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店鋪日常維護怎么做?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-17 00:16:10  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):4

 我們都知道,一個淘寶新店鋪剛起步,店鋪的運營提升空間是非常大的,而且淘寶也會對新店鋪新產品有一定的支持;而已經經營了一段時間的店鋪,有了一定的流量,如果店鋪不做好日常維護,做好運營維持流量穩(wěn)定,往往一有所影響,流量下滑,或者進一步提升遇到瓶頸。那么如何做好日常維護,穩(wěn)定店鋪流量以及進一步提升呢?
辦法1----讓新進來的流量更加有價值
1、標題要定期優(yōu)化。如果前期標題是結合產品相關類目、屬性、同行相似寶貝,以及市場分析擬定出來的,那么后期,寶貝標題的優(yōu)化,由于我們積累了一些客戶,我們不僅需要結合市場當前行業(yè)熱搜詞,根據(jù)寶貝自身,還要通過生意參謀去看買家通過什么關鍵詞進來,其帶來的轉化情況如何來對標題進行修改和側重優(yōu)化。
店鋪整體引流詞
同時,我們還可以看單品寶貝單天的關鍵詞效果(生意參謀只能看一天,建議是下載策劃成excel表,進行統(tǒng)計,以便清晰了解);或者市場上別的相關數(shù)據(jù)軟件。
2、店鋪經營一段時間,積累了一些客戶,大多賣家還是需要經過直通車、鉆展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的,這樣引入的新客源,能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權重,這些流量都是有價值的流量。
3、關聯(lián)營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用:
A.在產品頁面做關聯(lián)銷售,首先分析數(shù)據(jù),針對性設置其關聯(lián)寶貝,而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關聯(lián)寶貝,我們最好是根據(jù)產品本身來制定營銷策略;
B.買家通過主產品進到頁面,可以說明對這類相似寶貝同樣有意愿,那如果買家因為主產品的某些原因而不想購買,這時候,我們推薦與主產品同類或相似的產品,留住買家繼續(xù)游覽,可以充分利用這個流量。
C.如果買家通過主產品進來,買了件上衣,但是同樣,可能他也需要一條褲子,就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對于賣家來說,提高我們的客單價,對于買家來說,省心省力,提高了用戶體驗。
辦法2----增加買家下單的決心
1、找噱頭,搞創(chuàng)意,做促銷!
搞促銷,我們都會,但是大多是設置促銷折扣軟件,買家大多司空見慣,因此吸引力是比較有限的,所以除了著重體現(xiàn)折扣價外,我們可以找個給優(yōu)惠的理由,而且是要讓買家好奇,吸引,真正感受到有優(yōu)惠,物超所值,緊迫感襲來!
2、評價的維護
比較多情況下,隨著銷量的增加,評價的增加,中差評也會開始冒泡,維護好評價,能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉化幾率的提高。但是并不是買家中差評,我們都是用返現(xiàn)來讓買家修改評價,甚至要挾的,這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵,互相尊重,自然能有所收獲。
3、客戶的態(tài)度
促使買家下單成交,除了產品頁面價格吸引外,買家存在的不信任與不確定因素,往往是需要客服來引導的,所以這部分是非常重要的,客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法,找到買家的需求,去解決,從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要,就像加語氣詞跟不加,效果是截然不同的,如:【買家:請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為: 【買家:請問這款有黃色的嘛? 賣家:親,能拍下的都是有貨的,喜歡可以下單哦,都是新款來的呢?】
又像,我們溝通中,都是文字的往來,往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式,可以適當加些表情。
辦法3----善于利用客戶關系管理,維護進店客戶
淘寶今年比較重點改版的客戶關系管理系統(tǒng),功能也逐步完善。
1、增加了比較多針對老客戶,沉睡客戶,流失客戶等分析,商家可以針對這部分人群進行定向優(yōu)惠,維護老客戶提升回購幾率。
買家畫像的分析,針對店鋪符合的人群,進行專享價設置;目前市場競爭激烈,店鋪購買過的人群,分分鐘都有可能會被搶走,因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群,必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如:
2、在其營銷模塊里,增加了購物車營銷(目前只開放部分類目),我們可以排序某款寶貝的加購,查看商品加購人群,來創(chuàng)建購物車營銷活動。
總結
目前互聯(lián)網(wǎng)是個大數(shù)據(jù)時代,我們開淘寶容易,但是打理店鋪難,如果不針對數(shù)據(jù)對店鋪做好分析和維護,不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護,很容易被后來者居上,每個店鋪都是獨一無二的,我們要找尋適合我們的運營方式,即需要從日常做起!我們都知道,一個淘寶新店鋪剛起步,店鋪的運營提升空間是非常大的,而且淘寶也會對新店鋪新產品有一定的支持;而已經經營了一段時間的店鋪,有了一定的流量,如果店鋪不做好日常維護,做好運營維持流量穩(wěn)定,往往一有所影響,流量下滑,或者進一步提升遇到瓶頸。那么如何做好日常維護,穩(wěn)定店鋪流量以及進一步提升呢?
