今年淘寶一直強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展方向就是要做好社區(qū)化運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)以及生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)!針對(duì)這三大方向，可能很多賣家心中都只有一個(gè)模糊的概念，并沒(méi)有真正意義上的弄懂或是理解，所以為了讓大家更清晰調(diào)理話的操作或是后續(xù)淘寶工作的開(kāi)展，本文就一一為大家講解。
社區(qū)化運(yùn)營(yíng)是什么意思?
現(xiàn)如今但凡能吸引粉絲的平臺(tái)都稱之為社區(qū)，然而社區(qū)化運(yùn)營(yíng)可以定義為兩種：一、建立或者利用社區(qū)來(lái)促成交易，大一些的例如新浪微博，再例如微淘，旺信，支付寶朋友圈，利用這里的互動(dòng)促成交易!二、對(duì)特定人群的組織和服務(wù)，社區(qū)，顧名思義，社會(huì)區(qū)域，例如某個(gè)店鋪只針對(duì)廣場(chǎng)舞大媽這個(gè)群體來(lái)服務(wù)。也就是把定位做到最精致。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么意思?
我們之前的運(yùn)營(yíng)屬于什么運(yùn)營(yíng)?屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，技術(shù)運(yùn)營(yíng)!那么何為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容可以稱之為趣味運(yùn)營(yíng)，也可以是特色運(yùn)營(yíng)，一切能讓客戶除了感覺(jué)到你在賣產(chǎn)品的同時(shí)帶著情懷的手段都稱之為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)!多在于互動(dòng)，店鋪內(nèi)部新穎的活動(dòng)!
生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)是什么意思?
例如微信，不靠發(fā)信息盈利!發(fā)信息免費(fèi)!所以淘寶提倡生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)，淘寶不僅僅是一個(gè)賣貨的平臺(tái)，我們能給商家提供一些免費(fèi)的有用的服務(wù)!例如某個(gè)賣服裝的店鋪每天都會(huì)在微淘發(fā)如何穿衣搭配，現(xiàn)如今各個(gè)城市流行的穿戴。再例如某個(gè)賣食品的店鋪每天都會(huì)介紹一些好吃的，什么味道。這就是服務(wù)。但是你想想，客戶老是關(guān)注你的信息，你的店鋪已經(jīng)深入他的大腦，你還擔(dān)心賣不出去貨?
但是這三個(gè)大方向先從哪一個(gè)下手呢?大家別急，其實(shí)這三個(gè)方向可以歸納成一個(gè)，我們最容易操作，也能最快見(jiàn)效的，就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)!記住這四個(gè)字，今后肯定頻繁被各大機(jī)構(gòu)瘋狂提起------內(nèi)容為王!以前常常聽(tīng)到，產(chǎn)品為王，流量為王，今后肯定是內(nèi)容為王!
淘寶為什么要發(fā)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?
那么先來(lái)看下，淘寶平臺(tái)相比其他的購(gòu)物平臺(tái)，他的優(yōu)勢(shì)是什么，是萬(wàn)能?這個(gè)是的，已經(jīng)萬(wàn)能了。那么缺的是什么，答案是，缺流量!!!
淘寶還缺流量?當(dāng)然，淘寶最缺的就是流量，為什么這么說(shuō)，大家記住，一個(gè)人也好，一個(gè)企業(yè)也好，他最擅長(zhǎng)的就是他最缺的，不是經(jīng)常有人說(shuō)，讓長(zhǎng)處更長(zhǎng)才能站得穩(wěn)嗎，例如拳王泰森，他如果拳法更厲害是不是更好，例如王菲，她的唱功如果更厲害那粉絲是不是更喜歡，所以淘寶如果流量更多，這個(gè)平臺(tái)是不是更盈利。因?yàn)樘詫毜牧髁康搅似款i了，基本上能注冊(cè)淘寶的都注冊(cè)了，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候要做的兩個(gè)大方向：一、循環(huán)引流。二、留住客戶。
什么是循環(huán)引流，就是之前一個(gè)客戶去一次淘寶就能產(chǎn)生很多流量，淘寶的方向是讓這個(gè)客戶去淘寶的頻率更高進(jìn)而產(chǎn)生更多的流量!這就教循環(huán)引流!這個(gè)事情淘寶不可能來(lái)做，他們也做不了，所以他們把這個(gè)任務(wù)給了商家，已經(jīng)放出了話，誰(shuí)能做出內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，就扶持誰(shuí)，讓誰(shuí)發(fā)財(cái)。淘寶的潛規(guī)則一直如此，你迎合了我的方向遵守了我的玩法，服務(wù)了我的市場(chǎng)，我就讓你發(fā)財(cái)!
