)在網(wǎng)站上下過一次單。這些回頭客更容易把產(chǎn)品加入購(gòu)物車。但是如果他們的轉(zhuǎn)化率非常低呢？
這表明你的網(wǎng)站結(jié)算流程對(duì)回頭客來說，并沒有變得簡(jiǎn)單一些。當(dāng)顧客第一次在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，需填寫賬號(hào)信息和收貨地址，但是老客戶的話，最好網(wǎng)站能自動(dòng)保存這些信息。
4、對(duì)消費(fèi)者的承諾
最后，“加入購(gòu)物車”率也能成為一個(gè)指標(biāo)，檢測(cè)你是否遵守了對(duì)消費(fèi)者的承諾。
網(wǎng)購(gòu)者們希望你所說的一切都能保持一致，從營(yíng)銷內(nèi)容到產(chǎn)品描述，再到價(jià)格。這些都是你對(duì)消費(fèi)者們做出的承諾。
一方面，“加入購(gòu)物車率”當(dāng)然跟網(wǎng)站“跳出率”不是一回事。另一方面，“購(gòu)物車完成率”低的話，意味著在整個(gè)購(gòu)物流程中，你可能在某些方面讓消費(fèi)者失望了。
通過研究分析客戶數(shù)據(jù)，找出讓消費(fèi)者失去期待的原因。(來源：樂發(fā)網(wǎng)http://m.wholisticcareny.com）
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