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店鋪整體引流詞
同時,我們還可以看單品寶貝單天的關鍵詞效果(生意參謀只能看一天,建議是下載策劃成excel表,進行統(tǒng)計,以便清晰了解);或者市場上別的相關數(shù)據(jù)軟件。
2、店鋪經營一段時間,積累了一些客戶,大多賣家還是需要經過直通車、鉆展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的,這樣引入的新客源,能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權重,這些流量都是有價值的流量。
3、關聯(lián)營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用:
A.在產品頁面做關聯(lián)銷售,首先分析數(shù)據(jù),針對性設置其關聯(lián)寶貝,而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關聯(lián)寶貝,我們最好是根據(jù)產品本身來制定營銷策略;
B.買家通過主產品進到頁面,可以說明對這類相似寶貝同樣有意愿,那如果買家因為主產品的某些原因而不想購買,這時候,我們推薦與主產品同類或相似的產品,留住買家繼續(xù)游覽,可以充分利用這個流量。
C.如果買家通過主產品進來,買了件上衣,但是同樣,可能他也需要一條褲子,就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對于賣家來說,提高我們的客單價,對于買家來說,省心省力,提高了用戶體驗。
辦法2----增加買家下單的決心
1、找噱頭,搞創(chuàng)意,做促銷!
搞促銷,我們都會,但是大多是設置促銷折扣軟件,買家大多司空見慣,因此吸引力是比較有限的,所以除了著重體現(xiàn)折扣價外,我們可以找個給優(yōu)惠的理由,而且是要讓買家好奇,吸引,真正感受到有優(yōu)惠,物超所值,緊迫感襲來!
2、評價的維護
比較多情況下,隨著銷量的增加,評價的增加,中差評也會開始冒泡,維護好評價,能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉化幾率的提高。但是并不是買家中差評,我們都是用返現(xiàn)來讓買家修改評價,甚至要挾的,這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵,互相尊重,自然能有所收獲。
3、客戶的態(tài)度
促使買家下單成交,除了產品頁面價格吸引外,買家存在的不信任與不確定因素,往往是需要客服來引導的,所以這部分是非常重要的,客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法,找到買家的需求,去解決,從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要,就像加語氣詞跟不加,效果是截然不同的,如:【買家:請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為: 【買家:請問這款有黃色的嘛? 賣家:親,能拍下的都是有貨的,喜歡可以下單哦,都是新款來的呢?】
又像,我們溝通中,都是文字的往來,往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式,可以適當加些表情。
辦法3----善于利用客戶關系管理,維護進店客戶
淘寶今年比較重點改版的客戶關系管理系統(tǒng),功能也逐步完善。
1、增加了比較多針對老客戶,沉睡客戶,流失客戶等分析,商家可以針對這部分人群進行定向優(yōu)惠,維護老客戶提升回購幾率。
買家畫像的分析,針對店鋪符合的人群,進行專享價設置;目前市場競爭激烈,店鋪購買過的人群,分分鐘都有可能會被搶走,因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群,必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如:
2、在其營銷模塊里,增加了購物車營銷(目前只開放部分類目),我們可以排序某款寶貝的加購,查看商品加購人群,來創(chuàng)建購物車營銷活動。
總結
目前互聯(lián)網(wǎng)是個大數(shù)據(jù)時代,我們開淘寶容易,但是打理店鋪難,如果不針對數(shù)據(jù)對店鋪做好分析和維護,不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護,很容易被后來者居上,每個店鋪都是獨一無二的,我們要找尋適合我們的運營方式,即需要從日常做起!

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