那么流量是怎么產(chǎn)生的呢?是內(nèi)容，內(nèi)容產(chǎn)生了流量，流量產(chǎn)生了交易，交易產(chǎn)生了盈利!所以，我們的方向就是-----產(chǎn)生內(nèi)容! 這也是我上面說(shuō)未來(lái)這幾年，對(duì)技術(shù)的要求會(huì)越來(lái)越低。任何一個(gè)賺錢的事情，前期誰(shuí)最早做誰(shuí)發(fā)財(cái)，到了中期，大家都做了，那么誰(shuí)的技術(shù)好經(jīng)驗(yàn)豐富誰(shuí)發(fā)財(cái)，到了瓶頸期，誰(shuí)能創(chuàng)新，誰(shuí)能突破誰(shuí)發(fā)財(cái)，所以以后不再是技術(shù)流的天下了。如今的淘寶正處于瓶頸期!
正所謂水到渠成，淘寶在這個(gè)時(shí)候發(fā)展社區(qū)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)是密不可分的。如今網(wǎng)紅成群，微博微信粉絲經(jīng)濟(jì)泛濫，微商戰(zhàn)煙四起。這些都深深的影響著我們每一個(gè)人，我們都是在不經(jīng)意間被社會(huì)改變。所以淘寶平臺(tái)也要順勢(shì)而變。
依然有很多商家在迷戀技術(shù)，什么優(yōu)化標(biāo)題，上下架時(shí)間!有屁用?你優(yōu)化的結(jié)果呢?!看我給你落地!!!
【內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要靠著圖片和文字來(lái)刺激客戶的需求從而達(dá)到成交的目的】
其中的一個(gè)部分--文案!文案的重要性想必大家都非常清楚，為什么你每次費(fèi)了很大的心思寫出的文案卻沒(méi)有什么效果?這其中的技巧你又能懂的多少?
例如一家賣衣服的，文藝型文案“人生得衣須盡歡”(讓人覺(jué)得很有意思)，感覺(jué)式文案“在這里，您會(huì)遇見(jiàn)另一個(gè)自己”(充滿幻想，自己能變成多么漂亮呢?)。預(yù)期場(chǎng)景式文案“其實(shí)，您比他想象中的還要美”(嗯，我就是穿給他看，我也這么認(rèn)為)，攻心式文案“品質(zhì)過(guò)硬就是自信!如果穿上不好看，我愿用您購(gòu)買的金額多加10元買回衣服，運(yùn)費(fèi)我出，贈(zèng)品您留下”(這衣服質(zhì)量肯定無(wú)可挑剔，店主自信心爆棚了)。
再例如很多累計(jì)銷量好幾萬(wàn)的商家總是愛(ài)寫“熱銷3萬(wàn)件”這樣真的好嗎?那我給你換一下“3萬(wàn)人的選擇，不可能是錯(cuò)的”，哪個(gè)更能提高轉(zhuǎn)化?
再例如一些賣食品的經(jīng)常打著標(biāo)語(yǔ)“原味正宗”這樣客戶就會(huì)認(rèn)為你正宗了嗎?那我給你改一下“您可以不買，但別說(shuō)我不正宗”，這是攻擊式文案，消費(fèi)者看了會(huì)怎么想?這家肯定是正宗的!為什么會(huì)有這種感覺(jué)?因?yàn)榭蛻暨€沒(méi)買，說(shuō)他不正宗得有證據(jù)。您不買您憑什么說(shuō)我不正宗?拿不出證據(jù)只能認(rèn)為他是正宗的，所以最后選擇買這家的。這個(gè)文案利用了客戶的自動(dòng)腦補(bǔ)行為。什么叫腦補(bǔ)，就是一些看似有缺陷的文案，客戶的生理反應(yīng)會(huì)自動(dòng)把這缺陷修補(bǔ)起來(lái)，例如下圖：
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